Chuyên viên Điều phối hướng dẫn Tour (Làm việc tại Novaworld Phan Thiết)

Thực Hiện các công việc điều phối, hướng dẫn khách sử dụng dịch vụ tour Trải nghiệm Lạc Đà:

- Cập nhật lịch tham quan hàng ngày, tiếp nhận thông tin khách hàng dự kiến đến trải nghiệm tour Lạc Đà từ quầy dịch vụ nhận đặt tour, lên kế hoạch điều phối, tiếp đón khách tour, hoàn tất thủ tục phục vụ đoàn trước ngày khách đến để đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt.

- Trước 01 ngày đón khách, liên lạc với đầu mối tour hoặc với khách hàng qua email và điện thoại để xác nhận thông tin khách, đặc biệt các thông tin khách đã điền trong các form mẫu, đồng thời xác nhận thời gian yêu cầu khách cần có mặt tại khu vực dịch vụ để chuẩn bị các công việc đón tiếp.

- Phối hợp dịch vụ nhận đặt tour gọi điện thoại và tin nhắn cho khách hàng/đầu mối tour để thông báo kịp thời về các thay đổi/hoãn/hủy lịch trình tour khi có thông tin thời tiết không phù hợp bay/lý do từng thời điểm.

- Trực tiếp điều phối, tiếp đón khách, cung cấp đầy đủ thông tin, hướng dẫn khách hiểu được dịch vụ tour, tất cả các nội quy, quy định an toàn và hoàn tất các thủ tục để sử dụng dịch vụ trải nghiệm Lạc đà, kiểm tra cập nhật tình trạng sức khoẻ của khách, yêu cầu khách ký xác nhận đầy đủ các form mẫu khách đã điền và cập nhật đầy đủ thông tin theo quy định trước khi sử dụng dịch vụ.

- Theo dõi, giám sát, kiểm tra việc cung cấp các dịch vụ phục vụ khách của Đối tác thực hiện dịch vụ trải nghiệm Lạc Đà, phối hợp với các phòng ban thực hiện theo quy trình để yêu cầu đảm bảo chất lượng dịch vụ đúng và đủ làm hài lòng khách theo chính sách đã cam kết.

- Kịp thời báo cáo lên cấp trên trực tiếp các thông tin phản hồi, phàn nàn về chất lượng dịch vụ tour.

- Cập nhật thông tin công việc trong sổ nhật ký, bàn giao ca,… của bộ phận, đảm bảo các thông tin vần đề được ghi nhận chính xác.

- Báo cáo tình hình nếu có sự cố, vấn đề để yêu cầu bộ phận liên quan xử lý

- Xử lý các tình huống, sự cố xảy ra trong quá trình khách sử dụng dịch vụ bay tour một cách nhanh chóng, linh hoạt.

Kiểm Soát Và Đưa Ra Các Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ:

- Ghi nhận, tổng hợp, phân tích và báo cáo những vấn đề không phù hợp trong quá trình phục vụ khách hàng.

- Đề xuất các ý kiến cải tiến để phát triển những hoạt động nâng cao trải nghiệm cho khách hàng.

Chính sách phúc lợi, đãi ngộ hấp dẫn.

- Hiểu rõ tiêu chuẩn, quy trình Dịch vụ khách hàng.

- Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng/ Dịch vụ khách hàng/ Booking đặt phòng/ tour dịch vụ/ Bán vé … ở các Công ty/ Tập đoàn, khách sạn.

- Kỹ năng giao tiếp, kỹ năng mềm về dịch vụ khách hàng.

- Kỹ năng bán hàng.

- Sử dụng MS Office (Word, Excel,…), các phần mềm liên quan đến nghiệp vụ booking phòng khách sạn/dịch vụ tour.

- Giao tiếp Tiếng Anh tốt là một lợi thế.

- Có khả năng làm việc trong các ngày cuối tuần, Lễ, Tết và tùy theo yêu cầu công việc dựa trên số lượng khách hàng theo từng thời điểm và từng mùa trong năm.

- Có khả năng làm việc trong môi trường áp lực cao, linh hoạt xử lý các trường hợp khẩn cấp.

- Trung thực, cẩn thận.

Hồ sơ gửi về: Phòng Hành chính - Nhân sự

Email: Tin đã hết hạn

SĐT: 0937 445 715 (Ms.Linh)