Guest Relations Supervisor/Giám sát viên Quan hệ Khách hàng

Hạn nộp: 15/09/2023
Mức lương: Thỏa thuận

Thông tin cơ bản

Số lượng
1

Nơi làm việc
Quận Ba Đình - Hà Nội, Quận Tây Hồ - Hà Nội

Giờ làm việc
Giờ hành chính

Loại hình
Khách sạn/ Khu căn hộ

Ngành nghề
Tiền sảnh

Vị trí
Trưởng ca/ Giám sát

Cập nhật
05/09/2023 14:17

Mô tả công việc

Theo dõi và chuẩn bị cho tất cả khách đến hàng ngày, phân bổ các phòng trống tốt nhất theo tình trạng VIP, giá phòng đã tính và theo yêu cầu của khách.
Xây dựng và duy trì mối quan hệ tích cực với tất cả khách, đặc biệt là khách VIP/câu lạc bộ, giao tiếp thường xuyên để đáp ứng những mong muốn của khách hàng
Tiếp nhận phản hồi cũng như giải đáp các thắc mắc từ khách
Tuân thủ tất cả các chính sách và quy trình làm việc đã thiết lập.
Kiểm tra kỹ tính chính xác của tất cả các công việc được thực hiện bởi - Nhân viên Quan hệ Khách hàng và phía Dịch vụ Câu lạc bộ trong và khi kết thúc ca làm việc.
Xử lý email, tin nhắn, yêu cầu đặc biệt và cung cấp thông tin cũng như hỗ trợ cho khách.
Đảm bảo việc bố trí tại Lounge luôn đúng giờ và theo tiêu chuẩn cho bữa sáng/trà chiều/cocktail buổi tối hàng ngày
Đảm bảo Pacific Club luôn gọn gàng, ngăn nắp và sạch sẽ.
Hiểu biết về tất cả các cơ sở dịch vụ được cung cấp trong khách sạn và xác định các cơ hội để giới thiệu và quảng cáo khi thích hợp
Phát triển và thực hiện các hoạt đông để thúc đẩy sự hài lòng của Khách hàng và sự gắn kết tập thể
Đào tạo và đảm bảo nhân viên tuân thủ các tiêu chuẩn về diện mạo cũng như các chính sách và quy trình về Sức khỏe & An toàn
Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác trong khách sạn để duy trì các tiêu chuẩn dịch vụ cao cho khách hàng
Thực hiện các yêu cầu từ giám sát cấp trên, các nhiệm vụ trong khách sạn theo yêu cầu của các cấp kinh doanh.

Quyền lợi được hưởng

Môi trường làm việc chuyên nghiệp với chế độ đãi ngộ cạnh tranh (Thưởng cuối năm lên đến 3,5 tháng)
Cơ hội tham gia các chương trình đào tạo và phát triển quốc tế, có lộ trình thăng tiến bài bản
Trải nghiệm các dịch vụ tại khách sạn với mức giá ưu đãi dành cho nhân viên
6 ngày nghỉ/tháng
Các bữa ăn, đồng phục và dịch vụ giặt là được cung cấp bởi khách sạn
Được chăm sóc sức khỏe bởi bác sĩ của khách sạn
Khám sức khỏe định kỳ hàng năm, nghỉ hè và tham gia nhiều hoạt động dã ngoại.

Yêu cầu công việc

Tốt nghiệp đại học
Tư duy rộng mở
Khả năng giai tiếp tốt
Biết cách quản lý thời gian

Yêu cầu hồ sơ

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV về Tin đã hết hạn

ĐÁNH GIÁ

5.0

TỐT

5 ĐÁNH GIÁ

Chính sách nhận xét

Môi trường làm việc5/10

Chế độ đãi ngộ5/10

Địa điểm làm việc5/10

Bình luận (5)
Đánh giá (5)

Đánh giá ẩn danh

Môi trường làm việc

Chế độ đãi ngộ

Địa điểm làm việc

Sắp xếp đánh giá:

Pan Pacific Hanoi

Theo dõi

Chat

Quy mô:
1 Thanh Nien Road, Ba Dinh District, Hanoi
https://Panpacific.com/hanoi
Set against the beautiful Westlake as its backdrop, the 5-star luxurious hotel Pan Pacific Hanoi offers modern guest rooms, extensive meeting spaces, a delightful range of dining options and recreational facilities for both business and leisure travelers. We are looking for active, confident, enthusiastic people with passion for excellent service; someone who’s willing to go the extra mile to create memorable experiences for our guests. In return, you’ll receive a competitive salary and benefits package, discounts at hotels across our network and opportunities to learn new skills and advance your career in a truly international environment. Our professional yet friendly team of 400 associates is ready to welcome like-minded colleagues. So don’t hesitate, step on a journey with us and discover your true abilities! Tọa lạc tại vị trí đắc địa, khách sạn 5 sao quốc tế sang trọng Pan Pacific Hanoi nổi bật trên khung cảnh thơ mộng của Hồ Tây như một ốc đảo thanh bình giữa lòng thủ đô náo nhiệt. Với những phòng ở cao cấp, không gian họp rộng rãi cùng nghệ thuật ẩm thực và dịch vụ giải trí đa dạng, Pan Pacific Hanoi thu hút cả khách du lịch và thương gia. Chúng tôi đang tìm kiếm các ứng viên năng động, tự tin, nhiệt tình với đam mê đem lại dịch vụ hoàn hảo, những chuyên gia phục vụ không ngần ngại cố gắng hết mình để tạo ra trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng. Và để đáp lại, bạn sẽ được hưởng mức lương và chế độ cạnh tranh, được giảm giá tại các khách sạn trong tập đoàn, và đặc biệt là cơ hội học kỹ năng mới để phát triển sự nghiệp trong môi trường quốc tế. Đội ngũ 400 nhân viên chuyên nghiệp và thân thiện của chúng tôi luôn sẵn sàng đón nhận các thành viên mới cùng chí hướng. Vì vậy đừng chần chừ, hãy bước vào hành trình cùng chúng tôi để khám phá khả năng thật sự của bạn!