FO Manager

 Lên kế hoạch và triển khai thực hiện các nhiệm vụ của bộ phận lễ tân.

 Tổ chức phân công công việc cho các giám sát, nhân viên trong bộ phận.

 Kiểm tra giá phòng khách trên hệ thống để đảm bảo thông tin được cập nhật chính xác theo các chương trình khuyến mãi, mùa cao điểm…

 Thường xuyên kiểm tra trang phục, tác phong và thái độ làm việc của các nhân viên trong bộ phận.

 Đôn đốc, kiểm tra, giám sát và đánh giá kết quả hoạt động của các nhân viên trong bộ phận.

 Lên phương án chuẩn bị các công tác đón tiếp khách VIP và đảm bảo việc chuẩn bị được thực hiện hoàn hảo.

 Hỗ trợ các nhân viên trong bộ phận chào đón, phục vụ, tiễn khách VIP, đảm bảo khách được phục vụ tốt nhất.

 Hỗ trợ nhân viên lễ tân đón tiếp khách đoàn, khách trung thành, khách ở dài hạn, đảm bảo khách luôn hài lòng.

 Hỗ trợ các nhân viên trong bộ phận xử lý những yêu cầu khó của khách, những phàn nàn mà nhân viên cấp dưới không giải quyết được.

 Phối hợp với các bộ phận liên quan đáp ứng tốt nhất những yêu cầu, giải quyết nhanh những phàn nàn để khách luôn hài lòng.

 Lưu lại những phàn nàn khó xử lý và cách giải quyết thích hợp để hướng dẫn nhân viên xử lý khi gặp lại tình huống tương tự.

 Lên kế hoạch tuyển chọn nhân sự và phối hợp với bộ phậm liên quan triển khai thực hiện để đảm bảo bộ phận luôn có đủ lực lượng nhân sự cần thiết.

 Trực tiếp tham gia vào quá trình phỏng vấn, tuyển chọn, đàm phán chế độ đãi ngộ cho nhân viên mới.

 Lên kế hoạch và tổ chức triển khai thực hiện các khóa đào tạo, bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ cho các nhân viên trong bộ phận.

 Đảm bảo tính hiệu quả của các khóa đào tạo.

 Phân công việc hướng dẫn, đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên mới của bộ phận.

 Thường xuyên kiểm tra nhật ký công việc của bộ phận để đảm bảo mọi việc được hoàn thành đầy đủ.

 Lập các mẫu form cần cho quá trình hoạt động của bộ phận.

 Hỗ trợ triển khai các hoạt động Marketing của khách sạn.

 Phản ứng kịp thời trong các tình huống khẩn cấp: báo cháy, mưa bão, đe dọa bom…

 Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với các nhân viên trong bộ phận và với các bộ phận khác trong khách sạn.

 Tham gia các hội nghị, hội thảo, các khóa đào tạo về lễ tân.

 Tham gia đầy đủ các cuộc họp với ban giám đốc khách sạn.

 Tổ chức họp định kỳ, đột xuất bộ phận lễ tân để khiển khai công việc, thông báo những quy định – chính sách mới…

 Hỗ trợ ban giám đốc khách sạn các công việc hành chính.

 Làm các báo cáo theo quy định của khách sạn.

 Thực hiện các công việc khác khi được giám đốc, chủ đầu tư yêu cầu

- Lương hấp dẫn cạnh tranh theo năng lực

- Đầy đủ chế độ Bảo hiểm theo quy định nhà nước

- Chế độ nghỉ tối thiểu 12 ngày phép/năm

- Các chế độ phúc lợi tốt nhất

- Phụ cấp ăn ca

- Phụ cấp điện thoại, xăng xe..

- Được tham gia các khóa đào tạo liên tục và hiệu quả của công ty

- Được đánh giá, nâng lương định kỳ tối đa 12 tháng / lần hoặc nhiều hơn tùy năng lực

- Được du lịch, nghỉ mắt hàng năm theo chính sách công ty

Và rất nhiều chính sách, phúc lợi khác khi trở thành thành viên cùng cộng tác với chúng tôi.

• Có khả năng tương tác với khách hàng, nhân viên và các bên thứ ba phản ánh nhiều vào các khách sạn, thương hiệu và công ty

• Giải quyết vấn đề, lý luận, động viên, khả năng tổ chức và đào tạo.

• Thành thạo trong việc sử dụng Microsoft Office

• Giao tiếp tốt và kỹ năng viết (tiếng Anh và Tiếng Việt) & ưu tiên 01 ngoại ngữ thứ 2 (Pháp, Nhật, Hoa, Hàn, ….)

• Tốt nghiệp Đại học các ngành: Kinh tế, ngoại ngữ, … hoặc lĩnh vực liên quan

• 2 năm kinh nghiệm làm Trưởng Bộ phận Lễ tân của Khách sạn từ 4 sao trở lên.

- Sơ yếu lí lịch dán ảnh có xác nhận của địa phương;

- Chứng minh thư nhân dân photo công chứng.

- Giấy khám sức thời hạn không quá 6 tháng

- Photo công chứng các văn bằng có liên quan