Receptionist Supervisor

• Hạn nộp: 30/12/2017
• Mức lương: Thỏa thuận

Thông tin cơ bản

Mô tả công việc

 Luôn đảm bảo dịch vụ chăm sóc khách hàng ngoài mong đợi;  Luôn đảm bảo duy trì thái độ thân thiện, vui vẻ và lịch sự;  Đối với khách hàng tiềm năng, phản hồi các quan tâm một cách lịch sự và chính xác, tiếp nhận các đặt phòng nếu có;  Trả lời điện thoại, thắc mắc liên quan đến đặt phòng, thông tin khách sạn và những vấn đề khách quan tâm;  Sử dụng kỹ năng bán hàng trong việc bán phòng nhằm tăng công suất phòng và doanh thu;  Giám sát quá trình vận hành ca làm việc nhằm đảm bảo tất cả nhân viên tuân thủ quy trình hoạt động theo tiêu chuẩn;  Đào tạo, hướng dẫn, giải quyết các vấn đề nảy sinh nhằm đảm bảo chất lượng hoạt động của bộ phận;  Giải quyết các sự cố, vấn đề, phàn nàn của khách một cách nhanh chóng và hiệu quả nhằm duy trì sự hài lòng của khách và chất lượng dịch vụ ở mức cao;  Kiểm tra tất cả thẻ tín dụng của khách đã làm thủ tục nhận phòng cho đến khi hoàn tất theo quy định;  Gán phòng cho các phòng dự kiến đến sau khi đã kiểm tra thông tin và các yêu cầu đặc biệt của khách;  Tạo dựng mối quan hệ phối hợp với mọi bộ phận, đặc biệt là Buồng phòng, đặt phòng;  Kiểm tra nhằm đảm bảo các thông tin thanh toán của khách đã được cập nhật chính xác;  Kiểm soát các giao dịch tiền mặt tại quầy lễ tân và duy trì trách nhiệm hoàn thành các giao dịch thanh toán thẻ với ngân hàng theo hợp đồng;  Giám sát mọi hoạt động của bộ phận lễ tân nhằm đảm bảo tối ưu hóa dịch vụ cung cấp cho khách hàng;  Đảm bảo sổ nhật ký lễ tân được cập nhật và có những kế hoạch thực hiện theo đó.  Tuân thủ quy trình nhận phòng của khách và quy định về an ninh nhằm đảm bảo an toàn, nếu có nghi ngờ phải báo cáo cho Trưởng bộ phận;  Hỗ trợ các bộ phận khác để phục vụ khách trong lúc cao điểm;  Trách nhiệm quản lý bộ phận Lễ tân trong trưởng hợp TBP vắng mặt;  Đóng vai trò chủ chốt trong bộ phận, chia sẻ kỹ năng, kinh nghiệm và động viên đội ngũ nhân viên.s  Thực hiện các nhiệm vụ khác do cấp trên giao;

Quyền lợi được hưởng

- Chế độ phúc lợi, BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của công ty và Nhà nước. - Môi trường làm việc chuyên nghiệp. - Lương cạnh tranh.

Yêu cầu công việc

- Giao tiếp tiếng anh tốt, biết thêm ngôn ngữ khác là một lợi thế. - Tốt nghiệp Trung cấp trở lên hoặc chứng chỉ nghề đào tạo cấp trong nước và Quốc tế - Ưu tiên kinh nghiệm 2 năm trở lên tại vị trí tương đương trong các khách sạn 4, 5 sao. - Nhanh nhẹn, năng động, tháo vát và linh hoạt trong cách xử lý tình huống. - Siêng năng, tỉ mỉ, làm việc theo quy trình, có tính chính xác và hiệu quả cao. - Có tính đồng đội trong công việc, sẵn sàng hỗ trợ và giúp đỡ đồng nghiệp.

Yêu cầu hồ sơ

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi hồ sơ dự tuyển trực tiếp đến: Ban Hành Chính Nhân Sự Tập đoàn Empire Địa chỉ: Đường Trường Sa, Phường Hòa Hải, Quận Ngũ Hành Sơn, Tp. Đà Nẵng (Bên cạnh khu nghỉ dưỡng Naman Retreat) Hoặc thông qua email: Tin đã hết hạn;(Tiêu đề email ghi rõ: Họ tên ứng viên – Vị trí ứng tuyển) Facebook: https://www.facebook.com/TuyendungEmpire/ Điện thoại: 05113 954 666 - Hotline: 0903070068

• Bình luận (5)
• Đánh giá (5)