Wyndham Grand Phú Quốc - Resort 5 sao quy mô 1378 phòng và 21 villa

Reservation Executive

Phú Quốc, An Giang

5 / 2018

9 / 2026

Đại lý du lịch và đối tác B2B
Trực tiếp tiếp nhận, xử lý và theo dõi đặt phòng từ khách trực tiếp, OTA, đại lý du lịch và đối tác B2B; tư vấn và kiểm tra loại phòng, giá bán, tình trạng phòng, chính sách đặt phòng, thay đổi, hủy phòng và các yêu cầu đặc biệt.
Tham gia các nhóm Zalo làm việc giữa Kinh doanh, Quản lý doanh thu và các đại lý có quỹ phòng cam kết. Sau khi cân đối tình trạng sử dụng phòng, phối hợp hỗ trợ tăng quỹ phòng trên TA Portal để đại lý tiếp tục bán phòng sát ngày, tạo thêm khoảng 10–15 booking phát sinh trong ngày hoặc ngày kế tiếp so với lượng booking ban đầu, góp phần tăng khoảng 1–2% công suất phòng (OCC).
Hỗ trợ chương trình voucher đêm phòng dành cho đại lý nội địa (mục tiêu 10.000 voucher); kiểm tra, đối soát và cấn trừ voucher điện tử trên Smart Card.
Thị trường C.I.S.
Phụ trách xử lý booking FIT thị trường C.I.S. trong mùa cao điểm từ tháng 11 đến tháng 03, thời điểm thị trường này chiếm khoảng 60–70% tổng lượng booking của khách sạn.
Trực tiếp kiểm tra, xác nhận và theo dõi booking trên hệ thống của các đối tác Crystal Bay Tour, Selfie Travel, Anex, Amega và Fun & Sun.
Theo dõi tình trạng phòng, giá bán, điều kiện đặt phòng và các yêu cầu của khách để đảm bảo booking được xác nhận chính xác, đúng thời hạn và đúng chính sách của khách sạn.
Đặt phòng và phối hợp vận hành
Xử lý trung bình 30–35 booking/ngày vào mùa thấp điểm và 50–60 booking/ngày vào mùa cao điểm trên OPERA PMS, bao gồm booking từ khách trực tiếp, OTA, đại lý du lịch và đối tác B2B.
Phối hợp với bộ phận Quản lý doanh thu và đại lý để theo dõi nhu cầu đặt phòng, tình trạng sử dụng phòng, quỹ phòng cam kết và điều chỉnh phân bổ phòng phù hợp với nhu cầu thực tế.
Thanh toán và công nợ đại lý
Được giao theo dõi thanh toán booking đại lý: đảm bảo 100% booking có thông tin thanh toán rõ ràng (đã hoàn tất / được đảm bảo / trả sau theo hợp đồng) trước ngày nhận phòng 7 ngày.
Kiểm tra tổng tiền, đối soát và phối hợp với Kế toán xử lý các khoản chưa thanh toán hoặc sai lệch, góp phần hạn chế công nợ quá hạn và rủi ro booking hủy trong hạn phạt hủy nhưng chưa được thanh toán cho khách sạn.
Khi hoàn tất phần việc chính sớm, chủ động hỗ trợ đồng nghiệp trả lời email và cuộc gọi của khách để bộ phận giữ chỉ tiêu: 100% email được trả lời trong 24 giờ và 100% cuộc gọi đến không bị nhỡ.

DONG NAM HOTEL CHÂU ĐỐC (Khách sạn khoảng 50 phòng và 01 nhà hàng)

Nhân viên Kinh doanh

Châu Đốc - An Giang

3 / 2013

2 / 2018

Tiếp nhận và xử lý đặt phòng từ các đại lý du lịch, kiểm tra thông tin khách, ngày lưu trú, số lượng phòng và các yêu cầu dịch vụ.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để thông báo thông tin đặt phòng, chuẩn bị phòng và các dịch vụ theo yêu cầu của đại lý và khách hàng.
Quản lý và theo dõi đặt phòng bằng phương pháp thủ công trong thời gian khách sạn chưa sử dụng phần mềm quản lý, đảm bảo thông tin được ghi nhận và truyền đạt chính xác, kịp thời.