Nhân viên Tổng đài- Mường Thanh Luxury Nha Trang

· Chuẩn bị làm việc chu đáo theo tiêu chuẩn của Tập đoàn;

· Phối hợp và làm việc hiệu quả trong nhóm/ ca trực;

· Có ý thức và khả năng duy trì kiến thức ngành nghề;

· Kỹ năng sử dụng điện thoại thành thạo, chuyên nghiệp tuân theo tiêu chuẩn của Khách sạn và Tập đoàn;

· Kỹ năng bán phòng, quảng bá và bán các sản phẩm dịch vụ khách sạn;

· Nhận và trả lời các cuộc gọi bên trong và bên ngoài Khách sạn chính xác và lịch sự theo tiêu chuẩn của Tập đoàn;

· Lưu và ghi chép lại tất cả các cuộc gọi yêu cầu của khách hàng (ghi rõ nội dung, thời gian, tên nhân viên thực hiện yêu cầu, thời gian hoàn thành);

· Hỗ trợ khách hàng thực hiện các cuộc gọi quốc tế và cung cấp các thông tin liên quan;

· Nhận đặt báo thức và thực hiện các cuộc gọi báo thức chính xác và hiệu quả;

· Cung cấp dịch vụ hỗ trợ, tìm kiếm thông tin, đáp ứng các yêu cầu của khách hàng nhanh chóng, chính xác;

· Duy trì hồ sơ tài liệu và các hệ thống phục hồi thông tin chính xác và đúng cách;

· Thành thục công việc khi kết thúc ca làm việc.

- Cung cấp và phát triển các mối quan hệ khách hàng:

· Duy trì và phát triển mối quan hệ khách hàng hiệu quả;

· Cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng và hiệu quả theo tiêu chuẩn của Khách sạn và Tập đoàn;

· Kỹ năng tiếp nhận và xử lý phàn nàn thông thường chuyên nghiệp và hiệu quả. Báo cáo các phàn nàn của khách lên Giám sát Tổng đài/ Quản lý Ca trực/ Phó/ Trưởng bộ phận để có phương án giải quyết tốt nhất;

· Đảm bảo bí mật về thông tin riêng tư của khách hàng;

· Đảm bảo cung cấp dịch vụ an toàn và an ninh;

· Xử lý hiệu quả các trường hợp khẩn cấp xảy ra trong Khách sạn;

· Tuân thủ các quy trình báo cháy và có trách nhiệm cho tình trạng khẩn cấp;

· Có khả năng thực hiện sơ cứu cơ bản;

· Phối hợp với các bộ phận đảm bảo an toàn, an ninh trong Khách sạn, đặc biệt quan tâm về an toàn, an ninh trong các ngày lễ, tết, hội nghị, tiệc cưới và các sự kiện lớn.

- Kỹ năng bổ sung khác:

· Tối ưu hóa việc áp dụng và sử dụng công nghệ máy tính, thông tin trong toàn Bộ phận;

· Kỹ năng quảng bá và tiếp thị các sản phẩm phòng và dịch vụ, luôn nắm vững thị trường du lịch địa phương;

· Cập nhật thường xuyên thông tin dịch vụ và sản phẩm của Khách sạn cũng như thông tin của địa phương;

· Hoàn thành các nhiệm vụ hành chính;

· Áp dụng du lịch có trách nhiệm trong các dịch vụ lưu trú.

Hỗ trợ ăn ca.

- Được cấp đồng phục làm việc

- Lương, thưởng theo quy định tập đoàn

- BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ

- Có cơ hội Được đào tạo chuyên môn

- Môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp

- Các chế độ khác trao đổi trực tiếp trong quá trình phỏng vấn

· Kỹ năng làm việc nhóm;

· Kỹ năng xử lý tình huống phức tạp, giải quyết phàn nàn chuyên nghiệp, hiệu quả;

· Kỹ năng giám sát và quản lý thời gian hiệu quả.

Hồ sơ bao gồm:

• CV kèm ảnh, Đơn xin việc

nộp qua email: Tin đã hết hạn

✅Mọi thông tin thắc mắc vui lòng liên hệ theo SĐT: 0349707314 (Mr Phong)