GUEST RELATIONS OFFICER (NHÂN VIÊN GIAO TIẾP KHÁCH HÀNG)

• Hạn nộp: 31/08/2015
• Mức lương: Thỏa thuận

Thông tin cơ bản

Mô tả công việc

Department

Bộ phận

:

Sales & Marketing

Kinh doanh & Marketing

Position

Vị trí

:

Guest Relations Officer

Nhân viên giao tiếp khách hàng

 

Report To

Báo cáo cho

:

Director of Sales & Marketing

Giám đốc Kinh doanh – Marketing

 

Position Function

(Brief overview of the position)

Chức năng cơ bản

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

:

A guest relations officer (GRO) is at the forefront of customer service. She is one of the first golf course workers to greet guests as they arrive. The GRO provides members/ guests with above-and-beyond service to ensure their experience will be worth remembering. The position ensures that members/guests are happy from the moment they step into the Montgomerie Links Vietnam until they leave. Sometimes, she continues to provide superior customer service after the guests are long gone.

Nhân viên giao tiếp khách hàng (NV GTKH) chịu trách nhiệm chính trong chăm sóc khách hàng, là một trong những nhân viên đầu tiên của sân gôn chào đón khi khách đến. NV GTKH đảm bảo cung cấp dịch vụ vượt trội đáng nhớ cho hội viên/ khách. Vị trí này phải đảm bảo rằng hội viên/ khách cảm thấy hài lòng kể từ lúc mới vào cho đến khi rời khỏi Montgomerie Links Việt Nam. NV GTKH thỉnh thoảng sẽ vẫn phải tiếp tục cung cấp dịch vụ chăm sóc vượt trội ngay cả khi khách không còn sử dụng dịch vụ sân gôn nữa.

 

Duties and responsibilities:

Nhiệm vụ chính:

1.    Gives each guest a personal recognition.This could be in a form of memorizing names of the customers or addressing them with the correct salutations, such as "Miss", "Sir", "Madam". Although a GRO would not be able to memorize the names of all the members/guests at a given time, she should remember a member/guest's name after two transactions.  

Biết cách nhận diện từng khách hàng, điều này có thể là việc nhớ tên khách hoặc chào khách một cách lịch sự, chẳng hạn như: “Thưa Cô/ Thưa Ông/ Thưa Bà. Mặc dù không thể nhớ được tên của tất cả Hội viên/ khách tại một thời điểm nhất định nhưng nhân viên GTKH phải nên nhớ tên Hội viên/ khách sau 2 lần giao tiếp.

2.    Meets and greets arriving guests and bids them farewell as they leave.

Chào mừng khi khách đến và tạm biệt khi khách đi. 

3.    Assists members/ guest to check in and to encourage them to buy golf shop items.

Hỗ trợ Hội viên/ khách check-in và khuyến khích họ mua hàng tại cửa hàng dụng cụ gôn. 

4.    Keeps and has all members/guests’ contact information like email addresses; phone numbers and always keeps outstanding relationship with members/ guests.

Lưu giữ và đảm bảo có được thông tin liên lạc của tất cả Hội viên/ khách như: thư điện tử, số điện thoại và luôn giữ mối quan hệ tốt đẹp với Hội viên/ khách.  

5.    Reviews the arrival list daily and assists in preparing and distributing welcome amenities.

Xem danh sách khách đến chơi hằng ngày và hỗ trợ chuẩn bị các tiện nghi chào đón khách. 

6.    Attends promptly to customers' inquiries and assists them with their needs. When it comes to complaints, she allows guests to speak first and then provide solutions to their issues or concerns.

Giải đáp kịp thời thắc mắc của khách hàng và hỗ trợ khi khách cần. Khi khách hàng phàn nàn thì phải chú ý lắng nghe trước rồi sau đó đưa ra hướng giải quyết vấn đề quan tâm của khách.  

7.    Be present in the lobby and maintains proper decorum at all times.

Có mặt tại tiền sảnh và duy trì sự lịch thiệp đúng mực mọi lúc.  

8.    Responds quickly to calls in case she is not at her post.

Tiếp nhận nhanh các cuộc gọi nếu không có mặt ở nơi làm việc. 

9.    Promotes all the facilities of the Montgomerie Links Vietnam and knows the surrounding areas when asked for directions.

Quảng bá các dịch vụ tiện ích của sân gôn Montgomerie Links Việt Nam và có hiểu biết về các khu vực xung quanh khi nhận được yêu cầu hướng dẫn. 

10.  Encourages members/guests to come and enjoy all kinds of our services at all outlets such as Birdies Restaurant, Links Café, Golf Academy, etc.

Khuyến khích hội viên/ khách đến chơi và thưởng thức tất cả các dịch vụ ở sân gôn như Nhà hàng Birdies, Links Café, Học viện Gôn,.. 

11.  Helps to guide members/guests to staging area, locker rooms, rest rooms, ect.

Giúp hướng dẫn hội viên/khách đến khu vực nhận gậy & xe cart trước khi ra sân , phòng thay đồ, phòng vệ sinh,… 

12.  Be familiar with the best places to tour, shop, and dine.

Thông thuộc các địa điểm tốt nhất để tham quan, mua sắm, dùng bữa. 

13.  Together with Front Desk & Sales team, resolves members’ and guests’complaints.

Cùng với đội ngũ nhân viên Lễ tân và nhân viên Kinh doanh giải quyết các phàn nàn của hội viên/khách. 

14.  Go on business trip when required & have sales calls to members/guests, etc.

Đi công tác khi có yêu cầu và thực hiện các cuộc gọi bán hàng cho hội viên/khách,.. 

15.  Support in members’ customer services and sell Driving Range memberships.

Hỗ trợ trong chăm sóc hội viên và bán thẻ hội viên Sân Tập. 

16.  Performs related duties in Sales & Marketing, as assigned or as necessary by Director of Sales & Marketing.

Thực hiện các nhiệm vụ liên quan đến Kinh doanh & Marketing khi cần thiết hoặc theo sự phân công bởi Giám đốc Kinh doanh & Marketing.

 Requirements:

Yêu cầu tuyển dụng: 

-       Female, Active, Confident & Good looking appearance.

Nữ, năng động, tự tin và ngoại hình ưa nhìn.

-       Graduated from University of foreign languages, economics or equivalent.

Tốt nghiệp các trường Đại học Ngoại Ngữ, Kinh Tế hoặc có chuyên ngành liên quan

-       Having guest relations knowledge at hotels/ resorts

Có kiến thức về công việc quan hệ khách hàng tại các khách sạn, khu nghĩ dưỡng.

- Excellent professional Customer Service, problem-solving & Communication skill.

Kỹ năng chăm sóc khách hàng, giao tiếp và giải quyết vấn đề chuyên nghiệp.

-       Excellent upselling & sales skill.

Kỹ năng quảng bá, bán hàng chuyên nghiệp.

• Bình luận (5)
• Đánh giá (5)