Guest Service Supervisor

Nơi làm việc: Khách sạn CAO - 179 Thùy Vân, phường 8, TP. Vũng Tàu, tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu.

Working place:  CAO Hotel - 179 Thuy Van streer, Ward 8, Vung Tau city, Ba Ria Vung Tau province 

• Kiểm lại những báo cáo theo yêu cầu và chỉnh sửa ngay nếu chưa đúng.

To check reports upon requests and edit if there is any incorrectness.

• Quản lý việc phát hành chìa khóa, đảm bảo chính xác và hệ thống luôn hoạt động tốt.

To control the issuance of keys, ensure the precision and good operational system.

• Xem xét các vật dụng cung ứng cho Lễ tân lúc nào cũng phải đầy đủ.

To consider the sufficient supply of items for Front Office.

• Xem những yêu cầu của khách phải nhanh chóng được đáp ứng, các gói hàng và thư từ phải được giao chính xác, đầy đủ.

To quickly meet guests’ requirements, parcels and correspondence are delivered precisely and completely.

• Theo dõi các trường hợp khách ở thêm, không đến, hủy phòng, cố vấn cho Trưởng / phó bộ phận Lễ tân (nếu cần).

To keep track of overstay, no-show, cancellation, consult Front Office Manager/ Assistant Manager (if any).

• Ghi lại những thông báo quan trọng từ bản thông tin cho Lễ tân và theo dõi nhắc nhở.

To record important announcements on notice board for Receptionists and keep track of them.

• Kiểm chìa khóa phòng từng ngày.

To check room keys every day.

• Đảm bảo những báo cáo bắt buộc cần thiết mỗi ngày, theo dõi việc bàn giao ca qua sổ bàn giao phải được thực hiện nghiêm túc và giao lại cho ca kế tiếp.

To make daily compulsory reports, follow up the tasks handed over to the next shift through handover book and ensure they are strictly carried out.

• Xem lại danh sách khách đến và thư từ để xác định việc sắp xếp phòng cùng với những yêu cầu đặc biệt khác đã được thực hiện đúng và đủ.

To review arrival lists and correspondence to determine the room arrangements with other special requests are met properly and completely.

• Phối hợp với bộ phận Chăm sóc khách hàng, đảm bảo phòng và tiện nghi của VIP được chuẩn bị, chào đón và chăm sóc VIP

In coordination with Guest Relations, ensure VIP room and amenities are prepared; greet and attend to VIP

• Kiểm soát hóa đơn VAT, chiết khấu, thanh toán trễ và ủy quyền thẻ tín dụng.

Control VATs, rebates, late charges, credit card authorization.

• Bảo đảm quỹ tiền mặt và những thanh toán thẻ tín dụng chính xác trong mỗi ca.

Ensure cash floats and credit card charges are correct in every shift.

Các công việc khác theo yêu cầu của Tổng Quản lý và Trưởng bộ phận.

Other tasks requested by General Manager and Head of Department

- All benefit according to Labor Law.

- 1 or 2-year experience in a similar position.

- Extremely high spirit of Customer Service

- Computer skills: Proficient in Microsoft Office.

- English: Good communication skills.

Email to Tin đã hết hạn