Trợ lý trưởng bộ phận lễ tân

ñ  Dịch vụ chăm sóc khách hàng

§  Phối hợp chuẩn bị các dịch vụ có liên quan và tiện nghi cho khách VIP và mọi khách hàng, chào đón khách đến và đảm bảo hoàn thành thủ tục nhận phòng nhanh chóng, tuân thủ tiêu chuẩn của khách sạn The Ann và những thủ tục, chính sách quy định.

§  Có mặt để chào tạm biệt khách ngày khách đi

§  Giao tiếp và tương tác với khách hàng, đảm bảo các tiêu chuẩn thương hiệu The Ann luôn đáp ứng hoặc vượt mong đợi của khách hàng

§  Truyền đạt những thông tin quan trọng về khách sạn và các khu vực xung quanh cho khách một cách lịch sự và phù hợp, cung cấp thông tin chính xác và dự đoán nhu cầu của khách

ñ  Chăm sóc khách hàng

Tất cả các yêu cầu của khách hàng phải được xử lý với thái độ lịch sự, hiệu quả, đảm bảo tính nhất quán trong dịch vụ phải được duy trì ở mức cao nhất. Đồng thời bộ phận Lễ tân phải luôn theo sát bất kỳ phản hồi nào từ phía khách và các bộ phận khác.

ñ  Check-in

§  Chịu trách nhiệm chào đón khách, duy trì tính hiệu quả và trôi chảy trong quá trình check in và đảm bảo sự chính xác khi vận hành hệ thống Opera và xử lý chính xác hệ thống Fidelio

§  Đảm bảo luôn tận dụng triệt để cơ hội bán hàng để tăng doanh thu

ñ  Check-out

§  Chịu trách nhiệm quá trình check out diễn ra hiệu quả và nhanh gọn, đảm bảo tất cả hóa đơn và các loại phí phải trả phải được trình bày rõ ràng cho khách.

§  Chịu trách nhiệm đảm bảo rằng tất cả các tài khoản được giải quyết trước khi khách khởi hành và các tiêu chuẩn Fidelio được duy trì một cách nhất quán

ñ  Phản hồi 

Đảm bảo tất cả các phản hồi tiêu cực và tích cực phải được giải quyết ngay lập tức, lưu trữ lại và theo sát một cách phù hợp. 

ñ  Có kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương

ñ  Giao tiếp tốt

ñ  Tiếng Anh tốt (4 kỹ năng)

ñ  Làm việc với ngân sách đã được phê duyệt.

ñ  Tuân thủ tất cả các chính sách của khách sạn.

ñ  Tuân thủ tất cả các hệ thống và quy trình đã đặt ra.

•   Giấy khám sức khỏe
• • Sơ yếu lý lịch đóng dấu đỏ
• • Bản sao công chứng chứng minh nhân dân
• • Bản sao/ photo công chứng giấy khai sinh
• • Bản sao công chứng hộ khẩu gia đình
• • Bản photo công chứng các loại bằng cấp (nếu có)