Cao đẳng Công Thương

Hướng dẫn du lịch

Cao đẳng

2022

2024

GH Hospitality

Sales OTA

Khác

2020

2021

E-hotelier Academy by Fraser Singapore

Quản trị khách sạn

Khác

2020

2021

Học Viện Ngoại Giao

Kinh tế Quốc tế

Đại học

2014

2018

La Sinfonía Việt Nam

Assistant General Manager

12-14 Đình Ngang, Cửa Nam, Hà Nội

10 / 2025

6 / 2026

- Điều hành toàn bộ hoạt động kinh doanh và vận hành của khách sạn.
- Giám sát hoạt động hằng ngày của các bộ phận Lễ tân, Buồng phòng, Nhà hàng, Spa và Kỹ thuật nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ và tiêu chuẩn vận hành.
- Xây dựng, cập nhật và triển khai các quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOP), đảm bảo sự đồng bộ và hiệu quả trong toàn khách sạn.
- Kiểm soát chất lượng dịch vụ, theo dõi phản hồi của khách hàng và triển khai các biện pháp cải thiện trải nghiệm khách lưu trú.
- Phối hợp với bộ phận Kinh doanh và Marketing để xây dựng các chương trình bán hàng, tối ưu doanh thu và nâng cao công suất phòng.
- Theo dõi các chỉ số vận hành như doanh thu, công suất phòng, ADR, RevPAR và các chi phí hoạt động; phân tích dữ liệu và đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh.
- Hỗ trợ tuyển dụng, đào tạo, đánh giá hiệu suất và phát triển đội ngũ quản lý cũng như nhân viên các bộ phận.
- Đại diện Ban Quản lý xử lý các tình huống phát sinh, giải quyết khiếu nại của khách hàng và đưa ra các quyết định vận hành khi cần thiết.
- Đảm bảo khách sạn tuân thủ các quy định về an toàn, an ninh, phòng cháy chữa cháy, vệ sinh và các quy định pháp luật liên quan.
- Chuẩn bị các báo cáo vận hành định kỳ, báo cáo doanh thu và tham gia xây dựng kế hoạch kinh doanh, ngân sách hằng năm.

The Chi Boutique Hotel

FO Manager

13-15-17 Nhà Chung, Hoàn Kiếm, Hà Nội

2 / 2023

10 / 2025

- Quản lý toàn bộ hoạt động của bộ phận Lễ tân, đảm bảo quy trình vận hành diễn ra hiệu quả và đúng tiêu chuẩn dịch vụ của khách sạn.
- Điều hành, phân công công việc và quản lý đội ngũ nhân viên Lễ tân và Bellman (13-15 nhân sự); xây dựng lịch làm việc, đánh giá hiệu suất và đào tạo nhân viên mới.
- Kiểm soát quy trình nhận phòng, trả phòng, quản lý đặt phòng và tối ưu công suất phòng nhằm nâng cao doanh thu.
- Tiếp nhận, xử lý và giải quyết các phản hồi, khiếu nại của khách hàng một cách chuyên nghiệp, đảm bảo mức độ hài lòng cao.
- Phối hợp với các bộ phận Buồng phòng, Kinh doanh, Kế toán và Kỹ thuật để đảm bảo hoạt động vận hành thông suốt.
- Giám sát doanh thu của bộ phận Lễ tân, kiểm tra tiền mặt, hóa đơn, công nợ và các báo cáo doanh thu hằng ngày.
- Kiểm soát chất lượng dịch vụ, duy trì tiêu chuẩn vận hành và đề xuất các giải pháp cải tiến nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Theo dõi và quản lý đánh giá của khách trên các kênh OTA, phối hợp xử lý phản hồi để duy trì hình ảnh và uy tín của khách sạn.
- Xây dựng và cập nhật các quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOP), đảm bảo nhân viên tuân thủ đầy đủ các quy định của khách sạn.
- Phối hợp với Ban Giám đốc trong việc lập kế hoạch nhân sự, kiểm soát chi phí vận hành và nâng cao hiệu quả hoạt động của bộ phận.

Fraser Suites Ha Noi

FO Supervisor

51 Xuân Diệu, Quảng An, Tây Hồ, Hà Nội

1 / 2019

1 / 2023

- Giám sát hoạt động hàng ngày của bộ phận Lễ tân, đảm bảo quy trình nhận phòng, trả phòng và phục vụ khách diễn ra hiệu quả theo tiêu chuẩn của khách sạn.
- Phân công công việc, sắp xếp ca làm và hỗ trợ đào tạo, hướng dẫn nhân viên Lễ tân nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Kiểm tra việc tuân thủ các quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOP) và tiêu chuẩn dịch vụ của khách sạn.
- Tiếp nhận, xử lý và theo dõi các phản hồi, khiếu nại của khách hàng, đảm bảo mang lại trải nghiệm hài lòng và chuyên nghiệp.
- Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận Buồng phòng, Kinh doanh, Kỹ thuật và An ninh để đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách.
- Giám sát tình trạng phòng, công suất phòng và hỗ trợ bán nâng hạng phòng (Upselling) nhằm tối ưu doanh thu.
- Kiểm tra báo cáo doanh thu, tiền mặt, hóa đơn và các giao dịch phát sinh trong ca làm việc.
- Đảm bảo khu vực tiền sảnh luôn chuyên nghiệp, gọn gàng và duy trì hình ảnh thương hiệu của khách sạn.
- Thực hiện báo cáo vận hành định kỳ và đề xuất các giải pháp cải tiến nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của bộ phận.

Honesty Award

12 / 2021

Giải thưởng nhân viên trung thực tại Fraser Suites Hà Nội

Frasian of the year

12 / 2021

Giải thưởng nhân viên xuất sắc năm tại Fraser Suites Hà Nội

Quách Hải Yến

HRM

The Chi Boutique Hotel

hr@thechihotel.com

0904706708

Nguyễn Đình Thành

Operation Manager

Fraser Suites Hà Nội

om@frasersuiteshanoi.com

0947157384