Tổ trưởng lễ tân tại Công ty cổ phần quốc tế tập đoàn khách sạn A25

5/2021 → Hiện tại

Hà Nội

+ Lên kế hoạch và triển khai thực hiện các nhiệm vụ của bộ phận lễ tân. + Tổ chức phân công công việc, đào tạo cho nhân viên trong bộ phận. + Thường xuyên kiểm tra trang phục, tác phong và thái độ làm việc của các nhân viên trong bộ phận. + Đôn đốc, kiểm tra, giám sát và đánh giá kết quả hoạt động của các nhân viên trong bộ phận. + Đón tiếp khách đoàn, khách trung thành, khách ở dài hạn, đảm bảo khách luôn hài lòng. + Xử lý những yêu cầu khó của khách, những phàn nàn mà nhân viên cấp dưới không giải quyết được. + Phối hợp với các bộ phận liên quan đáp ứng tốt nhất những yêu cầu, giải quyết nhanh những phàn nàn để khách luôn hài lòng. + Thường xuyên kiểm tra nhật ký công việc của bộ phận để đảm bảo mọi việc được hoàn thành đầy đủ. + Tham gia các hội nghị, hội thảo, các khóa đào tạo về lễ tân. + Hỗ trợ ban giám đốc khách sạn các công việc hành chính. + Làm các báo cáo theo quy định của khách sạn. + Tham gia vào công tác Marketing của khách sạn. + Thực hiện các công việc khác khi được giám đốc yêu cầu

Lễ tân tại Khách sạn Golden cyclo Hotel

5/2019 → 5/2020 (1 năm )

Hà Nội

+ Đón tiếp khách( khách Trung Quốc chiếm 80% công suất phòng) + Giới thiệu, bán phòng, cung cấp thông tin về giá cả và các thông tin khác liên quan khi khách hàng yêu cầu. + Nhận đặt phòng và bố trí phòng cho khách. + Làm các thủ tục đăng kí khách sạn cho khách( Check in) + Khai báo lưu trú cho khách hàng khi thuê phòng + Theo dõi cập nhật tình trạng buồng + Cung cấp thông tin, hướng dẫn cho khách hàng theo yêu cầu. + Chăm sóc khách hàng trong thời gian lưu trú, bán tour, vé máy bay, vé tàu... + Tiếp nhận và giải quyết phàn nàn của khách + Hợp tác chặt chẽ với các bộ phận khác để đáp ứng mọi yêu cầu của khách trong thời gian lưu trú. + Thanh toán và tiễn khách( Check out)

Nhân viên partime tại Các khách sạn 4*, 5*

5/2018 → 5/2019 (1 năm )

Hà Nội

Phục vụ tiệc cưới, chương trình, hội nghị...

Nhân viên xuất sắc năm 2023 tại công ty Quốc tế tập đoàn khách sạn A25

5/2024

Công ty bỏ phiếu bầu năm 2024