Quan hệ khách hàng

*Chăm sóc khách hàng trong thời gian lưu trú

• Chủ động liên hệ hỏi thăm khách và đề nghị được giúp đỡ khách trong suốt thời gian lưu trú tại khách sạn

• Am hiểu về thông tin khách sạn, các sự kiện, chương trình ưu đãi, các địa điểm du lịch, mua sắm, ăn uống xung quanh khách sạn và giới thiệu cho khách nếu cần

• Lưu ý ngày sinh nhật, tuần trăng mật, kỷ niệm ngày cưới của khách để chuẩn bị quà và quan tâm, chăm sóc khách đặc biệt

• Lưu các yêu cầu đặc biệt và góp ý của khách vào hồ sơ khách hàng

*Bán các sản phẩm, dịch vụ của khách sạn

• Sử dụng kỹ năng bán hàng để giới thiệu và bán cho khách lưu trú các sản phẩm/ dịch vụ của khách sạn

• Cung cấp cho khách thông tin về các dịch vụ theo yêu cầu: tham quan du lịch, gửi thư - bưu phẩm, mua báo - tạp chí nước ngoài, đặt phòng - bàn ăn trong và ngoài khách sạn, thuê xe, đặt vé xem ca nhạc - thể thao, đặt vé máy bay…

*Hỗ trợ đón và tiễn khách

• Hỗ trợ chuẩn bị trước hồ sơ đăng ký cho khách đoàn, khách quan trọng

• Chuẩn bị thư chào đón khách VIP; Trực tiếp dẫn khách VIP lên phòng và thực hiện thủ tục đăng ký cho khách ngay tại phòng, giới thiệu các trang thiết bị cơ bản và cung cấp thông tin dịch vụ khách sạn

• Hỗ trợ nhân viên lễ tân thực hiện các thủ tục check-in, check-out cho khách vào giờ cao điểm, ưu tiên phối hợp xử lý cho khách đoàn, khách VIP

*Hành chính

• Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng/các báo cáo về dịch vụ , đảm bảo số liệu và thông tin đúng nhất có thể

• Liên lạc và chăm sóc khách hàng khi trước, trong, sau sử dụng dịch vụ

• Trả lời, phản hồi email / tin nhắn cho khách lịch sự và theo văn hóa của KS

*Khác

• Tham gia các khóa đào tạo, nâng cao nghiệp vụ của Bộ phận.

• Phối hợp, hỗ trợ lễ tân thực hiện các công việc khác trong thời gian cao điểm để phục vụ khách tốt nhất.

• Các công việc khác theo sự phân công của Trưởng bộ phận và Tổng Quản lý.

- Lương thỏa thuận theo tính chất công việc và năng lực làm việc

- Môi trường làm việc hiện đại, chuyên nghiệp và năng động

- 6 ngày nghỉ/tháng

- Thường xuyên được đào tạo, nâng cao kỹ năng trong công việc

- Chế độ phúc lợi, đãi ngộ: Thưởng các ngày lễ, tết, phép, thăm hỏi, du lịch, cơm giữa ca, hỗ trợ gửi xe, đồng phục,… theo quy định của công ty

- Ưu tiên có kinh nghiệm tại vị trí tương đương 

- Khả năng giao tiếp, tư vấn tốt

- Lịch sự, ngăn nắp, gọn gàng

- Tiếng Anh giao tiếp thành thạo, có ngoại ngữ thứ 2 là lợi thế

- Có sức khỏe, trung trực và thái độ làm việc tích cực, chăm chỉ.

Điện thoại: 028 3822 9727

- Hồ sơ vui lòng ghi rõ quá trình làm việc, các vị trí đã đảm nhận.