Lễ Tân Resort

Hạn nộp: 28/05/2017
Mức lương: Thỏa thuận

Thông tin cơ bản

Số lượng
2

Nơi làm việc
Quận Lê Chân - Hải Phòng

Giờ làm việc
Làm theo ca

Loại hình
Resort/ Khu Du lịch

Ngành nghề
Tiền sảnh

Vị trí
Nhân viên

Cập nhật
19/04/2017 11:41

Mô tả công việc

- Xếp phòng cho khách, đặc biệt chú ý đến những khách quay lại, có chế độ xếp phòng đặc biệt theo thói quen của khách.

- Làm thủ tục nhận/ trả phòng cho khách theo đúng quy trình, các mẫu đăng ký lưu trú phải được điền đầy đủ thông tin. Tất cả thông tin về thanh toán phải được làm rõ để khi trả phòng khách không phải đợi lâu.

- Chuẩn bị welcome drink để phục vụ khách khi khách đến.

- Chào đón khách một cách lịch sự và thân thiện

- Nhận đặt phòng tại quầy hoặc qua điện thoại

- Phối hợp chặt chẽ với buồng phòng và bộ phận kỹ thuật để cập nhật tình trạng phòng

- Chăm sóc và nhận yêu cầu từ khách hàng trong quá trình lưu trú và theo dõi thực hiện.

- Trả lời điện thoại ngay lập tức. Không để điện thoại kêu quá 3 chuông.Luôn sử dụng câu chào bằng tiếng Anh tiêu chuẩn của resort/khách sạn

- Tuân thủ quy định và chính sách của resort/khách sạn

- Giữ vệ sinh khu vực làm việc.

- Đọc thông tin trong sổ giao ca để nắm thông tin và phải có hiểu biết rõ về tất cả những trương trình chính sách đặc biệt và những gì đang diễn ra xung quanh resort.

- Kiểm tra tất cả những tin nhắn,thư…của khách chuẩn bị đến rồi ghim vào tờ đăng ký phòng.

- Tham gia các buổi đào tạo và họp nhân viên bất cứ khi nào được yêu cầu.

- Làm những công việc liên quan hay không liên quan đến bộ phận Lễ tân, theo yêu cầu (nằm trong quy định của resort) hoặc được đồng ý của Quản lý trực tiếp.

- Cập nhật, duy trì các thông tin mới nhất về sản phẩm dịch vụ từng thời điểm để tư vấn cho khách hàng.