Reservation Supervisor

• Respond to enquiries about hotel products and services by telephone, fax and email according to standard guidelines

• Maintain complete knowledge of all food & beverage services, contents & preparation methods, outlets and hotel services/features to promote its products and services

• Understand Revenue management strategies, up-sell and promote Hotel facilities & services at every available opportunity in order to maximize sales revenue

• Determine guest needs and quote the appropriate room and rate as per requirements

• Input booking information into the Reservation System

• Process amendments to reservations such as extensions, early departures, etc.

• Arrange accommodation, visas and activities for leisure, corporate & wholesaler’s guests

• Record special billing arrangements for groups and conventions

• Coordinate and communicate with all other departments to ensure a smooth operation

Administration & Coordination

• File and organize departmental documents, maintain stationery and office supplies for the department

• Prepare monthly staff attendance report for Payroll processing

• Perform duties and responsibilities in a confidential manner when applicable

• Report any equipment failures/problems & repair requests to Maintenance Department

Other Responsibilities

• Be aware of the hotel fire & life safety/emergency procedures

• Attend all briefings, meetings and trainings as assigned by management

• Maintain a high standard of personal appearance and hygiene at all times

• Perform other reasonable duties assigned by the assigned by the Management

• Làm việc trong môi trường năng động, có nhiều cơ hội thăng tiến và phát triển bản thân
• Tham gia đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật
• Ăn ca tại canteen
• Đồng phục được cấp phát và giặt là tại khách sạn
• Hưởng phí phục vụ hàng tháng
• Khám sức khỏe định kỳ hàng năm
• Bảo hiểm AON bảo vệ rủi ro tai nạn 24/7
• Thưởng và tăng lương cuối năm dựa trên đánh giá hàng năm
• Tham gia các chương trình đào tạo của khách sạn và tập đoàn Accorhotels
• Chương trình tiệc nhân viên hàng quý, du xuân, du lịch hè
• Ưu đãi lớn khi sử dụng dịch vụ tại tất cả các khách sạn trong tập đoàn Accorhotels

• Diploma education

• Minimum 1 year of experience in a similar capacity or preferably in the area of guest services/tele-marketing

• Excellent reading, writing and oral proficiency in English language

• Proficient in MS Excel, Word, & PowerPoint, Opera system

Competencies

• Good communication skills

• Service oriented with an eye for details

• Ability to work effectively and contribute in a team

• Self-motivated and energetic

• Well-presented and professionally groomed at all times