Quản lý Khách sạn (Hotel Manager)

• Nhiệm vụ chính:

o Tham gia việc xây dựng các tiêu chuẩn, quy trình làm việc cụ thể cho mỗi vị trí công việc trong bộ phận;

o Thực hiện các điều chỉnh, thay đổi về tiêu chuẩn làm việc cho nhân viên theo những định hướng mới của khách sạn;

o Lập kế hoạch thực hiện các nhiệm vụ của bộ phận, triển khai – giám sát việc thực hiện kế hoạch hoàn thành đúng tiến bộ;

o Thường xuyên kiểm tra quá trình làm việc của nhân viên để đảm bảo đáp ứng được các tiêu chuẩn về chất lượng phục vụ, chất lượng vệ sinh trong phòng khách, phòng hội nghị, nhà hàng, khu vực công cộng… của khách sạn;

o Đảm bảo và duy trì hoạt động của các bộ phận trong khách sạn luôn vận hành tốt ở mọi thời điểm;

o Kiểm soát công tác bảo trì – bảo dưỡng, nâng cấp trang thiết bị, tài sản của nhà hàng;

o Phối hợp với các bộ phận khác lên lịch làm việc cho nhân viên và thực hiện việc điều phối nhân sự phù hợp với nhu cầu thực tế;

o Hỗ trợ và hướng dẫn nhân viên cấp dưới giải quyết các sự cố, vấn đề phát sinh trong khách sạn;

o Nhanh chóng phối hợp với các bộ phận liên quan xử lý để xử lý sự cố hiệu quá nhất, đem lại sự hài lòng nhất cho khách hàng;

o Xây dựng đội ngũ nhân sự đáp ứng tốt nhất các yêu cầu công việc theo định hướng khách sạn;

o Hướng dẫn nhân viên bộ phận sử dụng một cách hiệu quả, tiết kiệm: điện, nước, hóa chất….;

o Kiểm soát quy trình xử lý đồ thất lạc của khách;

o Giải quyết các yêu cầu, phàn nàn của khách hàng;

o Lên kế hoạch tuyển chọn nhân sự và phối hợp với bộ phận liên quan triển khai thực hiện;

o Chọn lựa những nhân viên có năng lực của bộ phận đảm nhận những vị trí cao hơn, đảm bảo đáp ứng được yêu cầu công việc;

o Đào tạo, bồi dưỡng nhân viên;

o Xây dựng mối quan hệ các cấp chính quyền địa phương;

o Làm các báo cáo công việc theo quy định của khách sạn;

Chế độ bảo hiểm

Phụ cấp

Chế độ thưởng

Nghỉ phép năm

Laptop

• Tác phong/ngoại hình: Nhanh nhẹn, phù hợp với môi trường dịch vụ.

• Kỹ năng:

o Kỹ năng tổ chức hệ thống, mô hình;

o Kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp, xử lý tình huống;

o Kỹ năng thuyết trình và đàm phán;

o Kỹ năng đào tạo, định hướng, lãnh đạo;

o Kỹ năng quản lý, lập kế hoạch, giám sát và phát triển đội ngũ;

o Hiểu biết Luật & các quy định pháp luật liên quan;

o Các kỹ năng khác: sử dụng vi tính và lập các báo cáo làm việc độc lập, theo nhóm;

Yêu cầu về Trình độ văn hoá

• Tốt nghiệp Đại học trong các lĩnh vực liên quan;

Yêu cầu về kinh nghiệm / thâm niên công tác

• Tối thiểu 3 năm tại vị trí quản lý, điều hành khách sạn;

Yêu cầu đặc thù khác

• Giới tính: Nam / Nữ

• Độ tuổi: 30 / 45 tuổi

• Tính cách: Trung thực, quyết đoán, nhiệt tình, hết lòng vì khách hàng, tinh thần trách nhiệm cao, chịu được áp lực công việc.