Operator/ Nhân viên Tổng đài

Hạn nộp: 30/06/2023
Mức lương: Thỏa thuận

Thông tin cơ bản

Số lượng
1

Nơi làm việc
Huyện Ninh Hòa - Khánh Hòa

Giờ làm việc
Làm theo ca

Loại hình
Khách sạn/ Khu căn hộ Resort/ Khu Du lịch

Ngành nghề
Tiền sảnh

Vị trí
Nhân viên

Cập nhật
23/05/2023 11:01

Mô tả công việc

• Answer, record, log, and process all guest calls, requests, questions, or concerns. Operate telephone switchboard station.

• Receive each guest call in a professional and friendly manner

• Process guest requests for wake up calls, screening calls, do not disturb, call forwarding, conference calls, relay calls, and non-registered guest calls.

• Advise guest of any messages received.

• Maintain effective communication with all related department to ensure smooth service delivery

• Handle every query in a polite and courteous manner and exceed guest expectations

• Ensure guests are greeted by name upon calling as per the Standard

• Maintain an up to date knowledge of the hotel and local services

• Maintain an awareness of guest profile through the Resort guest profile system

• Complete management's long distance call vouchers and record them on the traffic sheet

• Maintain the guest wake up call sheet and deliver calls accordingly on time and to the established standard

• Ensure the proper operation of the switchboard, resulting in fast and efficient transferring of internal and external calls

• Take messages for guests and management as per the required standard

• Monitor busy or unanswered lines, check back with callers on hold to update status, and offer to take a message.

• Receive, record, and relay messages accurately, completely, and legibly.

• Test communications equipment to ensure it works properly.

• Respond to special requests from guests with unique needs.

• Contact appropriate individual or department as necessary to resolve guest call, request, or problem.

• Follow up with guests to ensure their requests or problems have been met to their satisfaction. Dispatch bell staff or valet staff as needed.

• Comply with quality assurance expectations and standards.

• Stand, sit, or walk for an extended period of time.

• Move, lift, carry, push, pull, and place objects weighing less than or equal to 10 pounds without assistance.

• Perform other reasonable job duties as requested by Supervisors and Management.

Quyền lợi được hưởng

Thu nhập cạnh tranh

- Hưởng đủ lương và 100% phí phục vụ trong thời gian thử việc

- Hỗ trợ chỗ ăn & ở cho NV ở xa

- Có xe đưa đón từ TTTP Nha Trang

- Hỗ trợ xăng xe

- Tiền mừng sinh nhật và 01 ngày nghỉ có lương

- Các bữa ăn trong ca

- Đầy đủ các chế độ phúc lợi và BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật lao động.

- Ngoài ra, còn rất rất nhiều quyền lợi khác.

Yêu cầu công việc

• Minimum of 1 year experience in a similar position in a 4* or 5* hotel

• Excellent communication skills in English and Vietnamese (oral and written). Fluency in a foreign language is an advantage

• Experienced in using a Telephone Console and Property Management System software

• Proficient with computers

• Proven track of delighting customer or up-selling

• Highly motivated and passionate about the job and his/her career in the resort

Yêu cầu hồ sơ

- Đăng ký theo link: https://forms.gle/t2eXYUg3TG4xisxBA
- Nộp hồ sơ ứng tuyển trên Hoteljob.vn
- Liên Hệ: 033 785 7111 (Ms. Phụng)

ĐÁNH GIÁ

5.0

TỐT

5 ĐÁNH GIÁ

Chính sách nhận xét

Môi trường làm việc5/10

Chế độ đãi ngộ5/10

Địa điểm làm việc5/10

Bình luận (5)
Đánh giá (5)

Đánh giá ẩn danh

Môi trường làm việc

Chế độ đãi ngộ

Địa điểm làm việc

Sắp xếp đánh giá:

L'alya Ninh Vân Bay

Theo dõi

Chat

Quy mô: 100 - 499
Tầng 3, 18 Trần Hưng Đạo, phường Lộc Thọ, Tp. Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa
http://www.lalya.com/
Tên thương mại Khu nghỉ L'Alyana Ninh Vân Bay đã chính thức được rút ngắn là L'Alya Ninh Vân Bay, có hiệu lực từ ngày 01/12/2018 Khu nghỉ dưỡng L'Alya Ninh Vân Bay với diện tích hiện tại là 9 hecta nằm trong dự án 39,5 hecta thuộc bán đảo Hòn Hèo. Trong đó, diện tích đất của dự án là 26,5 ha và diện tích biển là 13 ha. Chỉ với 20 phút di chuyển bằng xe từ thành phố Nha Trang đến bến tàu của khu nghỉ. Và từ đây tàu cao tốc của khu nghỉ sẽ đưa du khách đến với L’Alya trên vịnh đảo Ninh Vân yên bình. Với tổng cộng 33 căn biệt thự và tất cả đều có hồ bơi riêng. L'Alya Ninh Vân Bay là sự lựa chọn lý tưởng với các phòng nghỉ sang trọng, hiện đại theo phong cách rất Việt Nam kèm theo thiết kế độc đáo và dịch vụ quản gia chu đáo. Mỗi biệt thự đều sở hữu không gian mở và rộng rãi, với phòng ngủ máy lạnh, phòng tắm ngoài trời, két an toàn trong phòng, mini bar với tủ rượu vang, máy pha cà phê và trà ... Khu nghỉ mát được du khách đặc biệt yêu thích bởi sự hiếu khách, thanh lịch và nhiệt tình của nhân viên kèm theo sự tỉ mĩ tuyệt vời đến từng chi tiết, và bởi nghệ thuật và thiên nhiên xung quanh. L'Alya – thương hiệu mới của chúng tôi là một khu nghỉ dưỡng sang trọng độc đáo trên bãi biển; Thể hiện phong cách đặc trưng của khu nghỉ dưỡng mang nét nghệ thuật tự nhiên, sang trọng. Sự pha trộn thú vị các nền hóa phong phú sẽ tạo nên trải nghiệm tuyệt vời và hấp dẫn để du khách cảm thấy như đang ở nhà. Kể từ khi thành lập vào năm 2011, L'Alya Ninh Vân Bay mặc dù đã được tổ chức bởi nhiều nhóm quản lý khác nhau, nhưng vẫn luôn duy trì và không ngừng nâng cao những dịch vụ tuyệt vời được đánh giá tốt và thu hút trên các phương tiện truyền thông, người dùng mạng xã hội, người có ảnh hưởng, người nổi tiếng và du khách trong và ngoài nước. Với trọng tâm đặc biệt về chất lượng, du khách sẽ được nghỉ dưỡng và tận hưởng các tiêu chuẩn cao nhất trong các phòng nghỉ tiện nghi, các dịch vụ ẩm thực phong phú, bao gồm ẩm thực hảo hạng với các món ăn lấy cảm hứng từ địa phương và quốc tế cùng với các tiện nghi bổ sung cho các khóa chăm sóc sức khỏe và spa sang trọng. Chúng tôi mong muốn không ngừng phát triển dưới thương hiệu L’Alya Ninh Vân Bay và tin tưởng rằng chúng tôi sẽ có thể tạo ra hiệu ứng "WOW" hơn cho khách hàng của mình.