Nhân Viên Lễ Tân

- Kiểm tra số lượng phòng check out, check in, tình hình check in sớm, check out trễ.

- Kiểm tra và nắm số lượng khách đã đặt bàn, đặt phòng trong ngày và những ngày kế tiếp.

- Nắm thông tin về những yêu cầu đặc biệt của khách (nếu có) để phục vụ khách kịp thời.

- Kiểm tra lại với bộ phận Housekeeping để chắc rằng phòng đã được dọn sạch.

* Chào đón khách, làm thủ tục check in cho khách

- Tiếp nhận thông tin đặt bàn, đặt phòng của khách.

- Làm thủ tục check in trên máy và hoàn tất hồ sơ của khách.

- Thông báo với các bộ phận liên quan về sự có mặt của khách và đưa khách đến nơi khách đã đặt.

* Tư vấn, giải quyết những vấn đề của khách

- Tư vấn, giới thiệu những dịch vụ của nhà hàng, khách sạn cho khách.

- Giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng về những thông tin liên quan.

- Hướng dẫn khách làm thủ tục check in.

- Tiếp nhận những thông tin phàn nàn của khách và thông báo cho các bộ phận liên quan để kịp thời giải quyết.

- Thường xuyên cập nhật tình hình phòng trống, bàn trống… để đảm bảo phục vụ khách một cách tốt nhất, không để khách chờ quá lâu.

- Nhận điện thoại:

+ Nếu là điện thoại của khách hàng: Tư vấn, cung cấp thông tin về phòng trống, bàn trống và các dịch vụ của nhà hàng, khách sạn.

+ Nếu là điện thoại của đối tác: Nối máy đến các phòng ban có liên quan.

* Làm thủ tục check out cho khách

- Xác nhận lại những dịch vụ, sản phẩm mà khách đã sử dụng.

- In hóa đơn, thông báo số tiền mà khách cần phải trả và nhận tiền, thanh toán tiền cho khách.

- Trả lại chứng minh nhân dân hoặc những giấy tờ tùy thân cho khách.

* Phối hợp với các bộ phận khác thực hiện những công việc do cấp trên giao phó.

- Giọng nói nhẹ nhàng, dịu dàng và dễ nghe

- Giao tiếp tốt, tác phong nhanh nhẹn, niềm nở,

- Có kiến thức, có sự am hiểu về nhà hàng, khách sạn để sẵn sàng tư vấn, giới thiệu đến khách hàng.