Trưởng Bộ Phận Lễ Tân Khách Sạn - Làm Việc Tại Liên Bang Nga

• Hạn nộp: 14/08/2017
• Mức lương: Thỏa thuận

Thông tin cơ bản

Mô tả công việc

- Điều hành các công việc bộ phận lễ tân.
- Quản lý tốt nhân sự bộ phận lễ tân.
- Làm vừa lòng khách hàng.
- Đạt được tiêu chuẩn cao về dịch vụ khách hàng, kiên định và hiệu quả trong công việc, lịch sự, nhã nhặn với nhân viên.
- Quản lý các chi phí của bộ phận ở mưc thấp nhất, mang lại doanh thu phòng cao nhất và chuẩn bị hóa đơn cho từng khách hàng đầy đủ.
- Đảm bảo giá phòng khách được cập nhật chính xác; Đảm bảo đạt được kế hoạch đề ra của bộ phận.
- Hiểu rõ các tiêu chuẩn và quy trinh dich vụ của bộ phận.
- Kiểm tra sổ nhật ký công việc hàng ngày của bộ phận, đảm bảo các công việc được thực hiện đầy đủ, chính xác.
- Đảm bảo tất cả chìa khóa phòng được kiểm tra hàng ngày, và chìa khoá mất được thay thế kịp thời.
- Thực hiện kiểm tra nếu có sai lệch về báo cáo phòng.
- Phản ứng kịp thời với các báo cháy, các tình huống khẩn cấp (nếu có).
- Luôn có mặt để giải quyết kịp thời các phàn nàn của khách hàng.
- Kiểm tra lại sự chuẩn bị đón tiếp các khách VIP, giá phòng.Trợ giúp, hướng dẫn nhân viên lễ tân chuẩn bị phòng cho khách VIP.
- Chào đón, và tiễn các khách VIP, khách hàng trung thành, khách ở dài hạn.
- Cùng với nhân viên lễ tân đón tiếp khách nhận phòng theo đoàn, và luôn đảm bảo công việc được chuẩn bị tốt nhất.
- Đảm bảo tất cả các đặt phòng được kiểm tra và xắp xếp hợp lý để mang lại doanh số cao nhất..
- Quản lý các đặt phòng đạt tỷ lệ cao nhất trong điều kiện có thể - trong mùa cao điểm.
- Đảm bảo sảnh lễ tân luôn trong điều kiện phục vụ tốt nhất.
- Đảm bảo nhân viên ăn mặc chỉnh tề và làm việc đúng thời gian quy định.
- Thực hiện các quy trình và chính sách mới của ban giám đốc khách sạn.
- Tham gia các cuộc họp của ban giám đốc khách sạn.
- Trợ giúp ban giám đốc khách sạn về công việc hành chính.
- Tổ chức họp bộ phận;Tổ chức các khóa đào tạo của bộ phận theo kế hoạch đặt ra.
- Đảm bảo nhân viên mới được đào taọ hướng dẫn đạt tiêu chuẩn làm việc của khách sạn.
- Giải quyết kịp thời các yêu cầu và phàn nàn của khách, tránh lặp lại lỗi tương tự trong tương lai.
- Làm báo cáo tuần, tháng theo yêu cầu của ban giám đốc.
- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Giám đốc điều hành khách sạn.
- Làm Việc tại "Tổ Hợp Đa Chức Năng "Hà Nội - Matxcơva" (TP Moscow Liên bang Nga)

Quyền lợi được hưởng

Chế độ hấp dẫn

Yêu cầu công việc

- Bằng cấp/ lĩnh vực học: Tốt nghiệp Cao Đẳng/Đại học trở lên chuyên ngành lễ tân Khách Sạn; ưu tiên ứng viên có chứng chỉ nghiệp vụ chuyên ngành nâng cao.
- Yêu cầu ngoại ngữ: Nghe, nói, đọc viết thành thạo Tiếng Nga, biết thêm Tiếng Anh/Tiếng Trung là 1 lợi thế.
- Sử dụng tốt các phần mềm tin học văn phòng, phần mềm quản lý buồng phòng.
- Kinh Nghiệm làm việc: Trên 3 năm trong việc Quản lý bộ phận lễ tân, ưu tiên ứng cử viên đã từng làm Trưởng bộ phận lễ tân ở khách sạn 4 sao trở lên.
* Kỹ năng và các yêu cầu khác:
- Tác phong làm việc chuyên nghiệp, nghiêm túc, có tính kỷ luật cao.
- Có khả năng ngoại giao, sáng tạo, tự tin, năng động, chịu được áp lực cao trong công việc.
- Có các kỹ năng sắp xếp, nghệ thuật giao tiếp với khách hàng.
- Kỹ năng dịch vụ khách hàng tốt.
- Có khả năng giải quyết vấn đề, sắp xếp và tổ chức công việc tốt, khéo léo trong sắp xếp và sử dụng nhân viên, tính cẩn thận, tỉ mỉ, sạch sẽ.
- Hỗ trợ, hướng dẫn và giám sát nhân viên để bộ phận đạt được chỉ tiêu hàng tháng.
- Chịu trách nhiệm đào tạo nhân viên theo tiêu chuẩn của khách sạn để đạt được hiệu quả công việc cao nhất.
- Sẵn sàng làm việc ổn định, lâu dài tại Liên bang Nga ít nhất 03 năm. Mong muốn gắn bó với công ty lâu dài.

Yêu cầu hồ sơ

- Các ứng viên quan tâm vui lòng nộp hồ sơ trực tuyến, qua email hoặc trực tiếp tại công ty
- ứng viên có thể gửi cv trực tiếp qua email. Hoặc nộp hs trực tiếp tại VP Công ty, Tầng 2, P. 202, Tòa nhà T&M Trans, số 30 BCD Lý Nam Đế, Hoàn Kiếm, Hà Nội.
- CV gửi bằng Tiếng Việt/Tiếng Anh/Tiếng Nga

• Bình luận (5)
• Đánh giá (5)