Trưởng bộ phận Tiền Sảnh

• Hạn nộp: 30/05/2016
• Mức lương: Thỏa thuận

Thông tin cơ bản

Mô tả công việc

1. LẬP KẾ HOẠCH - Xây dựng chương trình hành động hàng năm của Bộ phận; - Xây dựng và thực hiện các chương trình kế hoạch định kỳ, kế hoạch hành động của Bộ phận dựa trên các công việc cần được thực hiện hàng tuần, tháng, năm. 2. QUẢN LÝ ĐIỀU HÀNH - Triển khai thực hiện kế hoạch hành động, kế hoạch định kỳ bộ phận; - Thiết lập, xây dựng và duy trì mối quan hệ hợp tác, tin cậy với khách hàng, đối tác và đồng nghiệp; - Điều hành, quản lý các hoạt động hàng ngày của bộ phận Tiền sảnh theo đúng vai trò, chức năng, nhiệm vụ đảm bảo mọi hoạt động tại bộ phận được thực hiện theo đúng quy định, quy trình/ quy chuẩn: o Trực tiếp xử lý các phàn nàn từ khách hàng/ nhân viên và các phát sinh khác trong bộ phận. Báo cáo kết quả xử lý cho Giám đốc Lưu trú/ Tổng Quản lý Khách sạn; o Chịu trách nhiệm hàng ngày cập nhật tới Ban quản lý Khách sạn các thông tin liên quan đến công suất phòng, khách VIP, khách đoàn, các sự kiện nổi bật diễn ra trong khách sạn; Đảm bảo khách VIP nhận được sự quan tâm đặc biệt. o Thực hiện kiểm tra việc ghi sổ giao ca, báo cáo của các Cán bộ Nhân viên (CBNV); o Quản lý việc thanh quyết toán tạm ứng quỹ tiền mặt (cash float); - Kiểm soát được số lượng phòng trống, loại phòng, giá phòng; Làm việc với Trưởng bộ phận Buồng phòng đảm bảo các phòng trống luôn luôn trong tình trạng sẵn sàng để phục vụ và đáp ứng các tiêu chuẩn của khách sạn. - Đảm bảo tất cả nhân viên trong bộ phận nắm vững và tuân thủ các quy trình, thủ tục liên quan đến chek-in và check-out của khách hàng. - Kiểm soát chất lượng: o Tổ chức kiểm tra chất lượng các khu vực thuộc trách nhiệm quản lý của bộ phận theo định kỳ; o Đánh giá chất lượng dịch vụ và công việc của bộ phận mình thường xuyên và định kỳ, đưa ra các giải pháp cải tạo và nâng cấp chất lượng dịch vụ; đảm bảo tất cả các dịch vụ nhận phòng, trả phòng, vận chuyển, dịch vụ hành lý, concierge, ý tế, dịch vụ văn phòng được cung cấp tới khách hàng đạt tiêu chuẩn của thương hiệu; - Chịu trách nhiệm về các đề xuất mua hàng của bộ phận, đảm bảo tiết kiệm chi phí và đúng thẩm quyền phê duyệt; - Rà soát, kiểm tra thường xuyên các trang thiết bị, cơ sở vật chất của bộ phận, kịp thời lập ngân sách hoặc đề xuất các phương án tu sửa hay nâng cấp cơ sở hạ tầng; - Thực hiện và kiểm soát công tác phòng chống cháy nổ, an toàn lao động của các khu vực do bộ phận quản lý; - Tổ chức kiểm kê hàng hóa, vật tư, thiết bị tồn kho và tài sản định kỳ; - Trao đổi kinh nghiệm, đóng góp ý kiến về hoạt động của các phòng ban khác trên tinh thần xây dựng; - Phối hợp với các Phòng/Ban/Bộ phận nhằm xây dựng các chương trình thúc đẩy doanh thu và nâng cao hình ảnh của công ty; - Phấn đấu hoàn thành/vượt chỉ tiêu doanh thu đã đề ra; - Thường xuyên khảo sát, học hỏi kinh nghiệm, tìm hiểu ưu điểm của các cơ sơ kinh doanh khác (ngoài Tập đoàn) để áp dụng các ý tưởng mới, tiến bộ cho cơ sở mình quản lý. 3. QUẢN LÝ HÀNH CHÍNH - NHÂN SỰ - ĐÀO TẠO - Xây dựng và đề xuất sơ đồ tổ chức của bộ phận với chức năng/nhiệm vụ/mô tả công việc/ tiêu chuẩn nghề phù hợp; - Chịu trách nhiệm về chất lượng Cán bộ nhân viên (CBNV) dưới quyền: o Phối hợp với Bộ phận Đào tạo để xây dựng và tổ chức/trực tiếp thực hiện các chương trình đào tạo cho CBNV; o Thường xuyên rà soát, đánh giá chất lượng CBNV; o Trực tiếp đào tạo, bồi dưỡng và phát triển đội ngũ CBNV tiềm năng; - Xem xét và đề xuất mức khen thưởng/xử phạt/tăng lương cho CBNV trực thuộc; - Đề xuất việc bổ nhiệm/bãi miễn, tham gia tuyển dụng các chức danh dưới quyền; - Thực hiện và kiểm soát các vấn đề nhân sự liên quan (như: làm thêm, nghỉ phép, tuyển dụng công nhật…) một cách hợp lý, theo đúng quy định; - Bố trí CBNV tham gia đầy đủ các buổi đào tạo về kiến thức, hướng dẫn xử lý tình huống sự cố, biện pháp phòng chống các rủi ro thường gặp như an toàn lao động, phòng cháy chữa cháy, cứu hộ cứu nạn…; - Đánh giá mức độ hài lòng của CBNV thông qua việc thăm dò, lấy ý kiến định kỳ và đưa ra các phương án định hướng phát triển nhân sự phù hợp; - Tham gia xây dựng môi trường làm việc phù hợp với văn hóa Tập đoàn; - Truyền đạt và duy trì Giá trị cốt lõi của Tập đoàn, đời sống tinh thần và văn hóa doanh nghiệp tại cơ sở; - Quản lý nhân sự của bộ phận mình theo đúng quy định của Pháp luật hiện hành. 4. QUẢN TRỊ HỆ THỐNG - Kiểm soát việc thực hiện các tiêu chuẩn, quy trình, quy định mang tính định hướng và hướng dẫn thực hiện cho bộ phận Tiền sảnh; - Đề xuất làm mới, bổ sung, hoàn thiện và cải tiến các quy trình, quy định, hướng dẫn cần thiết còn thiếu hoặc chưa hợp lý; đảm bảo tính hệ thống, hợp lý; - Tổ chức phát hành các văn bản được đến từng nhân viên trong bộ phận Tiền sảnh nhanh chóng, kịp thời để phục vụ công việc; - Truyền đạt hiệu quả và đảm bảo thông tin thông tin thông suốt, kịp thời giữa Công ty với CBNV và ngược lại; - Tổ chức triển khai và kiểm soát hiệu quả hoạt động các phần mềm quản lý được áp dụng trong bộ phận; đề xuất các biện pháp, các ứng dụng hệ thống quản trị thông tin hiện đại, tiên tiến phù hợp với mô hình hoạt động của bộ phận.

Quyền lợi được hưởng

- Chế độ ưu đãi theo tiêu chuẩn của tập đoàn. - Làm việc trong một môi trường năng động. - Cơ hội thăng tiến và phát triển.

Yêu cầu công việc

- Có bằng đại học chuyên nghành lễ tân khách sạn. - Hiểu rõ tiêu chuẩn và quy trình dịch vụ lễ tân. - Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương. - Kỹ năng nói, đọc, viết tốt bằng tiếng Anh. - Hiểu biết về các dịch vụ khách sạn, nội quy lao động và các quy định của công ty. - Hiểu biết về các phần mềm văn phòng và quản lý khách sạn .

Yêu cầu hồ sơ

CV vui lòng gửi về: Tin đã hết hạn Tiêu đề ghi rõ: "Ứng tuyển vị trí: Trưởng BP Tiền Sảnh - Họ và tên"

• Bình luận (5)
• Đánh giá (5)