CSM

- Cung cấp trải nghiệm dịch vụ khách cao cấp cho khách hàng trong suốt thời gian lưu trú của họ

- Đảm bảo khách hàng được chào đón đúng cách khi họ đến

- Theo dõi việc đặt phòng hàng ngày và đảm bảo các phòng được chỉ định được chuẩn bị trước khi nhận phòng

- Điều phối việc thu gom và cất giữ hành lý

- Giám sát các thủ tục nhận phòng và trả phòng, bao gồm đặt phòng và các giao dịch tài chính

- Luôn lắng nghe và tuân thủ theo sự phân công của cấp trên nữa thôi

- Giải quyết kịp thời các yêu cầu của khách, như ăn uống tại phòng

- Tích cực lắng nghe và giải quyết các khiếu nại

- Đảm bảo những khách đặc biệt, như người tàn tật, người già, trẻ em và khách VIP, nhận được các dịch vụ cá nhân hóa

- Phối hợp và quản lý thông tin liên lạc giữa khách và nhân viên và theo dõi để đảm bảo chúng tôi giải quyết các mối quan tâm của khách hàng

- Thông báo cho khách hàng về các dịch vụ khách sạn của chúng tôi, bao gồm các lựa chọn ăn sáng và ăn uống

- Quảng cáo tất cả các tiện nghi, sự tiện lợi và các chương trình của khách sạn được cung cấp

- Quản lý đội ngũ quan hệ khách (bao gồm Lễ tân và Nhân viên hướng dẫn) để đảm bảo chúng tôi tuân thủ tất cả các tiêu chuẩn và quy trình hoạt động

- Đánh giá hiệu suất của nhóm và tạo báo cáo thường xuyên. Kiểm tra nhiệm vụ hàng ngày, phân công nhiệm vụ và kiểm tra tiến độ. Phân tích phản hồi của khách hàng từ feedback của khách sạn và các bài đánh giá trực tuyến và đề xuất các cách để cải thiện xếp hạng

- Đề xuất các điểm du lịch địa phương, bao gồm các địa điểm ăn uống, mua sắm và tham quan

- Thiết lập mối quan hệ thân thiện với khách hàng thường xuyên của khách sạn.

• Lương: 15TR

• Các quyền lợi và chế độ chính sách khác theo quy định của công ty.

• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, có nhiều cơ hội thăng tiến

- Nhanh nhẹn, sức khỏe tốt, trung thực trong công việc

- Ưu tiên người có kinh nghiệm trong lĩnh vực khách sạn.

1. Ms BÙI TỐ DƯƠNG NGA

SĐT: 0916284752