Nhân viên Tổng đài/ Operator

1. Vận hành và dịch vụ khách hàng

- Tiếp nhận và xử lý mọi cuộc gọi, tin nhắn, yêu cầu dịch vụ từ khách hoặc nhân viên nội bộ.

- Chuyển cuộc gọi đến đúng bộ phận liên quan và đảm bảo theo dõi đến khi hoàn tất yêu cầu.

- Hỗ trợ gửi thông tin, tin nhắn, wake-up call, báo thức, và thông báo khẩn cấp cho khách hoặc nhân viên.

2. Cung cấp thông tin và hướng dẫn khách

- Đảm bảo tất cả yêu cầu của khách được phản hồi trong thời gian quy định.

- Hỗ trợ khách trong việc cung cấp thông tin về dịch vụ, tiện ích, chương trình khuyến mãi, giờ hoạt động của các khu vực trong khách sạn

- Đảm bảo thông tin khách hàng được bảo mật tuyệt đối.

3. Nhiệm vụ khác

- Giám sát tình trạng hệ thống liên lạc: điện thoại, tổng đài, phần mềm dịch vụ.

- Báo cáo kịp thời khi có sự cố kỹ thuật hoặc lỗi phần mềm ảnh hưởng đến việc phục vụ khách

- Hỗ trợ trong các sự kiện, hội nghị hoặc tiệc trong khách sạn khi cần.

- Thực hiện các công việc khác theo phân công của cấp trên.

• Mức Lương Hấp Dẫn
  
• Cung Cấp Bữa Ăn Trong Ca
  
• Chính sách hỗ trợ chi phí nhà ở đối với nhân viên có hộ khẩu không thuộc Phú Quốc
  
• Chính sách hỗ trợ tiền xăng đi lại đối với nhân viên có hộ khẩu Phú Quốc
  
• Thưởng các dịp lễ, Tết.
  
• Nghỉ phép năm theo quy định Bộ luật Lao động.
  
• Bảo Hiểm Đầy Đủ – Được tham gia đầy đủ bảo hiểm xã hội, y tế và thất nghiệp theo đúng quy định pháp luật
  
• Phát Triển Nghề Nghiệp – Cơ hội đào tạo bài bản và lộ trình thăng tiến rõ ràng
  
• Môi Trường Làm Việc Thân Thiện – Đồng nghiệp hỗ trợ, giao tiếp cởi mở, văn hóa công ty tích cực và đoàn kết.
  

• Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Quản trị khách sạn hoặc lĩnh vực liên quan.
  
• Kỹ năng Excel, Word, Power point… đáp ứng được yêu cầu của công việc.
  
• Kinh nghiệm ở vị trí tương đương tại khách sạn 4-5 sao.
  
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong môi trường quốc tế hoặc thương hiệu toàn cầu.
  

• Sơ yếu lý lịch tự thuật có dấu xác nhận của địa phương.
  
• CV cá nhân và Đơn xin việc cá nhân.
  
• Giấy Quyết Định Thôi Việc tại đơn vị công tác gần nhất (nếu có).
  
• Giấy khám sức khỏe có thời hạn 06 tháng.
  
• Bằng cấp, chứng chỉ (công chứng sao y thời hạn 06 tháng).
  
• Bản photo chứng minh nhân dân/ căn cước có công chứng (công chứng sao y thời hạn 06 tháng).