Nhân viên Lễ tân tòa nhà_Công ty CP Đầu tư Địa ốc Đại Quang Minh

• Hạn nộp: 30/01/2018
• Mức lương: 5 - 8 triệu

Thông tin cơ bản

Mô tả công việc

- Quản lý, trực tại khu vực lễ tân; tiếp nhận và trả lời điện thoại, giải đáp thắc mắc, câu hỏi liên quan cho cư dân/khách hàng,tiếp đón và cung cấp thông tin chính xác cho cư dân/khách hàng cần tới các vị trí/ khu vực trong tòa nhà, hướng dẫn sử dụng tiện ích của tòa nhà, các dịch vụ tiện ích trong khu đô thị;
- Đáp ứng mọi yêu cầu hợp lý, tiếp nhận và chuyển tải thông tin, tiếp nhận phàn nàn của cư dân/khách hàng và kịp thời báo cáo cấp trên xử lý nếu vượt quá quyền hạn của mình;
- Theo dõi các yêu cầu của cư dân/khách hàng để đảm bảo các yêu cầu đều được giải quyết;
- Hỗ trợ, giúp đỡ cư dân/khách hàng một cách tận tình, chu đáo, niềm nở;
- Ghi chép, cập nhật thông tin của cư dân/khách hàng và biện pháp giải quyết vào sổ giao ca;
- Tiếp nhận các thông tin liên quan đến cư dân/khách hàng bị thất lạc, đổ vỡ, hỏng hóc đồ đạc, tài sản, thiết bị… và kịp thời chuyển tiếp thông tin tới các bộ phận liên quan;
- Hỗ trợ cư dân/khách hàng sử dụng thang máy, thẻ ra vào hoặc di chuyển ra khỏi tòa nhà khi có sự cố đặc biệt;
- Giữ gìn hình ảnh, uy tín và tiêu chuẩn dịch vụ của tòa nhà;
- Duy trì niềm tin và sự hài lòng của cư dân/khách hàng đối với dịch vụ của tòa nhà; thiết lập các mối quan hệ tốt với cư dân/khách hàng;
- Luôn tuân thủ các tiêu chuẩn, quy định, quy trình của tòa nhà;
- Hướng dẫn và nhắc nhở cư dân/khách hàng thực hiện các nội quy, quy định của tòa nhà;
- Phối hợp và hỗ trợ nhân viên trong bộ phận xây dựng cập nhật thông tincư dân/khách hàng;
- Phối hợp với các bộ phận trong việc tổ chức các hoạt động trong tòa nhà, trang trí dịp Lễ Tết…
- Tiếp thu ý kiến, đề xuất thay đổi để duy trì sự hài lòng của cư dân/khách hàng khi sử dụng dịch vụ của Công ty;
- Thực hiện các nhiệm vụ khác nếu được cấp trên yêu cầu;
- Định kỳ báo cáo và báo cáo sự vụ khi được yêu cầu;
- Tham gia các cuộc họp nếu được cấp trên yêu cầu;
- Cập nhật và thực hiện thông báo, quy định, quy trình, tiêu chuẩn của tòa nhà cũng như các kiến thức cần có để phục vụ công việc;
- Tham gia các khoá đào tạo và hoạt động chung của Ban Quản lý, của Công ty.
- Làm việc theo ca (ca 1: 7h00 – 15h, ca 2: 13h30 – 21h30, 21h30 – 7h00); nghỉ 1 ngày/ tuần

Quyền lợi được hưởng

- Mức lương 6 triệu - 7 triệu

Yêu cầu công việc

1. Giới tính:
Nam, nữ tuổi từ 22 - 30
2. Trình độ học vấn/chuyên môn:
- Tốt nghiệp trung cấp trở lên chuyên ngành nhà hàng khách sạn, quản trị kinh doanh, kinh tế….
3. Kinh nghiệm:
- Có kinh nghiệm về lĩnh vực dịch vụ trong các tòa nhà cao ốc, trung tâm thương mại, khách sạn;
- Ưu tiên những ứng viên đã từng làm việc tại các vị trí quản lý dịch vụ tại các Khách sạn lớn.
4. Kỹ năng:
- Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp khá
- Ngoại hình: Dễ nhìn
- Giọng nói dễ nghe, không nói giọng địa phương
- Kĩ năng giao tiếp: Hoạt bát, ưu tiên có kinh nghiệm lễ tân hoặc chăm sóc khách hàng

4. Phẩm chất cá nhân:

- Có ý thức kỷ luật

- Nhanh nhẹn, năng đông, luôn có tinh thần học hỏi, sáng tạo trong công việc

- Tác phong làm việc chuyên nghiệp

- Kiên trì, sẵn sàng đối mặt với thử thách và luôn thích ứng với sự thay đổi

- Khả năng chịu áp lực công việc cao

Yêu cầu hồ sơ

- Bộ hồ sơ đầy đủ các thông tin và giấy tờ, bằng cấp liên quan

• Bình luận (5)
• Đánh giá (5)