Thông tin liên hệ
- 098 254 8765
- nhn.nguyennghia2108@gmail.com
- Quy Nhơn , Việt Nam
- Nước ngoài
Giới thiệu bản thân
Front Office Supervisor với kinh nghiệm vận hành tiền sảnh và quản lý ca trong môi trường khách sạn. Từng tham gia pre-opening và đảm nhận vai trò Night Duty Manager, có khả năng xử lý tình huống, phối hợp liên bộ phận và tối ưu trải nghiệm khách hàng. Định hướng phát triển lên Front Office Manager với tư duy vận hành hiệu quả và nâng cao chất lượng dịch vụ.Mong muốn về công việc
Phát triển trong môi trường khách sạn chuyên nghiệp, nơi tôi có thể đóng góp vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ, tối ưu vận hành tiền sảnh và gia tăng trải nghiệm khách hàng.Thông tin tham khảo
LÊ HUY VIỆT
TỔNG QUẢN LÝ
ODIN Hotel Quy Nhơn
gm@odinhotel.com.vn
0963 994 499
NGUYỄN HIẾU NGHĨA
Assistant Front Office Manager/Front Office Supervisor
Thông tin cơ bản
CÔNG VIỆC MONG MUỐN
Trình độ học vấn chuyên môn
Trường SAIGONTOURIST
Quản Lý Nhà Hàng - Khách Sạn
Khác
2024
2025
Hoàn thành chương trình Quản lý Nhà hàng – Khách sạn, kết hợp làm việc thực tế trong lĩnh vực F&B và khách sạn, phát triển kỹ năng vận hành, giao tiếp và xử lý tình huống dịch vụ.
Trường SAIGONTOURIST
Nghiệp Vụ Lễ tân
Khác
2023
2024
Hoàn thành khóa Nghiệp vụ Lễ tân, áp dụng vào thực tế trong vận hành tiền sảnh, bao gồm check-in/check-out, xử lý tình huống và phối hợp liên bộ phận.
Kỹ năng
- Vận hành tiền sảnh (Front Office Operations)
- Quản lý ca & điều phối nhân sự
- Xử lý tình huống & khiếu nại khách hàng
- Phối hợp liên bộ phận (FO – HK – F&B)
- Kiểm soát tình trạng phòng & công suất
- Kỹ năng giao tiếp & chăm sóc khách hàng
- Đào tạo & hướng dẫn nhân viên
- Sử dụng hệ thống PMS (Opera/Smile/khác nếu có)
Kinh nghiệm làm việc
ODIN HOTEL QUY NHƠN – 4★ (105 phòng)
Night Duty Manager/ Front Office Supervisor
06 TRẦN CAO VÂN , PHƯỜNG QUY NHƠN
3 / 2024
/
• Điều hành toàn bộ hoạt động Front Office trong cả ca ngày và ca đêm, đảm bảo vận hành ổn định, tuân thủ tiêu chuẩn dịch vụ khách sạn 4*.
• Trực tiếp quản lý và đào tạo đội ngũ Front Office (Lễ tân, Đặt phòng, Bellman – 6 nhân sự), nâng cao hiệu suất và chất lượng phục vụ.
• Theo dõi, phân tích và báo cáo các chỉ số kinh doanh: OCC, ADR, RevPAR; hỗ trợ Ban Giám đốc trong việc ra quyết định vận hành.
• Kiểm soát tình trạng phòng và chiến lược giá bán theo từng giai đoạn, đặc biệt trong mùa cao điểm (OCC >80%), nhằm tối ưu doanh thu.
• Phối hợp chặt chẽ với Housekeeping và các bộ phận liên quan để đảm bảo phòng sẵn sàng bán và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
• Xử lý các tình huống vận hành phức tạp: khiếu nại khách, khách VIP, sự cố khẩn cấp, đảm bảo duy trì hình ảnh và uy tín khách sạn.
• Thực hiện Night Audit, kiểm soát doanh thu và đối soát tài chính cuối ngày.
• Lập và theo dõi báo cáo công suất phòng theo ngày/tuần/tháng; đề xuất giải pháp tối ưu hiệu quả kinh doanh.
• Kiểm soát booking từ OTA và các kênh bán phòng, hạn chế thất thoát doanh thu và overbooking.
• Hỗ trợ phân tích dữ liệu vận hành và dự báo xu hướng kinh doanh, phục vụ công tác lập kế hoạch.
ODIN HOTEL QUY NHƠN – 4★ (105 phòng)
Front Office Supervisor
06 TRẦN CAO VÂN , PHƯỜNG QUY NHƠN
10 / 2022
2 / 2024
• Giám sát hoạt động hàng ngày của bộ phận Lễ tân.
• Lập lịch làm việc và đào tạo nhân viên mới.
• Quản lý check-in / check-out khách lẻ, khách đoàn và khách doanh nghiệp.
• Xử lý khiếu nại khách hàng nhằm duy trì trải nghiệm dịch vụ tích cực
FLC Luxury Resort Quy Nhơn – 5★
Nhân viên Lễ tân
NHƠN LÝ , QUY NHƠN
1 / 2021
9 / 2022
• Thực hiện quy trình check-in / check-out theo tiêu chuẩn dịch vụ 5 sao.
• Hỗ trợ khách trong và ngoài nước trong thời gian lưu trú.
• Tham gia upselling và hỗ trợ nâng hạng phòng.
Giải thưởng
• Giám Sát Xuất Sắc Năm 2025 – ODIN Hotel Quy Nhơn
12 / 2025
Được vinh danh nhờ năng lực quản lý vận hành tiền sảnh hiệu quả, xử lý tình huống tốt và duy trì chất lượng dịch vụ ổn định trong quá trình hoạt động.
Đăng ký nhận thông tin
Việc làm hấp dẫn
Tư vấn nhà tuyển dụng
Hotline: 091.949.0330
Mail: info@hoteljob.vn
Tư vấn & hỗ trợ ứng viên
Hotline: 091.949.0330
Mail: ungvien@hoteljob.vn
Facebook/ Messenger
/hoteljob
Đăng ký sàn TMĐT số 2015-0205/ĐK/TMĐT của Bộ Công thương; GP MXH số 348/GP-BTTTT của Bộ Thông tin Truyền thông việc làm nhà hàng, tuyển dụng nhà hàng, việc làm nhà hàng khách sạn