Hoteljob MV: "Tôi Là Nhân Viên Khách Sạn": Xem Ngay

Hoteljob.vn ra mắt phiên bản App Mobile cho 2 hệ điều hành IOS (Tại đây) và Android (Tại đây)

1140 400
12687 1

Nhân viên đặt phòng (Reservation Staff)

  • Hạn nộp: 30/09/2019
  • Mức lương: Thỏa thuận

Thông tin cơ bản

Số lượng
2
Nơi làm việc
Quận 1 - TP HCM
Giờ làm việc
Giờ hành chính
Vị trí
Nhân viên
Cập nhật
18/06/2019 15:58

Mô tả công việc

TRÁCH NHIỆM & MỤC ĐÍCH CỦA VỊ TRÍ CÔNG VIỆC:

• Nhận và xác nhận các đặt phòng trực tiếp qua điện thoại, fax, email, các đặt phòng cá nhân, công ty hoặc qua các đại lý du lịch. Luôn linh hoạt trong việc bán phòng trống, đảm bảo các yêu cầu về đặt phòng được trả lời trong vòng 48 giờ và các giải pháp thay thế thích hợp được đưa ra khi một loại phòng cụ thể không còn bán.

• Đặc biệt quan tâm tới các đặt phòng VIP, khách hàng trung thành, khách công ty và các khách hàng thường xuyên.

• Nắm rõ các chương trình dành cho khách hàng trung thành các chương trình khuyến mại.

• Có kiến thức hiểu biết sâu về tiêu chuẩn dịch vụ đặt phòng.

• Trước khi nhận các xác nhận đặt phòng cám ơn người đặt theo mẫu sau:” Cám ơn quý khách đã đặt phòng cho khách sạn Muong Thanh…”

• Đảm bảo các đặt phòng cho khách VIP, khách công ty, khách hàng thường xuyên, khách hàng quay lại được nhận biết và xếp phòng đúng theo yêu cầu.

• Thường xuyên cập nhật và file các hồ sơ đặt phòng công ty, các hợp đồng, giá đặc biệt trong tủ hồ sơ.

• Nhận các yêu cầu về các đặt phòng đặc biệt và báo cáo lên cấp trên.

• Thông thạo về các sản phẩm phòng và cách sử dụng các dụng cụ trên phòng khách cũng như các sản phẩm FB và giờ đóng mở cửa. Cố gắng bán các lợi thế cho khách.

• Nhận và trả lời điện thoại theo tiêu chuẩn dịch vụ điện thoại của KS.

• Giữ gìn khu vực đặt phòng sạch sẽ, nắp, luôn đủ vật dùng cần thiết phục vụ công việc.

• Chuyển các phàn nàn hoặc hiểu lầm của khách hàng lên cấp trên

• Báo các bộ phận liên quan về các vấn đề hỏng hóc hoặc đồ không sử dụng được.

• Luôn gìn giữ, tôn trọng bảo vệ tài sản khách sạn tránh lãng phí.

• Thu thập nhiều thông tin có thể về các khách VIP, khách công ty, khách hàng thường xuyên.

• Gìn giữ mối quan hệ làm việc thân thiện trong bộ phận cũng như các bộ phận khác trong khách sạn. Giữ mối quan hệ tốt với các đại lý du lịch, các khách đặt phòng cho khách công ty.

• Hiểu biết về hệ thống đặt phòng GDS và hệ thống đặt phòng của tập đoàn.

• Trợ giúp bộ phận tổng đài khi cần thiết.

• Làm các báo cáo theo yêu cầu của cấp trên.

• Giải quyết các yêu cầu, phàn nàn của khách hàng, tránh các lỗi lặp lại trong tương lai.

• Thái độ phục vụ khách hàng thân thiện, niềm nở, lịch sự và chuyên nghiệp.

• Luôn dùng tên khách trong giao tiếp nếu có thể.

• Các công việc khác theo sự phân công của Trưởng BP Kinh doanh

Quyền lợi được hưởng

- Hỗ trợ ăn ca.

- Được cấp đồng phục làm việc

- Lương, thưởng theo quy định tập đoàn

- BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ

- Có cơ hội Được đào tạo chuyên môn

- Môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp

- Các chế độ khác trao đổi trực tiếp trong quá trình phỏng vấn

Yêu cầu công việc

• Có bằng đại học, hoặc trung cấp chuyên nghành lễ tân khách sạn.

• Có kiến thức hiểu biết sâu về tiêu chuẩn dịch vụ đặt phòng.

• Giao tiếp tốt bằng tiếng anh.

• Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm về đặt phòng khách sạn.

• Hiểu biết về các dịch vụ khách sạn, nội quy lao động và các quy định của công ty.

• Hiểu biết về các phần mềm văn phòng và quản lý khách sạn (Smile).

Yêu cầu hồ sơ

- CV tóm tắt quá trình học tập và làm việc
- Các văn bằng, chứng chỉ liên quan
Chia sẻ:
Tải lên từ máy tính

Chấp nhận tập tin doc, docx, xls, xlsx, pdf, gif, jpg, png dung lượng không quá 10MB

ĐÁNH GIÁ

5.0

TỐT

5 ĐÁNH GIÁ

Chính sách nhận xét

Môi trường làm việc5/10
Chế độ đãi ngộ5/10
Địa điểm làm việc5/10
Thêm ảnh
Môi trường làm việc
Chế độ đãi ngộ
Địa điểm làm việc

BẠN ĐÃ ĐÁNH GIÁ CHO NTD NÀY

5 THÀNH VIÊN ĐÃ ĐÁNH GIÁ

Sắp xếp đánh giá:

  • Quy mô:
  • Số 8A, Mạc Đĩnh Chi, phường Bến Nghé, Quận 1 , TP. Hồ Chí Minh
  • http://saigoncentre.muongthanh.vn/
  • Mường Thanh Sài Gòn Centre nằm trên tuyến phố rợp bóng cây xanh, một khu vực yên tĩnh giữa trung tâm sôi động của TP HCM. Khách sạn chỉ cách 5 phút đi bộ đến nhà thờ Đức Bà, 10 phút đến Nhà hát Thành phố và 10 phút đi taxi đến chợ Bến Thành, rất thuận lợi cho du khách lưu trú và tham quan các điểm du lịch nổi tiếng của TP HCM. Với tổng cộng 124 phòng tiêu chuẩn quốc tế, khách sạn Mường Thanh Sài Gòn Centre có nhiều loại phòng phù hợp với khách công vụ và cho đoàn khách du lich. Tất cả các loại phòng được thiết kế trang nhã, tinh tế với chất liệu gần gũi với thiên nhiên. Bên cạnh đó, hệ thống cửa kính an toàn trong phòng sẽ đem lại cho Quý khách những góc nhìn toàn cảnh và đầy màu sắc khi ngắm nhìn khi thành phố náo nhiệt lúc lên đèn. Phương châm của khách sạn Mường Thanh Sài Gòn Centre là mang đến sự ấm áp nồng hậu và lòng hiếu khách đã được trải dài trong suốt những năm qua trong chuỗi khách sạn Mường Thanh. Kết hợp với những tiện nghi của một khách sạn hiện đại, chúng tôi liên tục phấn đấu để cải thiện chất lượng dịch vụ, vì chúng tôi tin rằng chất lượng dịch vụ sẽ dành được sự hài lòng của quý khách.

Thông tin liên hệ

Mã QR giới thiệu