Giám sát lễ tân (làm việc tại Khách sạn Bamboo Sapa)

- Kiểm tra và bố trí phòng theo danh sách đặt phòng trên hệ thống và đảm bảo tối đa các yêu cầu của khách được đáp ứng.

- Kiểm tra và theo dõi tất cả đặt phòng không đến ngày hôm trước để đảm bảo về doanh thu.

- Kiểm tra lại tất cả đặt phòng đã đến trong ngày để đảm bảo giá phòng và thông tin khách hàng được chính xác.

- Thực hiện các kỹ năng nghề Lễ tân cơ bản một cách chuyên nghiệp (kỹ năng nhận đặt phòng, check-in, check-out, giải quyết phàn nàn và các yêu cầu của khách…).

- Tiến hành kiểm toán đêm thành thạo.

- Nắm vững các chính sách và quy trình xử lý công nợ, kết hợp với bộ phận Kinh doanh và Kế toán để đảm bảo các quy trình xử lý công nợ được thực hiện một cách chính xác, hiệu quả.

- Duy trì hồ sơ tài liệu và các hệ thống phục hồi thông tin chính xác và đúng cách.

- Kết thúc ca làm việc và xử lý hiệu quả các giao dịch về tài chính.

- Duy trì và phát triển mối quan hệ khách hàng hiệu quả.

- Quản lý và cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng và hiệu quả theo tiêu chuẩn của Khách sạn

- Luôn theo dõi, hướng dẫn và giám sát các hoạt động, công việc của nhân viên trong ca trực để đảm bảo khách hàng luôn được thỏa mãn và đáp ứng các yêu cầu một cách nhanh nhất, hiệu quả theo tiêu chuẩn dịch vụ của khách sạn.

- Chào đón và chăm sóc các khách VIP theo quy định của khách sạn.

- Nắm rõ các quy trình làm việc trong ca: chia lịch làm việc và đảm bảo đủ nhân sự trong ca trực.

- Hỗ trợ Trưởng bộ phận trong việc hướng dẫn, huấn luyện, đảm bảo nhân viên làm việc theo đúng quy trình và quy định của bộ phận.

- Nắm rõ quy trình và các thủ tục đăng ký tạm trú cho khách trong ngày.

- Lương từ 8.000.000 VNĐ ++ theo năng lực và kinh nghiệm

- Thưởng doanh thu, thưởng các ngày lễ, Tết, sinh nhật, tháng lương thứ 13, du lịch

- Phụ cấp ăn ca; công ty bố trí chỗ ở nội trú cho nhân viên ở xa và 2 bữa ăn/ngày cho nhân viên ở nội trú

- Được hưởng các quyền lợi khác theo quy định của luật lao động

- Tốt nghiệp Cao đẳng, Trung cấp chuyên ngành Lễ tân/ Quản lý Khu nghỉ dưỡng và Du lịch.

- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương tại khách sạn 4 sao trở lên

- Kỹ năng điều phối phân công công việc, kỹ năng làm việc nhóm.

- Kỹ năng xử lý tình huống phức tạp, giải quyết phàn nàn chuyên nghiệp, hiệu quả.

- Kỹ năng giám sát và quản lý thời gian hiệu quả.

- Giao tiếp tốt tiếng Anh, tiếng Việt. Biết thêm một ngoại ngữ khác là một lợi thế.

- Kỹ năng sử dụng máy tính văn phòng và hệ thống phần mềm quản lý (SMILE-FO).

- Hiểu biết về văn hóa, kinh tế, chính trị và lĩnh vực dịch vụ Du lịch dia phương

- Đơn xin việc

- CV (nêu về quá trình công tác, kinh nghiệm)

- Bản sao bằng cấp chứng chỉ có liên quan

- Sơ yếu lý lịch (dán ảnh có xác nhận của địa phương)

- Giấy khám sức khỏe (thời hạn không quá 6 tháng)

- Photo công chứng CMND hoặc thẻ căn cước

- Xác nhận dân sự