Quản Lý Dịch Vụ Khách Hàng - Customer Service Manager

Thông tin cơ bản

Số lượng
1

Nơi làm việc
Hà Nội

Giờ làm việc
Giờ hành chính

Loại hình
Nhà hàng/ Bar/ Pub Trường nghề/ Tuyển dụng Khác

Ngành nghề
Quản lý, điều hành

Vị trí
Trưởng ca/ Giám sát

Cập nhật
06/12/2022 08:40

Xây dựng, đào tạo và phát triển đội ngũ BQL và nhân viên FOH về customer service mindset
Đảm bảo việc thực thi các quy trình vận hành tại FOH của nhà hàng
Hướng dẫn và điều hành nhân viên FOH trưc tiếp, cung cấp sản phẩm, dịch vụ chất lượng để đảm bảo 100% sự hài lòng của khách hàng
Phối kết hợp cùng quản lý nhà hàng để đưa ra các giải pháp mới cho dịch vụ khách hàng làm hài lòng khách hàng
Thực hiện Check list đầy đủ theo ca, theo ngày, tuần (ACHIEVE SELF AUDIT CHECK, MS, QA, OC)
Tham gia đầy đủ các buổi họp đầu ca, họp tuần, họp tháng cùng AM
Những công việc phát sinh theo yêu cầu và không trái với quy định của pháp luật.
Chịu các chỉ số KPI liên quan tới dịch vụ khách hàng (MS, Social Network Review, CCTV, CR, QA, OC)

- Đãi ngộ: Lương + thưởng PMS + tháng lương 13,...

Review lương hàng năm
Được tham gia các khóa huấn luyện, đào tạo nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ của Golden Gate

- Cơ hội thử thách và phát triển:

Cơ hội được làm việc trong môi trường làm việc chuyên nghiệp, là tập đoàn F&B hàng đầu Việt Nam
Được ủng hộ, trao quyền cho những ý kiến sáng tạo và đột phá

- Văn hoá môi trường làm việc:

Có khả năng giao tiếp bằng tiếng Anh
Tối thiểu 3 năm ở vị trí tương đương trong môi trường khách sạn 5 sao
Khả năng giao tiếp tốt, trình bày vấn đề thuyết phục
Có kỹ năng ứng xử và xử lý các vấn đề của khách hàng hài hòa
Xây dựng và đào tạo đội ngũ về kiếm thức và quy trình phục vụ, phục vụ rượu, phục vụ các món Á, các món Hải sản

- Nộp hồ sơ ứng tuyển qua Hoteljob.vn

ĐÁNH GIÁ

5.0

TỐT

5 ĐÁNH GIÁ

Môi trường làm việc5/10

Chế độ đãi ngộ5/10

Địa điểm làm việc5/10

Đánh giá ẩn danh

Môi trường làm việc

Chế độ đãi ngộ

Địa điểm làm việc

Sắp xếp đánh giá:

Quy mô: Trên 5.000
Tấng 6, tòa nhà Toyota ,315 Đường Trường Chinh, Đống Đa, Hà Nội, Vietnam
https://ggg.com.vn
Thành lập từ năm 2005, Công ty Cổ phần Tập Đoàn Golden Gate sở hữu hơn 20 chuỗi nhà hàng đa phong cách tại Việt Nam như bao gồm: Ashima, Kichi Kichi, SumoBBQ, Vuvuzela, GoGi House, City Beer Station, Daruma, iSushi, Phố ngon 37, Ba con cừu, K-Pub, Cowboy Jack's, Hutong, Rancho,...