Trưởng Buồng Phòng

• Thực hiện các điều chỉnh, thay đổi về tiêu chuẩn làm việc cho nhân viên theo những định hướng mới của khách sạn.

• Lập kế hoạch thực hiện các nhiệm vụ của bộ phận, triển khai – giám sát việc thực hiện kế hoạch hoàn thành đúng tiến bộ.

• Thường xuyên kiểm tra quá trình làm việc của nhân viên để đảm bảo đáp ứng được các tiêu chuẩn về chất lượng phục vụ, chất lượng vệ sinh trong phòng khách, nhà hàng, khu vực công cộng… của khách sạn.

• Phối hợp với giám sát buồng phòng lên lịch làm việc cho nhân viên và thực hiện việc điều phối nhân sự phù hợp với nhu cầu thực tế.

• Kiểm soát quy trình xử lý đồ thất lạc của khách.

• Hỗ trợ nhân viên trong bộ phận giải quyết những yêu cầu khó, những phàn nàn của khách mà nhân viên cấp dưới không xử lý được.

• Triển khai phối hợp với các bộ phận liên quan đáp ứng tốt nhất những yêu cầu của khách, giải quyết nhanh những điều khách phàn nàn để khách không có những ấn tượng không tốt về khách sạn.

• Lưu lại nội dung những yêu cầu, phàn nàn khó của khách và hướng dẫn nhân viên cách xử lý khi gặp tình huống tương tự.

• Trực tiếp phỏng vấn, tuyển chọn và đàm phán lương, thưởng, chế độ đãi ngộ với nhân viên mới.

• Chọn lựa những nhân viên có năng lực của bộ phận đảm nhận những vị trí cao hơn, đảm bảo đáp ứng được yêu cầu công việc.

• Trực tiếp đào tạo hoặc phân công đào tạo nhân viên mới.

• Trực tiếp kiểm tra phòng lưu trú của khách, đoàn khách quan trọng của khách sạn để đảm bảo đáp ứng những tiêu chuẩn chất lượng tốt nhất.

• Hướng dẫn nhân viên bộ phận sử dụng một cách hiệu quả, tiết kiệm: điện, nước, hóa chất…

• Xây dựng mối quan hệ tốt giữa các nhân viên trong bộ phận và với các bộ phận khác để phối hợp đem đến chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.

• Chủ động đề xuất các giải pháp cải tiến hoạt động của bộ phận hiệu quả hơn.

• Hỗ trợ các bộ phận khác triển khai các hoạt động kinh doanh – phát triển khách sạn.

• Làm các báo cáo công việc theo quy định của khách sạn.

• Thực hiện các công việc khác khi được ban giám đốc giao phó.

CHẾ ĐỘ PHÚC LỢI:

• Thu nhập:

- Lương: 6 - 8 triệu + Phụ cấp + Incentive

• Chế độ:

- Lễ, Tết, lương tháng 13. Thưởng đầy đủ cho nhân viên.......

- Chế độ: Bữa ăn, nghỉ phép năm, đãi ngộ

• Quyền lợi:

- Bảo hiểm, phúc lợi: Theo quy định của nhà nước

YÊU CẦU:

• Giới tính: Nam/nữ

• Tuổi: Từ 25 trở lên

• Có kỹ năng nghiệp vụ buồng phòng, vệ sinh công nghiệp

• Có khả năng đọc báo cáo và lên kế hoạch

• Có khả năng đào tạo nhân viên

• Có ít nhất 1 năm tại vị trí tương đương của khách sạn 2 - 5* hoặc Có kinh nghiệm làm buồng phòng ở khách sạn 4-5* ít nhất 2 năm trở lên

• Tiếng anh giao tiếp

• Có khả năng làm việc theo ca

THỜI GIAN LÀM VIỆC:

- Ca 1: 6h00-16h00, Ca 2: 8h00-18h00

- Ngày nghỉ: 4 ngày/tháng