Trưởng bộ phận Lễ tân
- Hạn nộp: 30/06/2021
- Mức lương: 20 - 30 triệu
Thông tin cơ bản
1
Quận Ngô Quyền - Hải Phòng
Khác
Khách sạn/ Khu căn hộ
Tiền sảnh
25/06/2021 15:48
Mô tả công việc
Tổ chức phân công công việc cho các giám sát, nhân viên trong bộ phận.
Kiểm tra giá phòng khách trên hệ thống để đảm bảo thông tin được cập nhật chính xác theo các chương trình khuyến mãi, mùa cao điểm…
Thường xuyên kiểm tra trang phục, tác phong và thái độ làm việc của các nhân viên trong bộ phận.
Đôn đốc, kiểm tra, giám sát và đánh giá kết quả hoạt động của các nhân viên trong bộ phận.
Đón tiếp khách VIP, khách đoàn, khách trung thành, khách ở dài hạn
Lên phương án chuẩn bị các công tác đón tiếp khách VIP và đảm bảo việc chuẩn bị được thực hiện hoàn hảo.
Hỗ trợ các nhân viên trong bộ phận chào đón, phục vụ, tiễn khách VIP, đảm bảo khách được phục vụ tốt nhất.
Hỗ trợ nhân viên lễ tân đón tiếp khách đoàn, khách trung thành, khách ở dài hạn, đảm bảo khách luôn hài lòng.
Xử lý các yêu cầu, phàn nàn của khách hàng
Hỗ trợ các nhân viên trong bộ phận xử lý những yêu cầu khó của khách, những phàn nàn mà nhân viên cấp dưới không giải quyết được.
Phối hợp với các bộ phận liên quan đáp ứng tốt nhất những yêu cầu, giải quyết nhanh những phàn nàn để khách luôn hài lòng.
Lưu lại những phàn nàn khó xử lý và cách giải quyết thích hợp để hướng dẫn nhân viên xử lý khi gặp lại tình huống tương tự.
Bạn muốn xem thêm: Đặc trưng tâm lý khách du lịch một số nước nhân viên lễ tân cần biết
Tuyển chọn nhân sự
Lên kế hoạch tuyển chọn nhân sự và phối hợp với bộ phậm liên quan triển khai thực hiện để đảm bảo bộ phận luôn có đủ lực lượng nhân sự cần thiết.
Trực tiếp tham gia vào quá trình phỏng vấn, tuyển chọn, đàm phán chế độ đãi ngộ cho nhân viên mới.
Đào tạo, bồi dưỡng nhân sự
Lên kế hoạch và tổ chức triển khai thực hiện các khóa đào tạo, bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ cho các nhân viên trong bộ phận.
Đảm bảo tính hiệu quả của các khóa đào tạo.
Phân công việc hướng dẫn, đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên mới của bộ phận.
Các công việc khác
Thường xuyên kiểm tra nhật ký công việc của bộ phận để đảm bảo mọi việc được hoàn thành đầy đủ.
Lập các mẫu form cần cho quá trình hoạt động của bộ phận.
Hỗ trợ triển khai các hoạt động Marketing của khách sạn.
Phản ứng kịp thời trong các tình huống khẩn cấp: báo cháy, mưa bão, đe dọa bom…
Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với các nhân viên trong bộ phận và với các bộ phận khác trong khách sạn.
Tham gia các hội nghị, hội thảo, các khóa đào tạo về lễ tân.
Tham gia đầy đủ các cuộc họp với ban giám đốc khách sạn.
Tổ chức họp định kỳ, đột xuất bộ phận lễ tân để khiển khai công việc, thông báo những quy định – chính sách mới…
Hỗ trợ ban giám đốc khách sạn các công việc hành chính.
Làm các báo cáo theo quy định của khách sạn.
Thực hiện các công việc khác khi được giám đốc, chủ đầu tư yêu cầu.
Quyền lợi được hưởng
CÁC CHẾ ĐỘ: ĐÓNG BHXH ĐẦY ĐỦ
MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC CHUYÊN NGHIỆP – NĂNG ĐỘNG – LỊCH SỰ - SẠCH SẼ
CƠ HỘI CÓ THU NHẬP HẤP DẪN, RÈN LUYỆN KHẢ NĂNG NGOẠI NGỮ VÀ PHÁT TRIỂN BẢN THÂN
HỖ TRỢ ĂN CA MIỄN PHÍ, NHÀ Ở MIỄN PHÍ VÀ NHIỀU CHÍNH SÁCH HẤP DẪN KHÁC
Yêu cầu công việc
Ngoại ngữ giao tiếp tốt ít nhất 01 ngoại ngữ( Anh/Hàn/Nhật/Trung), ưu tiên tiếng Anh
Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm trưởng bộ phận Lễ tân
Yêu cầu hồ sơ
Người liên hệ: Ms. Lan Anh - Số điện thoại: 0934 666 597
Nộp CV qua email: Tin đã hết hạn
Chấp nhận tập tin doc, docx, xls, xlsx, pdf, gif, jpg, png dung lượng không quá 10MB
- Quy mô: 100 - 499
- Số 47 Lạch Tray, Ngô Quyền , Hải Phòng , Viet Nam
- https://namcuonghaiphonghotel.com.vn
Khách sạn Nam Cường Hải Phòng tiền thân là khách sạn Tray thuộc Chi nhánh Công ty cổ phần Tập Đoàn Nam Cường Hà Nội tại Hải Phòng. Với một hệ thống Khách sạn 4 sao, có 78 phòng có dịch vụ : câu lạc bộ sức khoẻ,xông hơi, massage, bể bơi
Thông tin liên hệ
- Lan Anh