Nhân viên Tổng đài giao hàng | Chuỗi nhà hàng Chickita

230 Nguyễn Văn Hưởng, P. Thảo Điền, Quận 2

Thời gian làm việc: 48h/ tuần. Một tuần làm việc 6 ngày, 1 ngày làm việc 8 tiếng.

Mô tả công việc:

1. Tổng đài giao hàng – dịch vụ

• Trả lời các cuộc gọi, tin nhắn của khách hàng một cách hiệu quả.

• Hỗ trợ khách đặt giao hàng, nhận đồ ăn

• Hiểu về thực đơn và kiến thức căn bản

• Giám sát dịch vụ giao hàng, sự hài lòng của khách hàng

• Lưu trữ hồ sơ và cơ sở dữ liệu của khách hàng.

• Sử dụng các tính năng báo cáo để theo giõi việc mua hàng và thông tin của khách hàng.

2. Chăm sóc khách hàng:

• Xác định câu hỏi, mối quan tâm và nhu cầu chung của khách hàng.

• Cung cấp câu trở lời và giải pháp chính xác cho thắc mắc của khách hàng.

• Phát triển mối quan hệ thân thiết với khách hàng và nhà cung cấp hiện tại thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.

• Tuân thủ các quy trình giao tiếp nội bộ, chính sách và hướng dẫn của công ty.

• Thực hiện từng nhiệm vụ ở trên với sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu.

• Khả năng sắp xếp thứ tự ưu tiên và xử lý đồng thời nhiều công việc được giao.

• Tuân thủ tất cả chính sách và thủ tục của công ty.

• Yêu cầu luôn đi làm đúng giờ

• Tất cả các nhiệm vụ khác được yêu cầu.

• Lương cứng + trợ cấp bữa ăn + trợ cấp gửi xe.
  
• Tham gia đầy đủ Hợp đồng lao động và các chế độ bảo hiểm dành cho người lao động theo quy định pháp luật.
• Thưởng phí phục vụ hàng tháng
• Tiền sinh nhật, thưởng các dịp lễ, tết dành cho nhân viên chính thức.
• Ưu đãi giảm giá 15% trên toàn hệ thống nhà hàng.

• Kĩ năng giao tiếp qua điện thoại và bằng lời tốt cùng với việc lắng nghe tích cực.

• Khả năng làm việc đa nhiệm, đặt thứ tự ưu tiên và quản lý thời gian hiệu quả.

• Làm việc nhóm

• Kiến thức về thực đơn, kĩ năng bán hàng qua điện thoại.

• Có kinh nghiệm với hệ thống POS hoặc kĩ năng máy tính cơ bản

• Thái độ hòa nhã, thân thiện và mong muốn cung cấp cho khách hàng dịch vụ TUYỆT VỜI cho mỗi ca làm việc của mình.

• Có khả năng làm việc vào cuối tuần, bao gồm một vài ngày nghỉ lễ

• Kĩ năng ngôn ngữ: thành thạo cả tiếng việt và tiếng anh.

• Có khả năng chịu được áp lực công việc.