Mọi người giúp em với!

Khách đến nhận buồng sớm hơn so với giờ quy định nhưng buồng đó vẫn chưa đc làm sạch vì mới có khách trả buồng. Bên cạnh đó, họ cũng muốn đặt dịch vụ tham quan thành phố. Ngày hôm sau khi sd dịch vụ tham quan, họ phàn nàn về chất lượng chuyến đi. Vậy phải giải quyết tình huống trên như thế nào ạ. ban đầu em thấy có thể thuyết phục khách đổi phòng khác. còn tình huống sau ai là người đứng ra giải quyết tình huống trong trường hợp khách đặt dịch vụ tham quan của khách sạn.

Trả lời:1 30/09/2015 10:49

thuhang_2005st