• Tiếp đón, hỗ trợ khách hàng nhận và trả phòng.
• Bảo quản thông tin khách hàng và tiến hành đăng ký lưu trú.
• Tiếp nhận các cuộc gọi, tư vấn về các hạng phòng, đặt phòng cho khách hàng.
• Thông báo cho các bộ phận liên quan về lịch lưu trú của khách hàng.
• Giới thiệu các điểm vui chơi, ăn uống, tham quan, đồng thời hỗ trợ khách hàng đặt phương tiện di chuyển (ra sân bay, điểm tham quan).
• Hướng dẫn khách hàng sử dụng cách tiện ích của Khách sạn và các địa điểm vui chơi gần đó.
• Giải đáp mọi yêu cầu của khách hàng trong thời gian lưu trú.
• Tiếp nhận và xử lý khiếu nại, xin feedback của khách hàng sau thời gian lưu trú.

• Tư vấn, giới thiệu và báo giá các dịch vụ lưu trú, ẩm thực và tổ chức sự kiện/hội nghị/hội thảo (MICE) cho khách hàng và đối tác.
• Tiếp nhận, xử lý và theo dõi yêu cầu đặt phòng, đặt bàn nhà hàng và đặt dịch vụ sự kiện qua cộng tác viên, TA, OTA, website và hệ thống nội bộ.
• Phối hợp với các bộ phận để đảm bảo quá trình vận hành và phục vụ khách hàng diễn ra suôn sẻ.
• Tiếp đón và giới thiệu sản phẩm cho khách hàng, đối tác khảo sát Resort
• Hỗ trợ xây dựng chương trình, sắp xếp dịch vụ và điều phối thông tin cho khách đoàn, khách hội nghị và khách lưu trú.
• Cập nhật, quản lý thông tin booking, báo giá và hợp đồng trên hệ thống.
• Theo dõi tình trạng booking và hỗ trợ tối ưu công suất phòng, nhà hàng và không gian hội nghị – sự kiện.
• Tiếp nhận phản hồi, giải đáp thắc mắc và xử lý khiếu nại của khách hàng trước -trong – sau khi sử dụng dịch vụ.