Trưởng - Phó Bộ phận Tiền sảnh

- Lãnh đạo và quản lý toàn bộ nhân viên và hoạt động của Bộ phận Tiền sảnh phù hợp với các tiêu chuẩn của khách sạn, đảm bảo cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách trong suốt thời gian lưu trú tại khách sạn.

- Cố gắng cải tiến mức độ hài lòng của khách và nhân viên, đồng thời tối đa hóa doanh thu của bộ phận.

- Giám sát nhân viên để đảm bảo phục vụ khách một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp.

- Kiểm tra vệ sinh khu vực làm việc bao gồm khu vực nội bộ, đảm bảo đáp ứng và duy trì tiêu chuẩn công việc.

- Chịu trách nhiệm về việc phát hành thẻ khóa từ cho nhân viên Bộ phận Phòng vào phòng khách, đồng thời cập nhật vào sổ logbook để kiểm soát.

- Kiểm tra phòng khách VIP, gặp gỡ và đón chào khách VIP, chú ý đặc biệt đến yêu cầu của khách.

- Duy trì thông tin liên lạc tốt với các bộ phận, đặc biệt là Bộ phận Phòng.

- Đảm bảo thông tin chính xác, kịp thời và hiệu quả tới các bộ phận khác nhằm đáp ứng các yêu cầu của khách.

- Đảm bảo tất cả nhân viên được cập nhật đầy đủ các thông tin về sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi, những thay đổi chính sách và các thông tin khác để phục vụ khách một cách tốt nhất.

- Quan sát, kiểm tra việc thực hiện các báo cáo và dự báo công suất phòng cũng như tình hình doanh thu hàng ngày.

- Thường xuyên có mặt ở khu vực sảnh và gặp khách để hỏi thăm về chất lượng sản phẩm, dịch vụ và mức độ hài lòng của khách, có những hành động kịp thời, hiệu quả để giải quyết các vấn đề và than phiền của khách.

- Truyền đạt đầy đủ các chỉ đạo, chủ trương, chính sách của Ban Giám đốc và những thông tin cần thiết liên quan đến hoạt động của bộ phận đến từng nhân viên.

- Kiểm tra thái độ và tác phong của nhân viên khi tiếp xúc khách và đưa cho họ những góp ý phù hợp nhằm cải tiến, nâng cao kỹ năng công việc cho nhân viên.

- Đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên hàng tháng / hàng quý và hàng năm dựa trên các chỉ số đánh giá hiệu quả.

- Hỗ trợ Bộ phận Nhân sự xây dựng kế hoạch đào tạo nhân viên của bộ phận.

- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công.

- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN, theo quy định nhà nước

- Tham gia các hoạt động vui chơi giải trí, du lịch hằng năm

- Tốt nghiệp đại học trở lên.

- Có chứng chỉ quản lý khách sạn.

- Nắm vững các quy định lưu trú.

- Có kiến thức về ngoại giao.

- Am hiểu tâm lý của khách hàng.

- Ít nhất 5 năm kinh nghiệm làm việc tại khối phòng của khách sạn 4, 5 sao.

- Tiếng Anh cao cấp hoặc tương đương, ưu tiên biết thêm ngoại ngữ khác.

- Kỹ năng chăm sóc khách hàng, kỹ năng bán hàng, kỹ năng đàm phán, kỹ năng đào tạo, kỹ năng giao tiếp kỹ năng lãnh đạo và tổ chức tốt.

- Sử dụng thành thạo tin học văn phòng và các phần mềm khác.

- Có trí nhớ tốt, năng động và linh hoạt.

- Sức khỏe tốt, chịu được áp lực công việc.