Trưởng phòng chăm sóc khách hàng

Hạn nộp: 30/06/2021
Mức lương: 20 - 30 triệu

Thông tin cơ bản

Số lượng
1

Nơi làm việc
Quận 1 - TP HCM

Giờ làm việc
Làm theo ca

Loại hình
Khách sạn/ Khu căn hộ Resort/ Khu Du lịch Nhà hàng/ Bar/ Pub

Ngành nghề
Kinh doanh & tiếp thị

Vị trí
Giám đốc, phó giám đốc Bộ phận/ Trưởng phòng/ Tổ trưởng

Cập nhật
31/05/2021 16:12

Mô tả công việc

Quản lý, hướng dẫn và điều phối hoạt động của bộ phận CSKH
Lập và tổ chức triển khai thực hiện kế hoạch nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc các nhóm đối tượng khách hàng theo tháng, quý, năm
Thu nhận thông tin về các yêu cầu/khiếu nại và tổng hợp kết quả đánh giá sự hài lòng của khách hàng để đưa ra chính sách chăm sóc khách hàng tối ưu
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với công ty, bộ phận và nhân viên
Triển khai thực hiện kế hoạch thăm dò khách hàng định kỳ
Quản lý và phát triển đội ngũ nhân viên Phòng Chăm sóc khách hàng bằng các hoạt động: tuyển dụng, đào tạo, đánh giá hiệu quả nhân viên.
Báo cáo định kỳ hoặc đột xuất về hoạt động dịch vụ chăm sóc khách hàng
Trực tiếp hỗ trợ và giải đáp các thắc mắc, yêu cầu của khách hàng khi cần
Thực hiện các công việc liên quan khác theo sự phân công của Ban Giám Đốc

Quyền lợi được hưởng

Mức lương Từ 20 - 30 triệu, thoả thuận theo năng lực
Lương tháng 13 + thưởng cuối năm + thưởng các dịp lễ tết
Tham gia vào các dự án nhà hàng, cafe độc đáo, chất lượng cao với nhiều cơ hội phát triển cùng tập đoàn
Hưởng đầy đủ các chế độ về BHXH, BHYT, BHTN...và các chính sách phúc lợi vượt trội khác
Môi trường làm việc trẻ, năng động, công bằng, đề cao năng lực và sự cống hiến
Cơ hội gặp gỡ, tiếp xúc với các chuyên gia trong nhiều mảng (đầu bếp, nhà hàng, pha chế, dịch vụ...).

Yêu cầu công việc

Tốt nghiệp Đại học trở lên khối ngành Kinh tế, quản trị kinh doanh hoặc các khối ngành liên quan…;
Có 2-3 năm kinh nghiệm ở vị trí Trưởng phòng chăm sóc khách hàng, đặc biệt liên quan đến lĩnh vực F&B là một lợi thế;
Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống khéo léo, linh hoạt
Kỹ năng quản lý và tổ chức công việc
Kỹ năng lập và phân tích báo cáo
Kỹ năng giải quyết khiếu nại
Tiếng Anh giao tiếp

Yêu cầu hồ sơ

- Nộp hồ sơ online qua Hoteljob.vn

- Liên hệ qua SĐT: 0983.807.620 (Mr. Huy)

ĐÁNH GIÁ

5.0

TỐT

5 ĐÁNH GIÁ

Chính sách nhận xét

Môi trường làm việc5/10

Chế độ đãi ngộ5/10

Địa điểm làm việc5/10

Bình luận (5)
Đánh giá (5)

Đánh giá ẩn danh

Môi trường làm việc

Chế độ đãi ngộ

Địa điểm làm việc

Sắp xếp đánh giá:

Công ty cổ phần đầu tư và dịch vụ F&B Việt Nam

Theo dõi

Chat

Quy mô: 100 - 499
Lầu 14, toà nhà Vietcombank, số 5 Công Trường Mê Linh, P Bến Nghé Quận 1, TPHCM
https://tastykitchen.vn/
Đại Việt Group là tập đoàn đa ngành, tập trung vào các mảng về phần mềm, cổng thông tin điện tử và các dịch vụ trong các lĩnh vực mũi nhọn với hơn 1.000 thành viên tại 7 quốc gia (Việt Nam, Indonesia, Thailand, Philippine, India, Mexico, Nigeria). Tập đoàn từng sở hữu kênh thông tin batdongsan.com.vn – cổng thông tin về bất động sản lớn nhất Đông Nam Á trước khi chuyển giao cho đối tác nước ngoài và hiện đang sở hữu các cổng thông tin hàng đầu trong lĩnh vực xe hơi và âm nhạc, giải trí, du lịch tại 7 thị trường đang phát triển trên thế giới. Với định hướng đa dạng hóa lĩnh vực hoạt động và đầu tư, hiện nay tập đoàn mở rộng và phát triển ở cả các mảng dịch vụ du lịch, F&B và phát triển dự án bất động sản. TASTY KITCHEN - MANG ẨM THỰC CAO CẤP ĐẾN TẬN NHÀ (Một dự án của Đại Việt Group) Là mô hình kinh doanh F&B kiểu mới – nhà hàng trực tuyến, chúng tôi tiên phong trong việc cung cấp giải pháp bữa ăn cao cấp đến bàn ăn gia đình bạn. Với hệ thống bếp không ngừng được đầu tư và mở rộng; cùng những nguyên liệu tự nhiên, tươi ngon được lựa chọn kỹ lưỡng từ các nông trại uy tín hàng đầu Việt Nam; qua bàn tay sáng tạo, tận tâm của đội ngũ đầu bếp nhiều năm kinh nghiệm, chúng tôi tự hào mang đến cho bạn những món ăn không chỉ ngon mà còn đa dạng, tinh tế, đẹp mắt, chất lượng, sức khỏe và ngày càng đáng trải nghiệm hơn.