Nhân viên Tiền sảnh - FO

I.        REPORTING

-          Report to Shift Leader & Front Office Supervisor Báo cáo cho Trưởng Ca và Giám Sát/           

-          Report to Front Office Manager Báo cáo Trưởng bộ phận trực tiếp: Trưởng bộ phận Tiền Sảnh./

 II.      DUTIES AND RESPOSIBILITIES

ü  Greet all guests at all time in a friendly and helpful manner, and attempt to learn and use guest’s name at every opportunity. Luôn chào đón khách một cách thân thiện và lịch sự, cố gắng học hỏi, sử dụng tên của khách mỗi khi có thể.

ü   Following Diamond Bay Gold & Villas standard of payment and ensures that the guest completes his registration card, receives a guarantee of payment and ensures the accuracy of the Reservations. Tuân theo tiêu chuẩn thanh toán mà Diamond Bay Golf & Villas đề ra. Để đảm bảo việc xác nhận đặt phòng của khách thật chính xác vì vậy phải có sự đảm bảo về hình thức thanh toán cho việc giữ phòng này.

ü   Ensures that the room is vacant ready before completing the check in Đảm bảo rằng phòng đã sẵn sàng trước khi hoàn thành thủ tục nhận phòng.

ü   Ensure Golf Confirmation saved in system with special request as caddy number, etc…Đảm bảo các xác nhận dịch vụ Gôn được lưu lại trên hệ thống cùng với các yêu cầu đặc biệt như yêu cầu người giữ gậy,…

ü   Stay up to date on room rates, golf tariff, room availability and promotions. Cập nhập giá phòng, giá dịch gôn và số phòng còn trống và các chương trình khuyến mãi.

ü   Handle walk in reservation.Bán phòng cho những khách chưa đặt phòng trước với khách sạn.

ü   Being knowledgeable of all Credit cards and cashing policy.  Hiểu biết tất cả các loại thẻ tín dụng và chính sách thanh toán tiền mặt.

ü   Develop detailed knowledge of room types, the location and layout. Nâng cao kiến thức về chi tiết các loại phòng, vị trí và bố cục.

ü   Be thoroughly aware of the resorts, the location and layouts. Nắm được vị trí, bố cục của khu nghĩ dưỡng.

ü   Respond to take care Business Center and Proshop when having guest Chịu trách nhiệm và để ý Trung Tâm Văn Thư và Cửa hàng gôn khi có khách./.

ü   Coordinates room status updates with the housekeeping department by notification housekeeping of all check outs, late check outs, early check-ins, special requests, room moves and day use rooms.Cập nhật tình trạng của phòng với bộ phận buồng phòng khi khách trả phòng trễ, nhận phòng sớm, các yêu cầu đặc biệt, đổi phòng và những phòng sử dụng trong ngày./

ü   Uses suggestive selling techniques to sell rooms,up sell to higher categories and to promote other services of the resort.Sử dụng kỹ năng bán hàng để giới thiệu các loại phòng, bán các phòng loại cao cấp hơn và giới thiệu các dịch vụ khác của khách sạn./

ü   Possesses a working knowledge of reservation department, takes same day reservations and future reservations and future reservations when necessary. Knows cancellation procedures and child policy.Có hiểu biết về nghiệp vụ của bộ phận đặt phòng, có thể đặt phòng trong ngày và đặt trước khi cần thiết. Biết rõ quy trình hủy phòng và chính sách dành cho trẻ em./

ü   Performing cashier related functions like posting charges to guest account, currency exchange on.Thực hiện các chức năng thu ngân như thu tiền của khách hàng, đổi tiền./

ü   Uses proper telephone etiquette.Sử dụng điên thoại đúng quy định./

ü   Reads and initials the pass-on log and bulletin board daily. Is aware of daily activities and meetings taking place in the hotel.Đọc và ghi nhật ký trên bảng thông báo mỗi ngày. Nắm bắt các hoạt động hàng ngày và các cuộc họp diễn ra trong khách sạn.

ü   Check the billing instructions are correct for all expected departures.Kiểm tra chính xác các hoá đơn của các phòng dự kiến sẽ trả phòng./

ü   Completes check outs per Diamond Bat Golf & Villas standards.Hoàn tất thủ tục trả phòng theo tiêu chuẩn của Diamond Bay Golf & Villas./

ü   Pre registers VIP guests.Làm thủ tục trước cho khách VIP./

ü   Escort guests to their room and explain all resorts- and room facilities.Đưa khách về phòng và giải thích về khu nghỉ dưỡng và các tiện nghi trong phòng./

ü   Contact guests during their stay to obtain high level of guest satisfactions.Liên hệ với khách trong suốt quá trình lưu trú để nhận được sự đánh giá về mức độ hài lòng của khách hàng./

ü   Follow up on all in house guests.Theo dõi tất cả các khách trong khách sạn./