Nhân viên trực tổng đài

• Hạn nộp: 30/03/2019
• Mức lương: 5 - 8 triệu

Thông tin cơ bản

Mô tả công việc

• Tư vấn, giải đáp tất cả các thắc mắc của khách hàng liên quan đến dịch vụ của khách sạn.
• Cung cấp những thông tin cần thiết cho khách và giới thiệu những sản phẩm, dịch vụ nổi bật của khách sạn.
• Chuyển cuộc gọi đến bộ phận liên quan khi có yêu cầu đặc biệt của đối tác, khách hàng.
• Ghi nhận các cuộc gọi khẩn, bất thường và nhanh chóng báo cáo lên cấp trên quản lý trực tiếp.
• Phối hợp với các bộ phận trong khách sạn xử lý kịp thời các yêu cầu, khiếu nại, phàn nàn của khách hàng.
• Ghi nhận các thông tin đặt phòng khách sạn và chuyển yêu cầu đến bộ phận đặt phòng để chuẩn bị đón khách.
• Lưu lại nội dung các yêu cầu vào sổ ghi chép, hoặc file dữ liệu của bộ phận.
• Đảm bảo các yêu cầu của khách hàng, đối tác phải được xử lý nhanh chóng, hiệu quả.
• Tiếp nhận, gọi báo thức khách lưu trú khi có yêu cầu

Quyền lợi được hưởng

• Được cung cấp bữa ăn theo ca làm việc
• Được hưởng chế độ bảo hiểm theo qui định, bao gồm bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội và bảo hiểm thất nghiệp
• Được bảo hiểm tai nạn 24/24 trong suốt thởi hạn hợp đồng với khách sạn
• Được huấn luyện và đào tạo để phát triển nghề nghiệp

Yêu cầu công việc

• Có bằng cấp, chứng chỉ liên quan
• Có kỹ năng giao tiếp tốt
• Có kỹ năng quản lý công việc và sắp xếp thời gian
• Tiếng Anh giao tiếp tốt( biết thêm ngoại ngữ khác là một ưu thế)

Yêu cầu hồ sơ

Ứng tuyển trên Hoteljob.vn

• Bình luận (5)
• Đánh giá (5)