Guest Service Officer (Nhân viên Lễ tân)

Position Summary:

The Guest Service Officer is responsible for the checking in and checking out of guest at the property. GSO will do whatever it takes to make the guest feel ‘at home’ and exceed their expectation. GSO is the main point of contact for the guest and coordinates the guests’ request with the other departments and ensures that services are delivered promptly and efficiently. He/she is responsible for the efficient rooming of the guest.

Responsibilities:

1. Responsible for checking in guests such as registering and assigning rooms to guests.

2. Issues apartment access card and escorts guest to their apartment.

3. Manages guests’ accounts and information, and apartment availability in the system

4. Receives and transmits messages to guest promptly.

5. Handles guest queries pertaining to facilities, services, registration and information regarding shopping, banking, dining, entertainment, and local events etc.

6. Handles and records guest comments and complaints and refer issues to supervisor when necessary.

7. Responsible and accountable for handling and safe keeping of cash and guest valuables.

8. Perform simple bookkeeping activities, such as balancing cash accounts.

9. Makes and confirms reservations.

10. Perform any other duties as required and directed by the Guest Service Manager.

- Mức lương thỏa thuận theo năng lực của ứng viên khi phỏng vấn.

- Tham gia BHXH, BHYT theo Luật lao động, luật Bảo hiểm hiện hành.

- Được công ty tham gia gói bảo hiểm sức khỏe của Bảo Việt 24/7

- Thưởng tháng lương 13, thưởng doanh thu.

- Thưởng phí phục vụ ngay trong thời gian thử việc

- Chế độ thưởng các ngày lễ, tết.

- Giải thưởng nhân viên xuất sắc quý. Thưởng nhân viên thâm niên

- Trợ cấp tiền nhà đối với nhân viên ở xa.

- Bữa ăn ca

- Được tham quan du lịch và tham gia các chuyến tập huấn hàng năm theo chính sách của tập đoàn.

- Được làm việc tại môi trường chuyên nghiệp do tập đoàn Ascott - tập đoàn quốc tế quản lý duy nhất tại Hạ Long. Cơ hội phát triển nghề nghiệp theo các chương trình đào tạo của tập đoàn.

Experience:

- Having experience or background in the hospitality industry is preferable

- Fresh graduates from the hospitality University are encouraged to apply.

Competencies:

- Knowledge of Microsoft Office eg. MSWord and MSExcel. Good coordination skills, meticulous, organized, neat and diligent.

- Able to converse well in English.