FOM kiêm Sales - KS tại Đà Lạt

Quản lý Bộ phận Tiền Sảnh và kiêm Sales cho Navy Hotel (3*) tại Đà Lạt với các dịch vụ: Lưu trú, Nhà hàng - cà phê, Sân Tennis, Sauna, Hội nghị với các nhiệm vụ chính:

1. FOM:

- Triển khai thực hiện và giám sát, kiểm tra việc thực hiện nhằm duy trì tiêu chuẩn của Khách sạn;

- Đảm bảo công tác đón tiếp, phục vụ khách đúng tiêu chuẩn, chu đáo và chuyên nghiệp;

- Đảm bảo kiểm tra phòng, trang thiết bị và các tiêu chuẩn dịch vụ phòng theo kế hoạch quy định;

- Giải quyết các khiếu nại, phàn nàn của khách hạn trong phạm vi quyền hạn;

- Báo cáo kịp thời và đề xuất phương án xử lý với các phàn nàn nghiêm trọng của khách hàng đến Tổng quản lý/ Phó Tổng quản lý nhằm duy trì sự hài lòng của khách hàng;

- Thu thập, tổng hợp các phản hồi của khách hàng nhằm phân tích, có những ý kiến đóng góp để cải thiện và ngày càng nâng cao dịch vụ Khách sạn;

- Đảm bảo các chương trình đào tạo, đánh giá hiệu quả và chất lượng nhân sự trong Bộ phận Tiền sảnh được thực hiện đầy đủ, đúng quy định cuả Khách sạn, Công ty;

- Chịu trách nhiệm cho việc sử dụng, bảo trì, sửa chữa, đề xuất thay mới cho các tài sản, trang thiết bị, thuộc quản lý của Bộ phận Tiền sảnh;

- Báo cáo doanh thu và hoạt động của Bộ phận Tiền sảnh đúng hạn, chính xác theo định kỳ hoặc đột xuất theo yêu cầu của Tổng quản lý.

2. Sales:

- Phụ trách Sales OTAs, online, phone của Khách Sạn,

- Thường xuyên thăm hỏi, chăm sóc các Khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ,

- Tiếp nhận các giao dịch và quản lý hợp đồng với khách hàng,

3. Thực hiện các công việc theo phân công của TQL

- Hỗ trợ ăn trưa.

- Chế độ thăm hỏi, chúc mừng, lễ - tết đảm bảo đầy đủ,

- Thưởng doanh số đạt kế hoạch.

- Bằng cấp: Cao đẳng (trở lên) chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Quản trị NH-KS hoặc chuyên ngành có liên quan;

- Ngoại ngữ: Tiếng Anh;

- Kinh nghiệm: ít nhất 02 năm làm việc vị trí Trợ lý Bộ phận tiền sảnh (trở lên) tại Khách sạn 3-4 sao;

- Ưu tiên: ứng viên có kinh nghiệm phụ trách Sales

- Làm việc tại Navy Hotel Đà Lạt (Nhà Khách Quân Cảng Đà Lạt) - 25 Phù Đổng Thiên Vương, P. 8, Tp. Đà Lạt.

CV mô tả chi tiết công việc đã làm & gửi về email: Tin đã hết hạn