Chuyên viên chăm sóc trải nghiệm khách hàng - Full time

Hạn nộp: 07/08/2021
Mức lương: 5 - 8 triệu

Thông tin cơ bản

Số lượng
4

Nơi làm việc
Quận Cầu Giấy - Hà Nội

Giờ làm việc
Làm theo ca

Loại hình
Nhà hàng/ Bar/ Pub

Ngành nghề
Kinh doanh & tiếp thị

Vị trí
Nhân viên

Cập nhật
07/07/2021 09:23

Mô tả công việc

Là đại sứ thương hiệu, người truyền tải những hành động hiếu khách chân thành và được cá nhân hóa để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. Luôn quan sát, nhận biết các dấu hiệu cho thấy rằng khách hàng đang tìm kiếm sự giúp đỡ; luôn đặt sự hài lòng của khách hàng làm tiên quyết. Nhanh chóng đưa ra các giải pháp phù hợp, tìm kiếm phản hồi của Khách về những trải nghiệm của họ, phát triển, duy trì và bồi đắp mối quan hệ tốt với Khách hàng trung thành
Người Area Leader trong mỗi ca làm việc về tinh thần hiếu khách, là cầu nối giữa đội ngũ quản lý và nhân viên trong việc phục vụ thức ăn ngon và xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Xác định các yếu tố có thể tác động tiêu cực đến trải nghiệm của khách hàng, chủ động tìm cách giải quyết hoặc thay đổi (bao gồm làm việc với nhân viên phục vụ để đảm bảo khu vực ăn uống được giữ sạch sẽ, tiện nghi để đáp ứng nhu cầu của khách hàng).
Là thành viên của đội ngũ quản lý nhà hàng, người sẽ thu thập và chia sẻ những góp ý, quan sát, những kết luận, ý tưởng, phân tích và đặc biệt là những hành động giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Là người trainer về những kiến thức dịch vụ, đào tạo và khuyến khích đội ngũ nhân viên thể hiện những hành động hiếu khách mỗi ngày.
Là người khởi xướng, khuyến khích khách hàng trải nghiệm mô hình EOTF (Trải nghiệm của tương lai)

Quyền lợi được hưởng

Lộ trình thăng tiến rõ ràng với cơ hội tham gia các chương trình đào tạo về chăm sóc khách hàng theo chuẩn McDonald’s quốc tế
Hưởng mức lương hấp dẫn hàng tháng và tháng lương thứ 13
Trợ cấp làm các ngày lễ, trợ cấp tiền gửi xe
BH tai nạn lao động 24/7
Tham gia khám sức khỏe định kì hàng năm
Đồng phục miễn phí dành cho nhân viên
Tham gia các hoạt động ngoại khóa cùng nhân viên nhà hàng và toàn bộ hệ thống

Yêu cầu công việc

Ngoài việc tuân theo các chính sách và quy trình làm việc của McDonald’s, trách nhiệm công việc chính của vị trí Chuyên viên chăm sóc trải nghiệm khách hàng bao gồm nhưng không giới hạn:
Đại sứ thương hiệu
Area Leader về“Restaurant Hospitality”
Có khả năng xác định và giải quyết những trường hợp thực phẩm hoặc đồ uống không đáp ứng được tiêu chuẩn Gold Standard, tìm ra nguyên nhân chính để phản ánh với nhân viên phục vụ.
Thành viên của đội ngũ quản lý
Giao tiếp và phối hợp làm việc hiệu quảvới đội ngũ quản lý.
Người Trainer
Chịu trách nhiệm đào tạo và theo dõi kếhoạch phát triển của GEL tập sự.

Yêu cầu hồ sơ

- Sư yếu lí lịch : 2 bản
- Sổ hộ khẩu công chứng: 2 bản
- CMND công chứng : 4 bản
- Giấy khám sức khỏe ( Theo thông tư 14 của bộ y tế )
- Ảnh 3x4 : 5 ảnh

ĐÁNH GIÁ

5.0

TỐT

5 ĐÁNH GIÁ

Chính sách nhận xét

Môi trường làm việc5/10

Chế độ đãi ngộ5/10

Địa điểm làm việc5/10

Bình luận (5)
Đánh giá (5)

Đánh giá ẩn danh

Môi trường làm việc

Chế độ đãi ngộ

Địa điểm làm việc

Sắp xếp đánh giá:

McDonald's Vin Com Trần Duy Hưng

Theo dõi

Chat

Quy mô:
Tầng 5, Vincom Center, 119 Trần Duy Hưng
https://mcdonalds.vn/
Có mặt tại hơn 118 quốc gia với chuỗi 35,000 nhà hàng tại khắp các châu lục, mỗi ngày, McDonald’s toàn cầu phục vụ hơn 70 triệu người tiêu dùng, không chỉ đảm bảo mang đến cho họ những bữa ăn ngon, an toàn vệ sinh, mà còn làm họ hài lòng với dịch vụ của McDonald’s. Nắm bắt nhu cầu của người tiêu dùng Việt Nam hiện nay, chúng tôi mong muốn phục vụ những bữa ăn nhanh nhưng hợp vệ sinh, đầy đủ dưỡng chất cùng với cung cách phục vụ chuyên nghiệp, McDonald’s cam kết sẽ làm bạn hài lòng với dòng sản phẩm nổi tiếng khắp thế giới của chúng tôi như Big Mac, Chicken McNuggets, Egg McMuffin. Không chỉ nổi tiếng về thức ăn ngon, McDonald’s còn nổi tiếng về chuỗi tiêu chuẩn Chất Lượng, Dịch Vụ, Vệ Sinh và Giá trị.