To be responsible for the supervision of all activities pertaining to Reservations Department in order to achieve the highest possible occupancy levels for the purpose of maximizing room revenues and profit.
JOB SPECIFIC TASKS
Administration
• To coordinate office activities to ensure work updates are consistently maintained and all correspondences promptly handled on the same day received.
• To ensure that all reservations are thoroughly reviewed prior to guest’s arrival.
• To take charge of special requests and any problems that may arise within the department on a day-to-day basis. .
• To develop and maintain an efficient filing system of all correspondence for easy access and retrieval.
Organization
• To fully train staff in all aspects of reservations operations.
• To develop and implement reservation procedures to support the marketing efforts.
• To monitor individual staff performance and conduct periodic performance appraisals.
• To establish tracking mechanisms to capture room nights’ production by market segments and geographical origin to allow sales to effectively evaluate and “manage” business sources.
• To initiate procedural changes to maximize staff productivity and further enhance service levels.
Communication
• To conduct and attend meetings as required.
• To coordinate reservation requirements and liase with respective departments on special projects.
• Establish and maintain good relations with corporate accounts, travel agencies, airlines and other booking sources.
• To constantly update staff and respective departments on room status and selling strategies.
Room Inventory Control
• To constantly review room availability in relation to total rooms sold, opening and closing categories with a view to maximizing occupancy and revenues.
• To enforce strict cut-off controls and monitor reviews stipulated in group contracts.
• To provide CSS/SMILE with updated room availability to maximize sales opportunities and minimize regrets build-up.
• To manage “ freesale “ allotments in order not to displace shortlead high-yield.
Revenue Management
• To encourage the reservation staff to take every opportunity to “upsell”
• To manipulate rate categories during tight periods to maximize high yield business
• To develop rate guidelines based on occupancy levels to maximize sales opportunities during periods of high occupancy.
Forecasting
• To issue weekly forecast to update the respective departments on occupancy levels and arrival/departure schedules.
• To actively participate in the forecast meeting on a monthly basis, covering market segment breakdown by room nights, average rate and revenue.
• To track and establish pick-up trends, occupancy history and market segment development to facilitate the forecasting process. .
Others
• To foster a high level of morale amongst the reservations staff
• To assume other duties as delegated by Management.
• To lead the team to cross-sell other revenue areas of the hotel.
Quyền lợi được hưởng
Competitive package in an international environment.
Multi-properties training & working opportunity
Discount schemes and the chance to work with a great team of people.
Do you love working and developing your career in an international hospitality industry? If you love dealing with people, bringing new ideas to the enthusiastic and dynamic team, care and passion about your job – we would like to have you in our professional team.
Yêu cầu công việc
JOB REQUIREMENT
4-year Bachelor or higher degree in Hospitality Management or Business Administration
At least 3-4 years at the same position in full-scale hotel & resort
Good knowledge of CSS/SMILE system
Strong inter-personality skills, proficiency in English communication and computer literate
Strong in driving results, overall sales skills, effective telephone communication skills
Broad understanding of function and group room space management
Proven ability in group sales process and related strategies
Maximizing revenue by up-selling packages and creative food & beverage
Understanding and achievement of team and individual goals
Understanding of need time strategy as developed by revenue management
Familiarity and knowledge of all departments within the hotel
Vui lòng làm theo các chính sách này khi đánh giá một nhà tuyển dụng:
Không đăng các đánh giá không thật với mục đích làm tăng
hoặc giảm xếp hạng
Không đăng nội dung lạm dụng, thù hận, đe dọa hoặc quấy rối
người khác.
Không đăng nội dung chứa lời tục tĩu hoặc công kích
Đừng mạo danh bất kỳ người nào, không xuyên tạc mối liên kết
của bạn với một người hoặc tổ chức.
Không đăng thông tin riêng tư bí mật của bạn và người khác,
như địa chỉ thực, số bằng lái xe, CMND hoặc bất kỳ thông tin nào khác thuộc về quyền sở hữu cá nhân
Nội dung đăng nên dễ đọc, đúng chính tả, không sử dụng viết
hoa và chấm câu quá nhiều.
Đăng thông tin rõ ràng, có giá trị và trung thực.
Cố gắng đăng nội dung bao gồm cả ưu điểm và nhược điểm.
Sử dụng đúng ngữ pháp và kiểm tra chính tả của bạn.
Hãy tử tế với người khác, không công kích hoặc đăng đánh giá
với mục đích triệt hạ một cá nhân hay doanh nghiệp nào đó. Cùng nhau xây dựng một môi trường văn
minh và lịch sự.
FLC Hotels & Resorts sở hữu chuỗi quần thể nghỉ dưỡng và giải trí cao cấp tại các điểm đến hấp dẫn nhất Việt Nam với 5 quần thể đã đi vào hoạt động và 3 quần thể đang trong giai đoạn hoàn thiện. FLC Hotels & Resorts cung cấp hơn 10 nghìn phòng nghỉ cho thị trường du lịch Việt Nam, đi cùng với đó là hệ tiện ích giải trí đa dạng bao gồm các nhà hàng và bar, bể bơi nước mặn và bể bơi vô cực, chuỗi spa chăm sóc sức khỏe, sở thú hay các sân golf đẳng cấp quốc tế… để đáp ứng nhu cầu du lịch của hàng triệu khách hàng trong nước và quốc tế.
Với ưu thế về vị trí độc tôn, FLC Hotels & Resorts mang tới định nghĩa mới về kỳ nghỉ “tất cả trong một” với chuỗi quần thể nghỉ dưỡng bốn mùa trải dài khắp Việt Nam. Mỗi khu nghỉ dưỡng và khách sạn thuộc chuỗi FLC Hotels & Resorts đều là sự kết hợp của không gian thư giãn đích thực, hệ thống tiện ích nghỉ dưỡng và hội họp tối ưu, và dịch vụ chu đáo xuất phát từ trái tim để khách hàng tận hưởng kỳ nghỉ đúng nghĩa theo cách của mình.