Giám đốc Tiền Sảnh

• Quản lý nhân sự thuộc bộ phận tiền sảnh.

• Phân công nhiệm vụ và khu vực làm việc cho nhân viên.

• Kiểm tra, đánh giá quá trình thực hiện công việc và thái độ của nhân viên.

• Yêu cầu tuyển dụng; Tham gia tuyển dụng nhân viên mới theo định biên của bộ phận

• Huấn luyện nghiệp vụ cho nhân viên bộ phận thông qua các chương trình và kế hoạch đào tạo của khách sạn.

• Đào tạo, hướng dẫn cho nhân viên mới.

• Đảm bảo đủ nhân lực tại khu vực tiền sảnh để kịp thời phục vụ khách.

• Đảm bảo quy trình nghiệp vụ được duy trì.

• Cung cấp dịch vụ cho khách hàng.

• Tiếp nhận và giải quyết những thắc mắc, phàn nàn của khách hàng.

• Xây dựng kế hoạch hoạt động cụ thể của từng quý, từng năm.

• Đánh giá năng lực và kết quả công việc.

• Tham gia vào các hoạt động marketing trong khách sạn.

• Tiếp nhận thông tin và phối hợp với trưởng các bộ phận đưa ra giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh và chất lượng dịch vụ của khách sạn.

• Xem bảng danh sách khách đến trong ngày, nắm thông tin về những yêu cầu đặc biệt của khách.

• Hỗ trợ nhân viên Lễ tân trong quá trình đón tiếp, chào mừng khách.

• Hỗ trợ thực hiện thủ tục giao nhân, phân bổ phòng và trả phòng cho khách.

• Liên hệ với khách trong thời gian khách lưu trú để nhận được sự đánh giá của khách.

• Phối hợp với các bộ phận có liên quan để giải quyết các thắc mắc và phản hồi của khách hàng.

• Liên lạc, chăm sóc những khách hàng đặc biệt, quen thuộc ngay cả trong thời gian họ không lưu trú.

• Triển khai một số khảo sát để đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với khách sạn.

• Đề xuất những phương pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ.

• Cập nhật đầy đủ thông tin cá nhân của khách vào danh sách khách hàng

• Thực hiện các công việc khác theo sự chỉ đạo của Tổng quản lý/ Giám đốc điều hành.

•  Lương: Trao đổi trong quá trình phỏng vấn
•  Giờ làm việc: Hành chính
• Ngày nghỉ tuần: 1.5 ngày/ tuần 
•  BHXH, Y tế, thất nghiệp... theo đúng luật lao động.
•  Chế độ công đoàn: Sinh nhật, ốm đau, hiếu hỉ......
•  Nghỉ mát hàng năm

Yêu cầu kĩ năng

- Kỹ năng giao tiếp tốt

- Kỹ năng lập và triển khai kế hoạch

- Kỹ năng quản lý và tổ chức tốt

- Tin học văn phòng thành thạo

- Sử dụng tốt tiếng Anh

Yêu cầu bằng cấp

– Tốt nghiệp đại học các chuyên ngành du lịch .....

– Vi tính văn phòng tương đương loại B trở lên.

Kinh nghiệm

• + Ít nhất 2 năm kinh nghiệm tại vị trí tương đương.

• + Ít nhất 5 năm kinh nghiệm làm việc tại vị trí Tiền sảnh

• Sơ yếu lý lịch có xác nhận của chính quyền địa phương
• Bản công chứng CMTND
• Bản công chứng sổ hộ khẩu
• Bản công chứng các chứng chỉ, bằng cấp
• Bản công chứng Giấy khai sinh
• Giấy khám sức khỏe
• Giấy xác nhận dân sự
• 4 ảnh 3x4