NHÂN VIÊN LỄ TÂN GLORY RESORT

NHÂN VIÊN LỄ TÂN

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Mục đích chung của công việc: Thực hiện sự chỉ đạo và giám sát của Giám sát Lễ tân và Trưởng bộ phận lễ tân. Chuyên môn hóa quy trình làm việc của bộ phận Lễ tân.

* Mô tả các nhiệm vụ:

- Nhận và xử lý các yêu cầu đặt giữ phòng: nhận đặt phòng, thay đổi yêu cầu đặt phòng, hủy đặt phòng, bố trí sắp xếp phòng cho khách,

- Cung cấp dịch vụ đăng ký và nhận phòng: Làm thủ tục nhận phòng và bảo đảm thanh toán, xử lý khi khách V.I.P đến

- Cung cấp dich vụ khách hàng: trả lời câu hỏi và đáp ứng yêu cầu, hướng dẫn sử dụng két an toàn/ lưu giữ hành lý, đổi ngoại tệ, xử lý các khoản chi tiền mặt cho khách

- Cung cấp dịch vụ trả phòng và thanh toán: Khách trả phòng, đóng quầy thu ngân – nộp báo cáo quyết toán,

- Cung cấp các dịch vụ chào đón khách tại cửa và dịch vụ hành lý: Cung cấp các dịch vụ chào đón khách tại cửa và dịch vụ hành lý, xử lý hành lý, hộ tống khách đền và đi khỏi phòng

- Cung cấp dich vụ điện thoại và công nghệ thông tin: Xử lý các yêu cầu của khách qua điện thoại, cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin cho khách

- Sử dụng hệ thống quản lý khách sạn (Smile): Kiểm soát thông tin trên hiển thị trực tuyến, Chuẩn bị và phân phát báo cáo

- Cung cấp dịch vụ tại quầy hỗ trợ thông tin: Cho thuê, mượn trang thiết bị, Hỗ trợ kỹ thuật hay công nghệ thông tin, Hỗ trợ tổ chức du lịch, Hỗ trợ sắp xếp phương tiện vận chuyển, Xử lý thư và tin nhắn cho khách, Sắp xếp cuộc gọi báo thức, Phân phát phiếu thăm dò ý kiến cho khách

- Hoàn thành các yêu cầu, form mẫu đúng hạn và nộp lại ngay khi được yêu cầu: Hoàn thành các quy trình cuối ngày, Đóng tất cả các điểm giao dịch, Chuẩn bị báo cáo

- Tiếp nhận và xử lý thông tin cẩn thận.

- Luôn kiểm tra chéo các thao tác và thông tin trên phần mềm quản lý , hạn chế tối đa các lỗi do sơ suất.

- Chi tiết công việc trao đổi khi phỏng vấn

*Yêu cầu khác:

- Kỹ năng văn phòng

- Kỹ năng sử dụng phần mềm (Smile, Smart)

- Kỹ năng giao tiếp thành thạo bằng Tiếng anh.

- Kỹ năng học hỏi

- Kỹ năng lắng nghe và quan sát.

- Khả năng làm và phân phối thu chi.

- Đưa ra góp ý và phản hồi lại các quyết định và phán đoán của cấp trên.

- Chủ động sáng tạo và xin ý kiến bổ trợ của các cấp trên.

-Lương: thỏa thuận ( Trao đổi cụ thể khi phỏng vấn)

-Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng nghiệp vụ theo yêu cầu công việc. Môi trường làm việc dân chủ, hiện đại, chuyên nghiệp, có cơ hội thăng tiến và ổn định lâu dài.

-Thường xuyên tổ chức các hoạt động văn hóa, tinh thần, thể thao, đi du lịch

-Được làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp và hiện đại

-Được đóng BHYT, BHXH theo quy định của Nhà Nước

-Ký hợp đồng chính thức sau 2 tháng thử việc.

-Được phụ cấp ăn trưa.

-Thưởng hiệu quả công việc.

-Tiền thưởng vào các ngày lễ, tết, sinh nhật.

-Được hưởng các quyền lợi khác theo chính sách của công ty.

-Yêu cầu bằng cấp:Trung cấp trở lên ngành Lễ tân, du lịch khách sạn, nhà hàng.

-Yêu cầu kinh nghiệm: Có từ 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương. 

– Ngoại hình ưa nhìn.

– Tiếng Anh thành thạo 4 kỹ năng.

– Thành thạo tin học văn phòng.

– Nhanh nhẹn, nhiệt tình, có trách nhiệm với công việc.

– Kỹ năng quản lý.

– Kỹ năng lãnh đạo.

– Kỹ năng làm việc nhóm.

– Khả năng truyền đạt.

-CV xin việc

-Sơ yếu lý lịch công chứng

-Chứng minh thư công chứng

-Sổ hộ khẩu công chứng

-Giấy khai sinh công chứng

-Giấy khám sức khỏe

-Bằng cấp liên quan