Giám sát Sảnh (Front Office Supervisor)

Trực tiếp và gián tiếp tiến hành làm thủ tục nhận phòng/trả phòng, thanh toán các dịch vụ cho khách hàng một cách chuyên nghiệp, nhanh chóng tuân thủ các tiêu chuẩn của Khách Sạn đề ra.

Phối hợp với các bộ phận liên quan đảm bảo tổ chức việc nhận phòng/trả phòng cho khách một cách hiệu quả.

Báo cáo trực tiếp và giao tiếp với Trưởng Bộ Phận Tiền Sảnh về tất cả các vấn đề liên quan đến hoạt động của Tiền Sảnh

Đảm bảo sự thông suốt trong các thủ tục đăng ký lưu trú và các vấn đề thanh toán của Khách.

Quản lý và theo dõi chặt chẽ tình trạng lưu giữ những đồ vật mà khách để quên.

Giám sát và đôn đốc nhân viên thực hiện đúng và đầy đủ các quy trình về thanh toán và kế toán.

Giữ gìn sự gọn gàng, ngăn nắp của khu vực quầy Tiền Sảnh.

Giám sát thời gian làm việc của nhân viên Tiền Sảnh, lên kế hoạch làm việc cho nhân viên Tiền Sảnh trong ca trực.

Cập nhật và duy trì các thông tin khách khách hàng lưu trú.

Cập nhận thông tin về các sự kiện đang diễn ra trong khu vực.

Nắm rõ tình trạng sử dụng phòng, công suất phòng của khách sạn.

Phối hợp với các bộ phận chuẩn bị cho công tác nhận phòng/trả phòng của khách hàng một cách hiệu quả đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

Chịu trách nhiệm trong việc sắp xếp phòng cho khách có lịch đặt phòng tại khách sạn. Tuân thủ chính sách, và quy trình sắp xếp phòng đảm bảo tối đa sự hài lòng của khách hàng.

Tham gia vào việc xử lý các yêu cầu, than phiền từ phía khách hàng một cách hiệu quả, chuyên nghiệp. Trong trường hợp nằm ngoài quyền hạn xử lý, báo cáo ngay với cấp trên trực tiếp.

Giám sát hoạt động thu ngân trong ca trực: Thủ tục xử lý tiền mặt và thủ tục ngân hàng, xử lý các khoản thanh toán không bình thường, hướng dẫn nhân viên về các chính sách và cơ sở tín dụng, giám sát nhân viên thực hiện quy trình thủ tục an toàn tiền mặt, thực hiện kiểm soát công nợ.

Tham gia công tác đào tạo nhân viên của bộ phận, đặc biệt là công tác đào tạo on-the-job.

Nắm vững các quy trình xử lý các tình huống khẩn cấp.

Chuẩn bị sẵn sàng để thực hiện các nhiệm vụ được giao trong các trường hợp khẩn cấp như cháy, nổ, mất điện....

Thực hiện các công việc khác do Trưởng Bộ Phận Tiền Sảnh và Ban Giám Đốc Khách Sạn giao.

- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm.

- Tiếng Anh giao tiếp tốt.