Lễ tân khách sạn

Hạn nộp: 30/09/2019
Mức lương: 5 - 8 triệu

Thông tin cơ bản

Số lượng
3

Nơi làm việc
Quận Cầu Giấy - Hà Nội

Giờ làm việc
Làm theo ca

Loại hình
Khách sạn/ Khu căn hộ

Ngành nghề
Tiền sảnh

Vị trí
Nhân viên

Cập nhật
06/09/2019 09:07

Mô tả công việc

1. Mô tả công việc:

- Dựa vào bảng danh sách đặt phòng hàng ngày, nắm các thông tin cần thiết, liên hệ với bộ phận buồng phòng để chắc chắn phòng đã sẵn sàng, chú ý những phòng có yêu cầu đặc biệt…

- Thực hiện quy trình check-in theo tiêu chuẩn của khách sạn.

• Thông báo cho khách biết về thời gian ăn sáng, các dịch vụ của khách sạn, các dịch vụ du lịch liên quan: đặt tour, cho thuê xe,…

• Giao chìa khóa cho nhân viên hành lý dẫn khách lên nhận phòng.

• Sắp xếp CMT/ Passport của khách theo đúng thứ tự phòng, thực hiện việc đánh dấu cần thiết để tránh trả nhầm cho khách.

- Thực hiện khai báo thông tin tạm trú và hoàn tất hồ sơ khách

- Tư vấn dịch vụ của khách sạn cho khách.

- Phục vụ khách trong thời gian lưu trú:

- Thực hiện quy trình Check-out và thực hiện thanh toán tiền cho khách theo tiêu chuẩn của khách sạn:

• Nhận lại chìa khóa/ thẻ vào phòng từ khách.

• Liên hệ bộ phận buồng phòng thực hiện việc kiểm tra phòng khách: sử dụng minibar, tình trạng của các thiết bị - dụng cụ…

• Trong thời gian chờ thông tin kiểm tra phòng, lễ tân chủ động thăm dò cảm nhận của khách trong thời gian lưu trú tại khách sạn, chất lượng dịch vụ như thế nào…

• Ghi nhận thông tin kiểm tra từ bộ phận Housekeeping, cập nhật dữ liệu vào sổ chi tiêu của khách.

• Xác nhận lại với khách những dịch vụ đã sử dụng trong thời gian lưu trú

• Thông báo số tiền khách cần thanh toán, thực hiện thủ tục thanh toán bằng tiền mặt, thẻ tín dụng… và in hóa đơn cho khách.

• Trả lại CMT/ Passport cho khách theo đúng tên, đúng phòng

- Các nhiệm vụ khác theo yêu cầu.