Phó bộ phận Buồng- Khách sạn Mường Thanh Grand Quảng Nam

1. Hỗ trợ Trưởng bộ phận điều hành công việc 

 - Hỗ trợ duy trì, nâng cấp hiệu suất của Bộ phận và đảm bảo nhân viên hoàn thành công việc được giao theo tiêu chuẩn;

- Hỗ trợ Trưởng bộ phận trong công việc hàng ngày theo tiêu chuẩn và được Trưởng bộ phận phê duyệt;

- Trực tiếp đôn đốc, kiểm tra công việc của Giám sát và nhân viên.

2. Thay thế Trưởng bộ phận trong trường hợp cần thiết

- Khi Trưởng bộ phận vắng mặt, phối hợp cùng Phó Giám đốc phụ trách Lưu trú quản lý tốt công việc của Bộ phận;

- Báo cáo công việc của Bộ phận cho Trưởng bộ phận qua email và gọi điện trực tiếp đối với các trường hợp quan trọng cần thiết.

3. Lập kế hoạch, tổ chức, phối hợp và giám sát công việc của bộ phận

- Hàng ngày đọc và ký nhận mọi thông tin trong quyển bàn giao ca;

- Phân bổ công việc hàng ngày phù hợp và các công việc đặc biệt khác cho nhân viên;

- Thực hiện các chương trình và kế hoạch theo hướng dẫn của Trưởng bộ phận;

- Chuẩn bị lịch của nhân viên đảm bảo phù hợp với yêu cầu của Bộ phận cũng như của Khách sạn;

- Hỗ trợ, hướng dẫn và giám sát các Giám sát viên trong công việc hàng ngày;

- Đảm bảo các công việc được hoàn thành theo hệ thống quy định và chính sách của Bộ phận;

- Đảm bảo nội qui và qui định của Khách sạn được nhân viên chấp hành;

- Thiết lập mối quan hệ tốt, giao tiếp tốt với các bộ phận khác để có dịch vụ tốt nhất dành cho Khách;

- Trực tiếp giải quyết các vấn đề khiếu nại và yêu cầu của khách, báo cáo các đồ bị hỏng, mất tới Trưởng bộ phận;

- Hỗ trợ việc lên lịch tổng vệ sinh định kỳ cho khu vực công cộng cũng như khu vực phòng khách;

- Theo dõi để đảm bảo thực hiện đúng;

- Theo dõi thường xuyên sổ bàn giao đồ thất lạc, đảm bảo các thông tin được cập nhật. Xử lý đồ theo tiêu chuẩn của Khách sạn;

- Giao tiếp hiệu quả với bộ phận Lễ tân để đảm bảo sự chính xác 100% về tình trạng phòng được theo dõi hàng ngày;

- Kết hợp với bộ phận Kỹ thuật, theo dõi và đảm bảo các phòng hỏng hóc được thoát khỏi tình trạng khóa phòng càng sớm càng tốt;

- Giám sát các công việc của các nhà thầu như: đối phó sinh vật gây hại, làm vệ sinh công nghiệp…

4. Đào tạo nhân viên

- Đào tạo, thúc đẩy và đánh giá nhân viên theo yêu cầu;

- Liên tục thực hiện việc đào tạo nghiệp vụ cho toàn bộ nhân viên của bộ phận Buồng;

- Hỗ trợ tiến hành các cuộc họp thường xuyên với các nhân viên và phát huy việc giao tiếp tốt ở mọi thời điểm;

- Cung cấp thông tin mới cho nhân viên và cập nhật về các chương trình khuyến mãi cùng các hoạt động trong Khách sạn.

5. Đảm bảo duy trì vệ sinh toàn bộ tòa nhà

- Đảm bảo vệ sinh toàn bộ Khách sạn được đạt theo tiêu chuẩn;

- Hàng ngày kiểm tra công việc vệ sinh định kỳ tất cả các khu vực của Khách sạn;

- Giám sát công việc vệ sinh và trực tiếp kiểm tra các phòng khách và khu vực công cộng. Kiểm tra các phòng cho khách quan trọng và khách ở dài ngày chuẩn bị đến chắc chắn sạch, đẹp theo tiêu chuẩn;

- Kiểm tra và theo dõi hàng ngày năng suất của nhân viên, ghi lại những phòng đã kiểm tra của Giám sát để đảm bảo tất cả các phòng được kiểm tra;

- Hàng ngày kiểm tra các phòng khách quan trọng đang ở và kiểm tra điểm các phòng khách khác.

- Được cấp đồng phục làm việc

- Lương, thưởng theo quy định tập đoàn

- BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ

- Có cơ hội Được đào tạo chuyên môn

- Môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp

- Các chế độ khác trao đổi trực tiếp trong quá trình phỏng vấn

• Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương tại các khách sạn cùng đẳng cấp;

• Có kinh nghiệm sâu rộng về dịch vụ phòng ở, hoạt động giặt là, hiểu biết về hóa chất và vận hành máy móc.

• Luôn dẫn đầu trong các công việc, là tấm gương và hình mẫu cho các nhân viên trong Bộ phận học hỏi và làm theo;

• Luôn có ý thức giữ gìn kỷ luật ở mức cao nhất, luôn tôn trọng cấp trên và đồng nghiệp;

• Giữ gìn và phát triển mối quan hệ tốt trong Bộ phận và với các bộ phận khác trong Khách sạn;

• Sáng tạo, tích cực trong công việc;

• Thân thiện, cởi mở, khả năng giao tiếp tốt;

• Ham học hỏi, cầu thị;

• Trung thực, nhiệt tình với công việc.

• Thành thạo kỹ năng chuyên môn nghề;

• Kỹ năng giảng dạy, kỹ năng điều phối phân công công việc, kỹ năng làm việc nhóm;

• Kỹ năng xử lý tình huống phức tạp, giải quyết phàn nàn chuyên nghiệp, hiệu quả;

• Kỹ năng giám sát và quản lý thời gian hiệu quả.

• Giao tiếp tốt tiếng Anh, tiếng Việt và một ngoại ngữ khác;

• Kỹ năng sử dụng máy tính văn phòng và hệ thống phần mềm quản lý khách sạn (SMILE-FO);

• Hiểu biết về văn hóa, kinh tế, chính trị và lĩnh vực dịch vụ Du lịch - Khách sạn.