Front Office & Guest Experience Manager/ Trưởng Bộ Phận Tiền Sảnh kiêm Trải Nghiệm Khách Hàng
- Hạn nộp: 30/06/2023
- Mức lương: Thỏa thuận
Thông tin cơ bản
1
Thành Phố Phan Thiết - Bình Thuận
Làm theo ca
Tiền sảnh
09/06/2023 14:17
Mô tả công việc
Front Office Operation
• Participate in daily operations meetings to liaise and coordinate closely with support departments regarding general administration and operations issues
• Check that all Front Office employees report to work punctually and are well groomed before each of their shift
• Conduct daily briefings and ensure that all pertinent information is well received by team members
• Communicate all log entries by Duty Managers to ensure that all issues and concerns raised are closed with thorough follow up actions
• Ensure the efficient and effective operation of the Front Office and that departmental standards and procedures set out are strictly adhered to
• Liaise with Reservations Department in a high house situation and recommend actions to be taken. Check on closed-out dates to ensure efforts are made to achieve 100% occupancy with the highest yield possible
• Coordinate full house situations and makes all necessary arrangements to handle overbooking and pledge relocates
• Liaise with Finance Department to ensure that credit procedures are properly carried out
• Analyze market trend, review rooming list and motivate Front Office employees to up-sell rooms with the view of achieving higher yield and increasing revenue
• Coordinate and monitor major group movements for meetings and conferences, and ensure that action plans cover all areas of operations handling
• Makes courtesy calls to VIPS, long stay and corporate guest to obtain feedback and pro-act to handle any lapses in service standards
• Handle all guest correspondences and ensure prompt follow-ups
• Manage daily room inventory and coordinate with Housekeeping to ensure requested rooms are cleaned according to arrival times
Team Management
• Interview, select and recruit Front Office employees
• Identify and develop team members with potential
• Conduct performance review with the team
• Constantly monitor team members’ appearance, attitude and degree of professionalism
• Prepare detailed induction programs for new employees
• Develop, conduct maintain all staff training programs for team members, focusing on their development needs, providing them with new skills to meet the changing needs of the business
• Prepare weekly staff schedules keeping in mind anticipated business, operating budgets and standards of service
• Prepare payroll and gratuity reports
• Conduct monthly departmental meetings to provide information to team members, obtain their feedback, rectify operation issues and provide a regular forum for department communication
Other Responsibilities
• Maintain complete knowledge of all food & beverage services, outlets and hotel services/features
• Be well versed in hotel fire & life safety/emergency procedures
• Attend all briefings, meetings and trainings as assigned by management
• Report for duty on time wearing clean and complete uniform at all times
• Maintain a high standard of personal appearance and hygiene at all times
• Perform other reasonable duties assigned by the Management of the Hotel
Quyền lợi được hưởng
- Participating in Social insurance and Health insurance according to regulations. / Tham gia BHXH và BHYT theo quy định.
- Meal allowance / Phụ cấp cơm ca
- Housing allowance for empployees out of Binh Thuan Province/ Phụ cấp nhà ở cho nhân viên ngoại tỉnh Bình Thuận
- Standard working mode of Accor Corporation/ Chế độ làm việc theo tiêu chuẩn của tập đoàn Accor
Yêu cầu công việc
Knowledge and Experience
• Diploma in Tourism & Hospitality Management
• Minimum 3 years of relevant experience in a similar capacity
• Excellent reading, writing and oral proficiency in English language
• Ability to speak other languages and basic understanding of local languages will be an advantage
• Good working knowledge of MS Excel, Word, & PowerPoint
Competencies
• Strong leadership, interpersonal and training skills
• Good communication and customer contact skills
• Results and service oriented with an eye for details
• Ability to multi-task, work well in stressful & high-pressure situations
• A team player & builder
• A motivator & self-starter
• Well-presented and professionally groomed at all times
Yêu cầu hồ sơ
- CV/ Sơ yếu lý lịch
- Potrait Photo /Ảnh
- Certificates/ Bằng cấp, chứng chỉ
- Notaried ID Card/ Căn cước công dân photo công chứng
- Health check / Giấy khám sức khỏe
- Criminal Record / Lý Lịch Tư Pháp
Chấp nhận tập tin doc, docx, xls, xlsx, pdf, gif, jpg, png dung lượng không quá 10MB
- Quy mô:
- Đường Hòn Giồ - Thuận Qúy, Thôn Tiến Hòa, Xã Tiến Thành, Thành phố Phan Thiết, Tỉnh Bình Thuận, Việt Nam
Nằm trong quần thể Novaworld Phan Thiết, Mövenpick Resort Phan Thiết là điểm đến nghỉ dưỡng độc đáo, là nơi bạn sẽ bắt đầu hành trình đại dương tuyệt mỹ bằng việc khám phá những huyền thoại biển vùng Caribe. Lấy cảm hứng từ lâu đài Port Royal, nơi được xem như “thủ phủ” của những huyền thoại cướp biển vùng Caribe, tất cả 248 phòng nghỉ cao cấp đều được thiết kế theo kiến trúc thuộc địa, đậm chất Hà Lan với mái vòm thoáng đãng rộng rãi. Các tác phẩm nghệ thuật mang âm hưởng Caribe, những rương kho báu cùng với bản đồ hải trình được điểm xuyết trong khắp căn phòng. Tận hưởng niềm vui tại Mövenpick Resort Phan Thiết với 2 nhà hàng, 3 quầy bar, sảnh chờ và phòng chờ cao cấp dành cho khách hàng cao cấp thân thuộc. Bạn có thể đến và ngâm mình trong hồ bơi vô cực đầy mê hoặc, hướng ra con tàu cướp biển thật thụ hoặc tới spa để tìm những khoảng khắc thư giãn cho chính mình.
Thông tin liên hệ
- Talent & Culure Department - Mr. Vũ