Lễ tân khách sạn

Nhân viên lễ tân khách sạn / Lễ tân Mô tả công việc

MÔ TẢ CHUNG

Nhân viên Lễ tân của Khách sạn chịu trách nhiệm cung cấp dịch vụ thân thiện, chào đón và hiệu quả cho tất cả khách của khách sạn, phù hợp với tầm nhìn và giá trị của khách sạn về sự hài lòng của khách hàng. Mục đích chính của nhân viên khu vực lễ tân của khách sạn là đáp ứng yêu cầu của khách một cách lịch sự, đóng một vai trò trong việc điều hành chung của quầy lễ tân và giúp Tổng Giám đốc duy trì dịch vụ đặt phòng suôn sẻ.

NHIỆM VỤ VÀ TRÁCH NHIỆM CHÍNH

1. Đảm nhận các nhiệm vụ trước nhà, bao gồm gặp gỡ, chào hỏi và đáp ứng các nhu cầu của khách, để đảm bảo trải nghiệm dịch vụ khách hàng tuyệt vời.

2. Xây dựng mối quan hệ tốt với tất cả khách và giải quyết mọi khiếu nại / vấn đề một cách nhanh chóng để duy trì dịch vụ khách hàng chất lượng cao.

3. Giải quyết các yêu cầu của khách để đảm bảo một kỳ nghỉ thoải mái và dễ chịu.

4. Hỗ trợ giải quyết các khiếu nại của khách hàng một cách hiệu quả và lịch sự, cung cấp hoặc tìm kiếm các giải pháp càng nhanh càng tốt.

5. Chịu trách nhiệm về các tài khoản và quy trình thanh toán của khách chính xác và hiệu quả. 

6. Hỗ trợ giữ cho khu vực lễ tân của khách sạn luôn sạch sẽ và gọn gàng.

7. Đảm nhận các nhiệm vụ chung của văn phòng, bao gồm thư tín, email, hồ sơ và tổng đài, đảm bảo hoạt động thông suốt của khu vực lễ tân.

8. Quản lý tất cả các lộ trình đặt phòng để đảm bảo việc đặt phòng được thực hiện và ghi chép chính xác.

9. Để đảm bảo rằng tất cả các đặt phòng và hủy bỏ được xử lý một cách hiệu quả.

10. Luôn cập nhật giá phòng và các ưu đãi đặc biệt nhằm cung cấp thông tin chính xác cho khách.

11. Báo cáo mọi vấn đề về bảo trì, rơi vỡ hoặc vệ sinh cho người quản lý có liên quan. 12. Quản lý hệ thống tiền mặt nhỏ và thả nổi một cách chính xác.

13. Thực hiện tất cả các khóa đào tạo theo yêu cầu (ví dụ: sơ cứu, sức khỏe và an toàn, dịch vụ khách hàng).

14. Tuân thủ tất cả các quy trình kiểm tra an toàn cháy nổ và hỗ trợ quá trình sơ tán trong trường hợp hỏa hoạn.

15. Thực hiện bất kỳ nhiệm vụ đặc biệt nào khác (công việc quán bar và nhà hàng) có liên quan đến bài đăng khi được yêu cầu.

KỸ NĂNG VÀ KINH NGHIỆM YÊU CẦU

Một cách tiếp cận thân thiện và chào đón

Tiêu chuẩn cao về trang phục và trình bày

Khả năng giữ bình tĩnh trong các tình huống khó khăn hoặc trong môi trường rất bận rộn Khả năng làm việc không giám sát

Kỹ năng giao tiếp giữa các cá nhân xuất sắc, bao gồm cả cách nói chuyện vui vẻ qua điện thoại

Kỹ năng quản trị tốt và khả năng sử dụng email và hệ thống đặt phòng Kỹ năng làm việc nhóm tốt.

KỸ NĂNG VÀ KINH NGHIỆM (MONG MUỐN):

Trải nghiệm dịch vụ khách hàng trước đây

Kinh nghiệm trước đây trong lĩnh vực khách sạn

Kinh nghiệm trước đây trong lĩnh vực truyền thông và quảng cáo

Kinh nghiệm trước đây về Sức khỏe & An toàn, Sơ cứu, v.v.

Hotel Receptionist/Front of House Job Description

GENERAL DESCRIPTION

The Hotel Receptionist is responsible for providing a friendly, welcoming and efficient service to all hotel guests, in line with the hotel’s vision and values on customer satisfaction. The main purposes of the hotel reception area’s staff are to respond courteously to guests’ requests, play a part in the general running of the reception desk and help the General Manager to maintain a smooth room bookings service.

MAIN TASKS AND RESPONSIBILITIES

1. To undertake front of house duties, including meeting, greeting and attending to the needs of guests, to ensure a superb customer service experience.

2. To build a good rapport with all guests and resolve any complaints/issues quickly to maintain high quality customer service.

3. To deal with guest requests to ensure a comfortable and pleasant stay.

4. To assist in dealing with customer complaints in an effective and courteous manner, providing or seeking solutions as quickly as possible.

5. To be responsible for accurate and efficient accounts and guest billing processes. 6. To assist in keeping the hotel reception area clean and tidy at all times.

7. To undertake general office duties, including correspondence, emails, filing and switchboard, to ensure the smooth running of the reception area.

8. To administer all routes of reservations to ensure that room bookings are made and recorded accurately.

9. To ensure that all reservations and cancellations are processed efficiently.

10. To keep up to date with room prices and special offers to provide accurate information to guests.

11. To report any maintenance, breakage or cleanliness problems to the relevant manager. 12. To administer the general petty cash system and float in an accurate manner.

13. To undertake all training as required (eg, first aid, health and safety, customer service).

14. To adhere to all fire safety test procedures and to assist in the evacuation process in the event of fire.

15. To undertake any other ad-hoc duties (bar and restaurant work) relevant to the post as and when required.

SKILLS AND EXPERIENCE REQUIRED

A friendly and welcoming approach

High standards of dress and presentation

Ability to remain calm during difficult situations or in a very busy environment The ability to work unsupervised

Excellent interpersonal skills, including a pleasant telephone manner

Good administrative skills and the ability to use email and booking systems Good team working skills.

SKILLS AND EXPERIENCE (DESIRABLE):

Previous customer service experience

Previous experience in hospitality

Previous experience in media and promotions

Previous experience in Health & Safety, First Aid etc.

• Lương: thương lượng & hợp ý (8-10tr)

• Quyền lợi khác: bao gồm BHXH / BHYT

• Chỗ ở được cung cấp

• Thưởng: theo thành tích cá nhân và kết quả cuối năm của công ty

• Salary: negotiable & agreeable

• Ọther benefits: including Social Insurance/ Health Insurance

• Accommodation provided

• Bonus: according to personal performance & company’s year end result

• Cách tiếp cận thân thiện 

• Tác phong chỉnh tề, nghiêm túc

• Khả năng giữ bình tĩnh trong các tình huống khó khăn hoặc trong một môi trường rất bận rộn

• Khả năng làm việc không bị giám sát

• Kỹ năng giao tiếp giữa các cá nhân xuất sắc, bao gồm cả cách trả lời điện thoại lịch sự

• Kỹ năng quản trị tốt và khả năng sử dụng email và hệ thống đặt phòng

• Kỹ năng làm việc nhóm tốt.

• Trình độ học vấn: Tốt nghiệp cấp 3 trở lên.

• Kinh nghiệm: Đã từng có kinh nghiệm trong vai trò Công việc tương tự.

• A friendly and welcoming approach

• High standards of dress and presentation

• Ability to remain calm during difficult situations or in a very busy environment

• The ability to work unsupervised

• Excellent interpersonal skills, including a pleasant telephone manner

• Good administrative skills and the ability to use email and booking systems

• Good team working skills.

• Education: High school Diploma and above.

• Experience: Previous experience in similar Job role.