Trợ lý trưởng bộ phận Lễ tân (AFOM)
- Hạn nộp: 27/11/2020
- Mức lương: Thỏa thuận
Thông tin cơ bản
1
Thành Phố Qui Nhơn - Bình Định
Làm theo ca
Khách sạn/ Khu căn hộ
Tiền sảnh
Nhân viên
28/02/2022 13:11
Mô tả công việc
- Xử lý các yêu cầu của khách hàng nhận được trong ca trực 1 cách khéo léo, chính xác & hiệu quả. Đảm bảo tất cả nhân viên nắm bắt thông tin liên quan đến phản hồi từ phía khách hàng hay đồng nghiệp. Báo cáo Lãnh đạo cấp trên để có hướng xử lý kịp thời.
- Tiếp nhận và xử lý các ý kiến phản hồi từ khách hàng; giải quyết trong khả năng và báo cáo lên Trưởng Bộ Phận để cập nhật kịp thời và có hướng xử lý thoả đáng, triệt để.
- Nắm vững kiến thức và nghiệp vụ bộ phận FO. Xử lý công việc tại bộ phận.
- Xử lý các tình huống phát sinh trong ca trực và giải quyết phàn nàn của khách.
- ¬Nắm vững kiến thức về sản phẩm và dịch vụ trong khách sạn.
- Nắm vững các quy trình dịch vụ, các qui định của khách sạn, hiểu rõ các qui định của chính quyền về hoạt động khách sạn để tuân thủ thực hiện hiệu quả.
- Nắm rõ các nghiệp vụ lễ tân, tổng đài, chăm sóc khách hàng và quản lý thông tin hành lý.
- ¬Thực hiện các yêu cầu, nhiệm vụ khác theo sự chỉ thị và giao phó của cấp trên.
- Trao đổi cụ thể trong quá trình phỏng vần.
- Công việc trao đổi cụ thể trong quá trình phỏng vấn.
Quyền lợi được hưởng
Lương theo thỏa thuận
Bảo hiểm và chế độ phúc lợi theo quy định
Yêu cầu công việc
- Tiếng Anh giao tiếp tốt .
- Vi tính cơ bản (Word, Excel, Email).
- Có kinh nghiệm sử dụng phần mềm quản lý khách sạn Smile.
- Thân thiện, kỹ năng giao tiếp tốt và quan hệ tốt với khách hàng.
- Cẩn thận, trung thực và đạo đức nghề nghiệp.
- Kỹ năng xử lý tình huống nhạy bén và khéo léo.
- Ít nhất 1 năm kinh nghiệm cùng vị trí tương đương.
Yêu cầu hồ sơ
Email : Tin đã hết hạn
Địa chỉ khách sạn : 16 Nguyễn Huệ, p. Lê Lợi, Quy Nhơn, Bình Định
Zalo,viber: 0934 743 728 (Mrs. Ngọc Hà)
Chấp nhận tập tin doc, docx, xls, xlsx, pdf, gif, jpg, png dung lượng không quá 10MB
- Quy mô:
- Số 16 Nguyễn Huệ, phường Lê Lợi, thành phố Quy Nhơn, tỉnh Bình Định
Khách sạn Fleur De Lys Quy Nhơn thuộc Công ty Cổ phần Địa Ốc Nam Việt, là khách sạn 4 sao tiêu chuẩn Quốc tế, tọa lạc tại vị trí đắc địa với 241 phòng hướng biển. Nhằm chuẩn bị cho công tác khai trương đi vào hoạt động, dự kiến đầu Quý 2/2020, khách sạn cần tuyển dụng các vị trí sau:
Thông tin liên hệ
- Mrs. Ngọc Hà