[Flamingo Cát Bà Resort] Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

- Xây dựng mục tiêu, kế hoạch hoạt động tuần/tháng/quý/năm của BP CSKH. Thiết lập các quy trình liên quan đến hoạt động của bộ phận CSKH.

- Tổ chức triển khai các chính sách, chương trình chăm sóc khách hàng/chương trình tặng quà tri ân khách hàng đến các CBT.

- Tổ chức giải quyết các đề xuất, phản ánh, khiếu nại của CBT.

Trực tiếp tham gia giải quyết trong các trường hợp vượt quá khả năng của nhân viên.

- Thực hiện tham gia bàn giao biêt thự “chìa khóa trao tay” cho CBT, gửi thư chúc mừng tân gia.

- Tổ chức triển khai chương trình hợp tác Cùng Kinh doanh đến Chủ biệt thự, tham gia đàm phán chốt ký hợp đồng thuê.

- Tổ chức triển thực hiện tư vấn đàm phán mời các CBT tham gia bán phòng, bán dịch vụ cho FCBR. Hoàn tất thủ tục ký HĐ dịch vụ. Hỗ trợ các CBT bán phòng.

- Chỉ đạo thực hiện các thủ tục đăng ký BTVV2 cho CBT.

- Tổ chức thăm hỏi, chăm sóc CBT khi lên ở biệt thự vừa thể hiện sự quan tâm, lắng nghe ý kiến vừa truyền thông đến CBT những công trình, dự án lớn mà Chủ đầu tư đang và sẽ triển khai.

- Hoàn thành các hệ thống báo cáo cá nhân: ngày/tuần/tháng/quý/năm theo quy định

- Các công việc phát sinh, công việc được cấp trên giao khác.

- Làm việc tại Flamingo Cát Bà Resort - Cát Bà, Hải Phòng

- Hỗ trợ 100% ăn, ở cho nhân viên.

• Lương cạnh tranh, theo năng lực, kinh nghiệm

• Khách sạn có Ký Túc Xá MIỄN PHÍ cho nhân viên ( trừ nhân viên có hộ khẩu Cát Bà) đầy đủ trang thiết bị: Điều hòa, máy giặt, tivi,....

• Hỗ Trợ Ăn MIỄN PHÍ tại Ký túc xá và khách sạn;

• Được đào tạo về nghiệp vụ, ngoại ngữ và các kỹ năng cần cho công việc, phát triển bản thân

• Các phúc lợi khác : phòng Gym tại khu nhà nhân viên, các trò chơi giải trí như cầu lông, bóng bàn, ...

• Thưởng tháng lương 13,14

• Đóng Bảo hiểm theo qui định: BHYT, BHXH, BHTN luật lao động Việt Nam

• Phụ cấp tăng ca, ngoài giờ

• Thưởng lễ, 30/04-01/05, 02/09/01/01...

• Du lịch hàng năm

• Địa điểm làm việc: Flamingo Cát Bà Beach Resort – Thị Trấn Cát Bà, huyện Cát Hải, TP Hải Phòng

- Yêu thích công việc chăm sóc khách hàng. Có tính chủ động cao, khả năng tư duy tốt. Có nhiều ý tưởng sáng tạo trong công việc.

- Khả năng chịu áp lực công việc cao, kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống tốt, am hiểu tâm lý khách hàng.

- Khả năng thuyết trình, làm việc nhóm tốt

- Kỹ năng đánh giá, đào tạo, phân tích, báo cáo tốt.

SĐT: 0919262248