TRƯỞNG BỘ PHẬN TIẾP TÂN/GUEST SERVICE MANAGER

The Guest Service Manager is responsible for the effective and efficient daily operations of the Guest Service and lobby areas.

Trưong bộ phận Tiếp tân có trách nhiệm đảm bảo hoạt động hàng ngày của bộ phận và khu tiền sảnh luôn hiệu quả

MAJOR DUTIES AND RESPONSIBILITIES

1. Supervise and monitor all guest service operations.

Giám sát các công việc của bộ phận Tiếp tân

2. To ensure the efficiency of all the staff under supervision

Đảm bảo nhân viên làm việc có hiệu quả dưới sự giám sát

3. Responsible in the setting up of the Guest Service Manager’s Log Book, follow –up Book and Diary and to report all unusual events to the Residence Manager.

Chịu trách nhiệm lập sổ trực ban của bộ phận, theo dõi và báo cáo các bất thường với Quản lý Điều hành

4. To ensure there is close co-ordination with all sections of the Guest Service and all departments of the company.

Phối hợp chặt chẽ với các khâu trong bộ phận và các bộ phận khác trong công ty

5. To improve on guest service standards

Cải thiện các tiêu chuẩn phục vụ khách

6. Responsible for the arrival and departure arrangement and handling of all  guests.

Chịu trách nhiệm sắp xếp các cuộc đón tiếp và tiển đưa khách 

7. To monitor closely guest’s room folio high balance daily to prevent losses by the company.

Theo dõi chặt sổ sách hàng ngày liên quan đến khách để tránh thất thoát

8. To maintain strict control on the operations of the computer systems and peripherals.

Duy trì chế độ kiểm tra chặt việc sử dụng hệ thống máy vi tính và các ngoai vi

9. On-job-training or/and organize monthly training for staff on specific areas need to be improved.

Tổ chức huấn luyện hàng tháng cho nhân viên về các khâu đặc trưng cần phải cải thiện

10. To perform any other duties as required by the Management.

Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của Ban Quản lý

• 16 paid days on leave per year

• Full insurance regime under current labor law, plus Premium health care insurance ( insurance)

• Salary review once per year (for promotion & market adjust purposes)

• 13th -month salary

• Professional training and personnel activities organized periodically

• Career development opportunities at internal organizations

• Other modes of Vietnam Labor law

1.Degree in hotel management

Trình độ về quản lý khách sạn

2. Experience:

At least 5 years relevant experience in the hospitality industry (with 2 years in managerial position).

Có ít nhất 5 năm kinh nghiệm làm trong ngành dịch vụ (2 năm làm việc với chức danh quản lý)

3. Competencies:

- Must be PC knowledgeable 

Thạo chương trình vi tính 

- Possess Public Relations, negotiation, and presentation skills

Có kỷ năng quan hệ công chúng, thương lượng và trình bày

- Must be customer oriented and able to train, instruct and lead a Guest Service team

Chuyên về khách hang và có khả năng đào tạo, chỉ đạo và hướng dẫn đội Tiếp tân

4. Personal attributes:

- Possess good communication and human relation skills

Kỷ năng giao tiếp và quan hệ tốt

- Pleasant personality and service oriented attitude

Vui vẻ và tư cách phục vụ có định hướng

- Able to work well under pressure and possess problem solving skills

Làm việc được dưới sức ép và kỷ năng giải quyết sự việc