Trưởng Bộ Phận Vận hành (Circus Land - Novaworld Phan Thiết)

Tóm tắt nhiệm vụ: Chịu trách nhiệm chính trong việc quản lý vận hành chung Công viên giải trí, triển khai và kiểm soát chất lượng công việc của tất cả các Bộ phận quản lý, đảm bảo nhân sự cơ sở tuân thủ mọi tiêu chuẩn, quy định, quy trình của Công ty trong từng mảng công việc, đảm bảo mục tiêu chất lượng dịch vụ, vận hành và kinh doanh của Công viên giải trí đạt hiệu quả theo yêu cầu của Công ty.

Vị trí Trưởng Bộ Phận Vận Hành là đại diện cao nhất tại cấp cơ sở, đóng vai trò trách nhiệm cao nhất trên toàn bộ việc vận hành hàng ngày, bao gồm nhưng không giới hạn các nhiệm vụ ở từng mảng chính sau đây:

Xây dựng, hoàn thiện và triển khai các quy trình, chương trình, kế hoạch định kỳ của bộ phận:

- Xây dựng hoàn thiện và cải tiến các quy trình, quy định, hướng dẫn cần thiết, đảm bảo tính hệ thống hợp lý cho nhân viên áp dụng từng thời điểm hiện hành

- Xây dựng và triển khai các chương trình, kế hoạch hành động hàng tháng/ quý của bộ phận

Quản lý, điều hành hoạt động của bộ phận:

- Điều hành, quản lý hoạt động hàng ngày của bộ phận theo đúng vai trò, chức năng, nhiệm vụ đảm bảo mọi hoạt động tại bộ phận được thực hiện theo đúng quy trình, quy định/ tiêu chuẩn, ngân sách được phê duyệt.

- Kiểm soát chặt chẽ các hệ thống PCCC, việc tuân thủ các quy định, quy trình PCCC tại tất cả các khu vực.

- Kiểm soát chặt chẽ hoạt động của bộ phận cứu hộ, đảm bảo làm việc nghiêm túc, cứu hộ cứu nạn kịp thời.

- Kiểm soát chặt chẽ việc quản lý khách hàng, không để xảy ra các trường hợp khách hàng ra vào Công viên giải trí không trả phí, hoặc khách ra vào các khu vực nguy hiểm, khu vực không dành cho khách hàng.

- Kiểm soát đào tạo chuyên môn để nhân viên có ý thức và tuân thủ các quy trình, quy định về an toàn, an ninh trong vận hành của cơ sở. Thường xuyên kiểm tra, đôn đốc việc thực thi các quy định an toàn, sự hài lòng của khách hàng và hiệu quả làm việc của nhân viên.

- Nắm rõ các yêu cầu cơ sở trong quá trình đóng – mở cửa và vận hành Công viên giải trí nhằm đưa ra các yêu cầu đối với đơn vị cung cấp Dịch vụ An ninh để đảm bảo an toàn, an ninh cho khu vực.

Dịch vụ khách hàng:

- Tổ chức, sắp xếp và kiểm soát bộ phận Dịch vụ khách hàng, chăm sóc khách hàng làm việc chuyên nghiệp, theo đúng chính sách, quy trình, quy định và tiêu chuẩn dịch vụ. Đảm bảo khách hàng luôn được hài lòng với các dịch vụ của công viên, khả năng nhận diện và chào đón các khách quen, hội viên nhằm gia tăng mức độ thân thiết và mở rộng thêm cơ hội phát triển doanh thu thông qua các mối quan hệ của khách hàng.

- Ghi nhận, phản hồi và giải quyết các ý kiến của khách hàng nhằm đưa ra các chính sách phù hợp để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.

- Tổ chức kiểm tra và kiểm soát tất cả các khu vực trước khi mở cửa nhằm đảm bảo trải nghiệm cho khách hàng được tốt nhất, đặc biệt khu vực vận hành kỹ thuật, trang bị sơ cấp cứu, phòng y tế, thiết bị, khu vực bãi giữ xe, phòng vé và thu ngân, khu vực ẩm thực, chỗ ngồi, chòi nghỉ, âm thanh, ánh sáng, các khu vực phòng thay đồ, hồ bơi và sân chơi nước, bảng biển, hàng hóa, vệ sinh và cảnh quan cây xanh toàn khu vực.

- Vào các giờ cao điểm Trưởng Bộ Phận vận hành cần có mặt tại các điểm đông khách để kiểm soát chất lượng dịch vụ và hỗ trợ xử lý các vướng mắc.

Đào tạo phát triển đội ngũ nhân sự chuyên môn cao

- Chịu trách nhiệm đào tạo, phân bổ, đánh giá năng lực và xử lý vi phạm các cấp nhân viên trong thẩm quyền, xây dựng đội ngũ có chuyên môn cao về các thiết bị, trò chơi, kỹ thuật vận hành Công viên giải trí, đảm bảo tuân thủ theo các quy trình, quy định của bộ phận và cơ sở phù hợp theo quy định của Công ty.

- Đề xuất các chương trình, hoạt động gắn kết nhân viên, gia tăng sức mạnh đội ngũ

- Trực tiếp hoặc phối hợp với các bộ phận liên quan, xây dựng và tổ chức các chương trình đào tạo, bồi dưỡng phát triển đội ngũ nhân viên.

Sale & Marketing:

- Phối hợp nghiên cứu, đề xuất các Dịch vụ Vui chơi giải trí, chương trình Marketing Event, theo xu thế mới và phù hợp để bổ sung nhằm nâng cấp sự hài lòng của khách hàng.

Chính sách phúc lợi, đãi ngộ hấp dẫn từ Tập đoàn.

Trình độ: Tốt nghiệp ĐH chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh hoặc Quản Lý Khách Sạn/Du Lịch

Kiến thức:

- Am hiểu sâu sắc về ngành Vui chơi giải trí

- Kiến thức về quản lý

Kinh nghiệm: Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực vui chơi giải trí

Kinh nghiệm quản lý: Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm quản lý vận hành công viên nước hoặc các mô hình tương tự.

Kinh nghiệm chuyên môn:

- Tối thiểu 05 năm kinh nghiệm quản lý các nhóm nhân viên lớn, cung cấp đa dạng các dịch vụ cho khách hàng từ vui chơi, giải trí, cho thuê, ẩm thực, vệ sinh. Ưu tiên lĩnh vực Vui Chơi Giải trí

- Có kiến thức về các rủi ro vận hành và kinh nghiệm xử lý cứu nạn cứu hộ.

Kỹ năng:

- Khả năng phân tích, pháp đoán & giải quyết vấn đề/ tranh chấp

- Khả năng giao tiếp & quản lý các mối quan hệ xuất sắc

- Kỹ năng hoạch định và quản lý vận hành

- Kỹ năng quản lý và phát triển con người

- Kỹ năng quản lý thời gian

- Thành thạo về MS Office (Word, Excel, Powerpoint…)

- Giao tiếp Tiếng Anh lưu loát.

Các yêu cầu khác:

- Yêu cầu Kỹ năng Giao Tiếp và Đàm Phán bằng tiếng Việt, tiếng Anh tốt.

- Khả năng làm việc độc lập, tương tác và phối hợp tốt.

- Khả năng hoạch định, quản lý con người.

- Khả năng quan sát, phán đoán, phân tích, tổng hợp.

- Kỹ năng tổ chức công việc và phân tích các số liệu kinh doanh và chỉ số chuyên môn.

- Kỹ năng hiểu biết và thao tác trên các hệ thống phần mềm chuyên dụng cho ngành VCGT.

- Có khả năng đi công tác và làm việc độc lập xa văn phòng.

- Theo điều kiện làm việc, có khả năng di chuyển, điều phối, giám sát trong phạm vi làm việc rộng lớn và làm việc trong môi trường nắng nóng, độ ẩm cao.

- Theo tính chất công việc, có khả năng làm việc linh động theo ca, cuối tuần và các ngày Lễ, Tết.

Hồ sơ gửi về: Phòng Hành chính - Nhân sự

Email: Tin đã hết hạn

SĐT: 0899 700 149 (Ms.Linh)